Mempercepat transformasi digital dalam pariwisata

2-10, aplikasi 1 — Produk robot diluncurkan, melayani sektor pariwisata . Foto: NHAT HA

Penerapan sinkronisasi teknologi digital

Untuk meningkatkan pengalaman wisatawan saat menggunakan layanan wisata kota dengan becak, industri pariwisata telah mengoperasikan layanan pemandu otomatis yang terintegrasi dengan kecerdasan buatan (Auto guide).

Dengan utilitas ini, saat memesan tur kota dengan becak, pengunjung akan dilengkapi dengan perangkat pemandu otomatis, yang mengintegrasikan banyak bahasa seperti Vietnam, Inggris, Korea, Mandarin, Jepang... sepanjang perjalanan pengalaman.

Pertama kali naik becak di Da Nang , Ibu Lee Dahye (turis Korea) tak bisa menyembunyikan kegembiraannya. Yang membuatnya terkesan adalah rasa nyaman, santai mengamati jalanan, dan mendengarkan panduan otomatis berbahasa Korea melalui sistem pemandu otomatis yang terintegrasi dengan becak.

Ia berbagi: "Wisatawan dapat memilih bahasa yang ingin mereka dengarkan, dan ketika melewati objek wisata utama, perangkat akan secara otomatis mengaktifkan komentar tanpa perlu pemandu wisata. Ini sangat praktis bagi wisatawan yang ingin mengunjungi dan menjelajahi kota sendiri."

2-10, aplikasi 2 — Wisatawan merasakan penerapan teknologi di bidang pariwisata. Foto: NHAT HA.

Direktur Pusat Promosi Pariwisata Da Nang Nguyen Thi Hong Tham mengatakan bahwa ketika wisatawan menggunakan Auto Guide, selain kenyamanan komentar otomatis dalam bahasa yang dipilih wisatawan, wisatawan juga dapat berinteraksi dengan AI Chatbot yang terintegrasi dalam aplikasi perangkat untuk mendapatkan pemahaman yang lebih mendalam tentang objek wisata yang termasuk dalam rute tur becak di sekitar kota.

Saat ini, beberapa museum juga secara bertahap mendigitalkan artefak, menghadirkan banyak pengalaman praktis bagi pengunjung. Museum Da Nang telah melaksanakan proyek untuk membangun peta warisan Da Nang dan memperbarui peta 2D dan 3D semua warisan dan peninggalan terkenal di area tersebut untuk melayani wisatawan. Setiap artefak akan dipasangi chip elektronik sehingga pengunjung dapat mencari informasi dan mempelajari lebih lanjut tentang artefak tersebut...

Atau baru-baru ini, di Festival Kembang Api Internasional Da Nang (DIFF) 2025, untuk pertama kalinya, teknologi realitas tertambah (AR) diterapkan, menciptakan pertunjukan kembang api yang hidup dan multidimensi melalui ponsel pintar untuk meningkatkan pengalaman warga dan wisatawan. Tak hanya menyaksikan kembang api, pengguna juga dapat mengunjungi bangunan-bangunan penting Da Nang yang dinarasikan oleh cahaya virtual, gerakan, dan suara yang hidup, mulai dari Jembatan Naga, Jembatan Emas, patung Buddha Guanyin...

2-10, aplikasi 4 — Wisatawan mendengarkan penjelasan pemandu wisata melalui Museum Da Nang. Foto: NHAT HA

Meningkatkan daya saing

Bapak Tan Van Vuong, Wakil Direktur Dinas Kebudayaan, Olahraga dan Pariwisata Kota Da Nang, menilai dalam tren transformasi digital saat ini, penerapan teknologi dan platform digital merupakan solusi yang tidak dapat dielakkan, yang berkontribusi dalam peningkatan efektivitas promosi, komunikasi pemasaran daring, peningkatan daya saing, pengelolaan usaha pariwisata yang cerdas, menghubungkan produk pariwisata dengan jalur distribusi, penyedia jasa dan wisatawan, serta meningkatkan kemudahan dan kualitas pelayanan bagi wisatawan.

