Tingkatkan promosi, perbaiki kualitas.

Báo Tuyên Quang•28/07/2023

Sebuah tim dari Dinas Pariwisata Hanoi memeriksa operasional fasilitas akomodasi di kota Son Tay pada bulan Juni 2023.

Berinovasi untuk menarik pelanggan.

Menyusul dampak pandemi Covid-19, tempat penginapan termasuk di antara bisnis yang paling terdampak. Banyak yang harus tutup dalam jangka waktu lama karena kurangnya pelanggan dan terpaksa melakukan PHK. Ketika pemerintah sepenuhnya membuka kembali sektor pariwisata pada 15 Maret 2022, strategi pemulihan dan pengembangan pariwisata diintensifkan secara nasional, dengan Hanoi menjadi salah satu pusat pariwisata yang berfokus pada berbagai solusi komprehensif. Tempat penginapan secara bertahap kembali beroperasi.

Untuk menyambut puncak musim wisata tahun ini, khususnya periode kedatangan wisatawan internasional (mulai September), banyak akomodasi siap menawarkan layanan baru kepada wisatawan. Nguyen Thuy Bich Van, Direktur Bisnis Movenpick Hotel Hanoi (Jalan Ly Thuong Kiet, Distrik Hoan Kiem), mengatakan bahwa hotel tersebut saat ini sedang meningkatkan fasilitasnya dan akan dibuka pada awal Oktober untuk menyambut tamu internasional. Hotel ini akan berinvestasi dalam layanan kuliner , hiburan, dan kolam renang untuk para tamu, sekaligus menawarkan harga promosi yang menarik.

Menurut Bui Xuan Dang, CEO Hotel Sheraton (Jalan Xuan Dieu, Distrik Tay Ho), hotel tersebut saat ini memiliki strategi pemasaran yang diterapkan dengan banyak mitra asing terkait kebijakan kamar dan kualitas layanannya. Area hotel, pepohonan, dan fasilitasnya dirancang dengan cermat untuk menciptakan pengalaman yang hijau dan menyenangkan bagi para tamu. Sementara itu, informasi dari Hotel Grand K (Jalan Pham Van Bach, Distrik Cau Giay) menunjukkan bahwa kebutuhan dan kebiasaan tamu telah berubah setelah pandemi Covid-19, oleh karena itu hotel tersebut menggunakan bahan-bahan ramah lingkungan dalam fasilitasnya.

Di Kota Tua, area populer bagi wisatawan internasional, banyak hotel telah "bangkit kembali" setelah pandemi Covid-19. Dang Minh Thoi, manajer Boutique and Spa Hotel (Jalan Ma May, Distrik Hoan Kiem), mengatakan bahwa hotelnya kini memperkuat promosi citra dan menawarkan kebijakan pemesanan yang lebih fleksibel di berbagai aplikasi untuk terhubung dengan wisatawan secara lebih efektif.

Di pinggiran Hanoi, aktivitas akomodasi terlihat sangat ramai. Selama musim panas, banyak akomodasi penuh dipesan pada akhir pekan, seperti Medi Thien Son, Asean Resort (Ba Vi), Lang Mit, Glory Resort (Son Tay)... Saat ini, beberapa akomodasi menambahkan layanan pengalaman bagi wisatawan seperti mandi herbal, mandi mineral, wisata kesehatan dan kebugaran, atau menggabungkannya dengan kunjungan ke objek wisata tertentu untuk mendorong masa inap yang lebih lama.

Diperlukan pengoperasian yang profesional.

Menurut Dinas Pariwisata Hanoi, per Juni 2023, Hanoi memiliki 3.756 tempat penginapan wisata dengan 70.218 kamar; di antaranya 603 hotel berbintang 1 hingga 5 dengan 25.550 kamar, yang mewakili 16,1% dari total jumlah tempat penginapan wisata di kota tersebut dan 36,3% dari total jumlah kamar. Tingkat hunian rata-rata hotel pada Juni 2023 diperkirakan mencapai 65,9%, meningkat 23% dibandingkan periode yang sama tahun 2022. Selain tempat-tempat penginapan yang beroperasi secara efisien dan membuat kemajuan signifikan dalam menarik wisatawan untuk menginap jangka panjang, banyak tempat penginapan lain masih memiliki kekurangan.

Menurut Departemen Kepolisian Pencegahan Kebakaran, Pemadaman, dan Penyelamatan (Kepolisian Kota Hanoi), banyak tempat penginapan saat ini beroperasi tanpa memiliki sertifikasi keselamatan kebakaran. Hal ini tidak menjamin keselamatan wisatawan.

Untuk mengatasi kesulitan dan kekurangan serta meningkatkan kualitas layanan bagi tempat penginapan, Ketua Asosiasi Hotel Vietnam, Do Hong Xoan, menyarankan agar tempat penginapan memerlukan kebijakan untuk menarik kembali sumber daya manusia dan menyelenggarakan pelatihan untuk meningkatkan keterampilan dan keahlian staf mereka, terutama dalam hal komunikasi, bimbingan, dan penyambutan tamu internasional.

Menurut Profesor Madya Dr. Pham Hong Long, Kepala Departemen Pariwisata (Universitas Ilmu Sosial dan Humaniora Hanoi), kebiasaan perjalanan wisatawan internasional telah berubah dibandingkan masa lalu. Tempat penginapan perlu menggunakan aplikasi Industri 4.0 dan komunikasi digital untuk meningkatkan promosi dan memiliki mekanisme yang memudahkan tamu untuk memesan kamar secara online dari jarak jauh. Selain itu, untuk mendorong wisatawan tinggal lebih lama, tempat penginapan perlu membuat peta wisata objek wisata terdekat untuk menyediakan lebih banyak aktivitas pengalaman bagi para tamu.

Menurut Dang Huong Giang, Direktur Dinas Pariwisata Hanoi, dinas tersebut secara rutin berkoordinasi dengan instansi terkait untuk membentuk tim inspeksi guna meninjau operasional tempat penginapan; dan menerbitkan berbagai dokumen yang mewajibkan tempat penginapan untuk mematuhi peraturan tentang pencegahan dan pengendalian kebakaran, keamanan dan kebersihan makanan, serta pencegahan penyakit. Selain itu, Dinas meminta pelaku usaha pariwisata untuk segera mengembangkan produk baru dan meningkatkan efisiensi operasional guna menyambut wisatawan secara proaktif, terutama selama musim puncak liburan musim panas dan musim puncak pariwisata internasional yang dimulai pada bulan September.

Tautan sumber