Mempercepat transformasi digital di bidang pariwisata.

2-10, aplikasi 1 — Sebuah produk robot telah diluncurkan, yang melayani sektor pariwisata . Foto: NHAT HA

Penerapan teknologi digital yang tersinkronisasi

Untuk meningkatkan pengalaman wisatawan yang menggunakan tur kota dengan becak, industri pariwisata telah memperkenalkan layanan komentar otomatis yang terintegrasi dengan kecerdasan buatan (Auto guide).

Dengan layanan ini, saat memesan tur kota dengan becak, wisatawan akan dilengkapi dengan perangkat pemandu otomatis yang mengintegrasikan berbagai bahasa seperti Vietnam, Inggris, Korea, Mandarin, Jepang, dan lain-lain sepanjang perjalanan.

Saat pertama kali merasakan naik becak di Da Nang , Ibu Lee Dahye (seorang turis Korea Selatan) tak bisa menyembunyikan kegembiraannya. Yang paling membuatnya terkesan adalah perasaan nyaman dan santai saat mengagumi jalanan dan mendengarkan komentar otomatis berbahasa Korea melalui sistem Auto Guide terintegrasi di becak tersebut.

Dia berbagi: “Wisatawan dapat memilih bahasa yang ingin mereka dengarkan, dan ketika melewati objek wisata utama, perangkat secara otomatis mengaktifkan narasi tanpa memerlukan pemandu wisata. Ini sangat nyaman bagi wisatawan yang suka menjelajahi kota secara mandiri.”

2-10, aplikasi 2 — Wisatawan menyaksikan penerapan teknologi di bidang yang berkaitan dengan pariwisata. Foto: NHAT HA.

Menurut Nguyen Thi Hong Tham, Direktur Pusat Promosi Pariwisata Da Nang, ketika wisatawan menggunakan Auto Guide, selain kenyamanan komentar otomatis dalam bahasa pilihan wisatawan, mereka juga dapat berinteraksi dengan Chatbot AI yang terintegrasi ke dalam aplikasi perangkat untuk mendapatkan pemahaman yang lebih mendalam tentang objek wisata yang termasuk dalam rute tur becak di sekitar kota.

Saat ini, beberapa museum juga secara bertahap mendigitalisasi artefak, memberikan pengalaman yang lebih nyaman bagi pengunjung. Museum Da Nang telah menerapkan proyek untuk membangun peta warisan Da Nang dan memperbarui gambar 2D dan 3D dari semua situs warisan, peninggalan sejarah, dan tempat wisata di daerah tersebut untuk melayani wisatawan. Setiap artefak akan dilengkapi dengan chip elektronik sehingga pengunjung dapat mencari informasi dan detail mendalam tentang artefak tersebut…

Baru-baru ini, di Festival Kembang Api Internasional Da Nang (DIFF) 2025, teknologi augmented reality (AR) diterapkan untuk pertama kalinya, menciptakan tampilan kembang api yang hidup dan multidimensi melalui ponsel pintar untuk meningkatkan pengalaman bagi penduduk lokal dan wisatawan. Selain hanya menonton kembang api, pengguna juga dapat menjelajahi landmark terkenal Da Nang, yang digambarkan melalui cahaya, gerakan, dan suara virtual, mulai dari Jembatan Naga dan Jembatan Emas hingga patung Dewi Welas Asih…

2-10, aplikasi 4 — Para wisatawan mendengarkan komentar dari pemandu wisata otomatis saat melewati Museum Da Nang. Foto: NHAT HA.

Meningkatkan daya saing

Bapak Tan Van Vuong, Wakil Direktur Dinas Kebudayaan, Olahraga, dan Pariwisata Da Nang, menilai bahwa dalam tren transformasi digital saat ini, penerapan teknologi dan platform digital merupakan solusi penting yang berkontribusi pada peningkatan efektivitas promosi dan komunikasi pemasaran daring, peningkatan daya saing, manajemen bisnis pariwisata yang cerdas, menghubungkan produk pariwisata dengan saluran distribusi, penyedia layanan, dan wisatawan, serta meningkatkan kenyamanan dan kualitas layanan bagi wisatawan.