Untuk memenuhi permintaan wisatawan yang terus meningkat, industri pariwisata kota ini senantiasa berinovasi dan menerapkan transformasi digital untuk mempromosikan, mengiklankan, dan meningkatkan pengalaman wisatawan. Sebagai pusat pariwisata, layanan, dan teknologi di wilayah Tengah, Da Nang senantiasa menjadi pelopor dalam penerapan teknologi digital untuk membangun kota pintar, destinasi yang menarik, modern, dan ramah.

Belakangan ini, industri pariwisata kota ini telah menerapkan berbagai platform digital seperti: teknologi realitas virtual VR360 dan metaverse, pameran daring, aplikasi pariwisata Da Nang di perangkat seluler; "One touch to Da Nang" di vr360.danangfantasticity.com; aplikasi chatbot, dan saluran promosi di platform Klook, KKDay, Traveloka, Google...

Bapak Vuong menambahkan bahwa selain membangun dan mengoperasikan aplikasi untuk melayani wisatawan, tren berbisnis melalui agen perjalanan daring (OTA) juga semakin berkembang. Pada tahun 2024, jumlah pencarian dan pemesanan layanan ke Da Nang melalui OTA akan meningkat sebesar 30-35%, yang akan memberikan kontribusi signifikan dalam menarik wisatawan dan memperluas akses pasar.

Selain itu, bisnis di sektor akomodasi juga telah beralih secara signifikan ke penerapan platform digital untuk menarik pelanggan. Sebagian besar hotel di Da Nang telah menerapkan platform seperti Agoda, Booking, dan Traveloka untuk membantu pelanggan mencari dan memesan kamar dengan cepat.

Menurut Ibu Nguyen Thi Uyen Na, Direktur Bisnis Online, Perusahaan Saham Gabungan Vietnam Travelmart, OTA memainkan peran penting dalam menjangkau pelanggan global dan mempromosikan layanan. Oleh karena itu, bisnis perlu mengidentifikasi OTA sebagai mitra strategis untuk memanfaatkan pasar pariwisata domestik dan mancanegara, yang mana mitra strategis terkemuka meliputi Klook, Kkday, Trip/Ctrip, Traveloka, dll.

Melalui data pasar yang disediakan OTA, bisnis dapat memahami tren, kebiasaan, dan perilaku konsumen; dengan demikian, mereka dapat menyesuaikan strategi bisnisnya.

Untuk mengoptimalkan eksploitasi layanan pada OTA, bisnis perlu merancang produk yang sesuai dengan selera dan tren pasar pelanggan OTA, mendiversifikasi layanan, berfokus pada kualitas produk dan layanan, membangun kebijakan harga yang fleksibel dan sangat kompetitif... untuk meningkatkan pengalaman dan memenuhi kebutuhan pelanggan.

Menurut Departemen Kebudayaan, Olahraga, dan Pariwisata, untuk meningkatkan pengalaman wisatawan, industri pariwisata kota perlu mengembangkan Portal Informasi Pariwisata Da Nang untuk mengintegrasikan lebih banyak informasi tentang pariwisata Quang Nam (lama); mengintegrasikan informasi dengan Peta Digital Kuliner, menambahkan bagian terpisah tentang pariwisata MICE (pariwisata yang dikombinasikan dengan konferensi, seminar, pameran), wisata kuliner, perawatan kesehatan, wisata pernikahan, golf...; mengembangkan peta VR360; meningkatkan chatbot pariwisata yang terintegrasi dengan AI menurut informasi lokal tertentu (multibahasa)...

Bersamaan dengan itu, terus promosikan aktivitas komunikasi yang sesuai untuk setiap pasar pelanggan spesifik; gelar kampanye komunikasi; bekerja sama dengan pelaku bisnis teknologi dan media untuk menggelar kampanye promosi digital melalui Google Ads, Facebook Ads, dan platform media sosial lainnya.

Sumber: https://baodanang.vn/tang-toc-chuyen-doi-so-trong-du-lich-3305618.html