Berdedikasi, antusias, hormat kepada pasien

Moto "menempatkan pasien sebagai pusat, berfokus pada pembangunan dan pengembangan budaya komunikasi dan perilaku" diterapkan secara aktif oleh staf Than Uyen Medical Center.

Pusat Medis Than Uyen saat ini memiliki 305 karyawan, termasuk 60 dokter. Unit ini telah menyusun rencana, meluncurkan gerakan kompetisi, mengorganisir komitmen untuk mengubah gaya, sikap, dan perilaku komunikasi, serta melayani pasien; menyelenggarakan pelatihan keterampilan komunikasi dan perilaku bagi staf medis (sejak tahun 2020 hingga saat ini, pusat ini telah menyelenggarakan 9 pelatihan). Membentuk tim kerja sosial, yaitu departemen perawatan yang bertugas menyambut, berkonsultasi, mendukung, dan membimbing pasien ketika mereka datang untuk menjalani pemeriksaan dan perawatan medis, serta membayar biaya rumah sakit. Selain itu, juga melaksanakan kegiatan "dukungan" bagi pasien di rumah sakit seperti: mengorganisir dan memelihara program "Bowl of Gratitude"; mendirikan "kios Zero-VND"; membangun "kotak amal untuk mendukung pasien dalam situasi sulit".
Pada saat yang sama, bangun, kelola, dan publikasikan hotline 24/7; sediakan 26 kotak saran di lokasi yang strategis untuk menerima umpan balik dan rekomendasi dari pasien dan keluarga mereka. Selenggarakan survei dan kumpulkan opini tentang kepuasan pasien sebulan sekali dan secara ad hoc di departemen, kamar, dan pos medis; segera berikan pujian kepada individu yang memiliki praktik baik dan kreatif untuk direplikasi; deteksi dan koreksi kata-kata serta perilaku yang tidak sesuai standar; gunakan hal tersebut sebagai dasar evaluasi dan emulasi bulanan.
Dokter Do Hong Tham (Departemen Penyakit Dalam) berbagi: “Pasien yang datang ke pusat ini sedang merasakan sakit dan kecemasan, jadi kami selalu menjunjung tinggi semangat etika medis, memberikan perawatan yang bijaksana, berbagi dengan penuh perhatian, dan saling mendukung. Selain itu, kami juga mendorong semangat belajar mandiri agar memiliki keahlian yang solid untuk memenuhi persyaratan pekerjaan.”
Selain menerapkan komunikasi dan budaya perilaku yang baik, Than Uyen Medical Center membangun lanskap rumah sakit yang hijau, bersih, indah, dan ramah. Dengan menempatkan pasien sebagai pusat perhatian, memperhatikan hal-hal terkecil, menyediakan kondisi terbaik mulai dari makan, tidur, tempat tinggal, hingga kebersihan; menyediakan Wi-Fi gratis; menyediakan tempat latihan olahraga dan kebugaran untuk dewasa; serta area bermain dalam dan luar ruangan untuk anak-anak.
Bapak Lo Van Chung dari komune Muong Kim, yang sedang dirawat di Unit Perawatan Intensif, mengaku: “Para dokter dan perawat sangat antusias dan merawat saya dan para pasien dengan baik. Meskipun sibuk bekerja, staf medis selalu tersenyum saat berkomunikasi dengan pasien dan keluarga mereka, yang membuat saya merasa hangat dan aman selama perawatan.”
Melalui survei tersebut, pusat mencapai tingkat kepuasan pasien rawat inap terhadap layanan pemeriksaan dan perawatan medis sebesar 94,6%; tingkat kepuasan pasien rawat jalan sebesar 95,8%; dan tingkat kepuasan pasien secara keseluruhan sebesar 96%. Kelompok kriteria untuk menilai sikap dan kompetensi profesional staf medis mendapatkan apresiasi yang sangat tinggi (4,13/5 poin); kelompok kriteria untuk transparansi informasi dan prosedur mencapai 4,09/5 poin.
Dari tahun 2015 hingga sekarang, Pusat Medis Than Uyen telah menerima banyak surat pujian atas semangat dan sikap pelayanan staf dan karyawannya; tidak ada petisi atau keluhan yang diterima melalui kotak saran. Berkat hal tersebut, pusat medis ini merasa terhormat menerima Sertifikat Merit dari Kelompok Emulasi 7 provinsi pegunungan di wilayah utara Vietnam; penghargaan dari Perdana Menteri atas jasanya mempelajari dan mengikuti ideologi, moralitas, dan gaya Ho Chi Minh .
Dr. Dinh Xuan Thuy, Wakil Direktur Than Uyen Medical Center, mengatakan: Dengan motto "menempatkan pasien sebagai pusat, berfokus pada pembangunan dan pengembangan budaya komunikasi dan perilaku", pusat ini terus meningkatkan kualitas layanan, membangun citra yang ramah dan profesional. Ke depannya, unit ini akan terus berfokus pada pendidikan etika kedokteran, budaya komunikasi dan perilaku; inovasi gaya dan sikap pelayanan staf, dokter, dan perawat, yang bertujuan untuk kepuasan pasien, dengan tetap menelaah dan mengikuti ideologi, moralitas, dan gaya Ho Chi Minh.
Dengan upaya membangun budaya komunikasi dan perilaku, Than Uyen Medical Center tidak hanya mengubah keterampilan dan sikap, tetapi juga menciptakan perubahan positif dalam pola pikir dan kesadaran setiap staf medis tentang peran mereka dalam merawat dan melindungi kesehatan masyarakat. Dari sana, Than Uyen Medical Center menjadi tempat terpercaya untuk layanan kesehatan bagi masyarakat di wilayah tersebut.

Sumber: https://baolaichau.vn/y-te/tan-tam-niem-no-ton-trong-nguoi-benh-542487