Bekerja lembur untuk melayani masyarakat.

QTO - Di daerah pegunungan yang terpencil dan kurang beruntung di mana masyarakat memiliki akses terbatas terhadap teknologi informasi, sejak awal berdirinya, staf Pusat Pelayanan Administrasi Publik (PVHCC) di komune Minh Hoa selalu berupaya mengatasi kesulitan infrastruktur dan menjunjung tinggi rasa tanggung jawab dalam menerima dan menyelesaikan prosedur administrasi bagi masyarakat dan bisnis di daerah tersebut.

Setelah model pemerintahan lokal dua tingkat mulai beroperasi, Bapak Dang Dinh Trung, yang tinggal di kelompok perumahan 8, komune Minh Hoa, sering mengunjungi Pusat Pelayanan Publik komune untuk melakukan prosedur terkait berbagai bidang, seperti masalah tanah dan otentikasi dokumen. Saat kami berada di sana, beliau sedang menunggu hasil proses otentikasi untuk pembayaran tunjangan ibunya.

Pak Trung berbagi: “Menurut peraturan, dengan prosedur otentikasi ini, setelah petugas menerima permohonan, saya baru menerima hasilnya keesokan harinya. Tetapi petugas di sini memproses dan mengembalikan hasilnya hanya dalam satu pagi. Dibandingkan sebelumnya, proses penerimaan dan penyelesaian prosedur administrasi sekarang sangat cepat dan efisien. Orang-orang tidak perlu melalui banyak unit berbeda untuk menyelesaikan prosedur.”

Staf di Pusat Layanan Administrasi Publik Komune Minh Hoa memandu warga dalam mengirimkan aplikasi online - Foto: CH

Di antara prosedur administratif yang ditangani di Pusat Pelayanan Publik Komune Minh Hoa, masalah yang berkaitan dengan tanah adalah yang paling sering diterima, membutuhkan waktu pemrosesan yang lama dan banyak tahapan. Ini juga merupakan bidang di mana pegawai negeri menghadapi tekanan kerja paling besar.

Menurut Dinh Duy Khanh, seorang spesialis penerimaan dan pemrosesan aplikasi di bidang Administrasi Pertanahan, Pertanian , dan Lingkungan Hidup di Pusat Pelayanan Publik Komune Minh Hoa: “Karena kesadaran yang terbatas dan fakta bahwa banyak orang tidak memiliki ponsel pintar, sebagian besar orang yang datang ke pusat untuk melakukan prosedur administrasi tidak dapat secara mandiri mengajukan aplikasi secara online melalui Portal Pelayanan Publik Nasional. Oleh karena itu, staf pusat menerima dan memproses aplikasi, serta secara langsung membimbing, mendukung, dan melakukannya atas nama masyarakat untuk memastikan proses berjalan lancar, cepat, dan efisien. Proses penerimaan dan pemrosesan tentu membutuhkan waktu lebih lama, tetapi jika kita tidak melakukannya, orang-orang tidak akan dapat melakukannya sendiri. Untuk beberapa prosedur, jika kita dapat memproses dan mengembalikan dokumen di tempat, kita akan mencoba memprosesnya secepat mungkin agar masyarakat tidak perlu datang kembali beberapa kali.”

Menurut statistik, dari tanggal 1 Juli 2025 hingga saat ini, Pusat Pelayanan Publik Komune Minh Hoa telah menerima dan memproses 8.986 dari 9.000 permohonan (mencapai hampir 99,7%), di mana lebih dari 85% diajukan secara daring dan hampir 15% secara langsung. Yang menarik, 98,4% dari permohonan tersebut menerima hasil lebih cepat dari jadwal.

Pusat Pelayanan Publik Komune Minh Hoa adalah salah satu unit dengan jumlah permohonan terbanyak yang diterima dan diproses di seluruh provinsi. Di daerah pegunungan yang menghadapi banyak kesulitan dan kekurangan infrastruktur serta peralatan, pencapaian hasil tersebut merupakan buah dari upaya luar biasa dari staf dan petugas unit tersebut.

Menurut Cao Thi Thanh Thoa, Wakil Direktur Pusat Pelayanan Publik Komune Minh Hoa, sejak penerapan model pemerintahan lokal dua tingkat, pusat tersebut telah menerima dan memproses volume pekerjaan dan dokumen yang sangat besar. Pada hari-hari puncak, unit tersebut menerima hampir 80 dokumen, terutama di bidang notarisasi, sementara staf harus menangani berbagai tugas dan tanggung jawab secara bersamaan. Untuk mengatasi beban kerja yang berlebihan ini dan mencegah waktu tunggu yang lama bagi warga, staf pusat harus bekerja lembur untuk memproses dokumen dan memastikan dokumen tersebut tidak diproses melewati batas waktu yang ditentukan.

DCH

Sumber: https://baoquangtri.vn/chinh-polit/202605/tang-ca-phuc-vu-nhan-dan-d332f45/