Untuk memenuhi permintaan wisatawan yang terus meningkat, industri pariwisata kota ini terus berinovasi dan menerapkan transformasi digital untuk mempromosikan dan meningkatkan pengalaman pengunjung. Sebagai pusat pariwisata, layanan, dan teknologi di Vietnam Tengah, Da Nang selalu berada di garis depan dalam menerapkan teknologi digital untuk membangun kota pintar, destinasi yang menarik, modern, dan ramah.

Dalam beberapa waktu terakhir, industri pariwisata kota ini telah menerapkan banyak platform digital seperti: teknologi realitas virtual VR360 dan metaverse, pameran online, aplikasi pariwisata Da Nang di perangkat seluler; "One Touch to Da Nang" di vr360.danangfantasticity.com; aplikasi chatbot, dan saluran promosi di platform seperti Klook, KKDay, Traveloka, Google...

Bapak Vuong menambahkan bahwa, selain mengembangkan dan mengimplementasikan aplikasi untuk melayani wisatawan, tren berbisnis melalui agen perjalanan online (OTA) semakin berkembang. Pada tahun 2024, jumlah pencarian dan pemesanan layanan ke Da Nang melalui OTA meningkat sebesar 30-35%, yang secara signifikan berkontribusi dalam menarik wisatawan dan memperluas akses pasar.

Selain itu, bisnis di sektor akomodasi juga beralih secara signifikan ke penggunaan platform digital untuk menarik pelanggan. Sebagian besar hotel di Da Nang telah mengadopsi platform seperti Agoda, Booking, Traveloka, dan lain-lain, untuk membantu pelanggan mencari dan memesan kamar dengan cepat.

Menurut Ibu Nguyen Thi Uyen Na, Direktur Bisnis Online di Vietnam Travelmart JSC, OTA (Online Travel Agency) memainkan peran penting dalam menjangkau pelanggan global dan mempromosikan layanan. Oleh karena itu, bisnis perlu mengidentifikasi OTA sebagai mitra strategis untuk memanfaatkan pasar pariwisata domestik dan internasional, dengan mitra strategis terkemuka termasuk Klook, Kkday, Trip/Ctrip, Traveloka, dll.

Melalui data pasar yang disediakan oleh OTA, bisnis dapat memahami tren pelanggan, kebiasaan, dan perilaku konsumen; dan dengan demikian menyesuaikan strategi bisnis mereka sesuai dengan hal tersebut.

Untuk mengoptimalkan pengoperasian layanan di OTA, bisnis perlu merancang produk yang sesuai dengan selera dan tren pasar OTA, mendiversifikasi layanan, fokus pada kualitas produk dan layanan, serta membangun kebijakan penetapan harga yang fleksibel dan sangat kompetitif… untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan memenuhi kebutuhan pelanggan.

Menurut Departemen Kebudayaan, Olahraga, dan Pariwisata, untuk meningkatkan pengalaman pengunjung, industri pariwisata kota perlu mengembangkan Portal Pariwisata Da Nang, mengintegrasikan informasi dari pariwisata Quang Nam (dahulu); mengintegrasikan informasi dengan Peta Makanan Digital, menambahkan bagian terpisah tentang pariwisata MICE (pariwisata yang dikombinasikan dengan konferensi, seminar, dan pameran), pariwisata kuliner, pariwisata medis, pariwisata pernikahan, pariwisata golf, dll.; mengembangkan peta VR360; meningkatkan chatbot pariwisata terintegrasi AI agar sesuai dengan kebutuhan informasi lokal (multibahasa)...

Selain itu, kami akan terus memperkuat kegiatan komunikasi yang disesuaikan dengan masing-masing target pasar; melaksanakan kampanye komunikasi; dan bekerja sama dengan perusahaan teknologi dan media untuk meluncurkan kampanye iklan digital melalui Google Ads, Facebook Ads, dan platform media sosial lainnya.

Sumber: https://baodanang.vn/tang-toc-chuyen-doi-so-trong-du-lich-3305618.html