Semua prosedur administratif yang diproses di Pusat ini dibangun di atas sistem perangkat lunak layanan satu pintu elektronik provinsi; 100% berkas dan prosedur administratif dipantau secara ketat mulai dari penerimaan, pemrosesan, dan penyampaian hasil, serta koordinasi dengan Kantor Pos provinsi melalui layanan pos umum dilakukan dalam pengumpulan biaya, pungutan, dan pajak...
Penanganan dan tanggapan terhadap permintaan dan saran dari individu dan organisasi mengenai peraturan administrasi di Pusat dilakukan dengan serius sesuai dengan peraturan yang berlaku. Provinsi telah mengerahkan banyak saluran komunikasi tambahan antara pemerintah dan masyarakat, seperti Portal Administrasi Publik Provinsi Tay Ninh di aplikasi Zalo, saluran "Tanya Jawab Online", umpan balik dan saran melalui nomor hotline, pusat panggilan 1022, Tay Ninh Smart, dan terutama melalui Pusat Transformasi Digital provinsi... Banyak masalah spesifik, peraturan, kebijakan, dan prosedur administrasi juga diajukan oleh individu dan organisasi dan dijawab secara langsung dan terbuka oleh pihak berwenang yang berwenang sesuai dengan peraturan yang berlaku.
Pusat ini secara rutin berkolaborasi dengan instansi terkait untuk meningkatkan kampanye kesadaran publik bagi warga dan pelaku usaha ketika mereka datang ke Pusat untuk mengurus prosedur administrasi. Ini termasuk mendesain dan memasang papan dan spanduk promosi, menyiarkan pengumuman di stasiun radio dan televisi provinsi, portal informasi elektronik provinsi, dan portal administrasi publik provinsi; mengirimkan pesan SMS kepada warga dan organisasi, mendorong masyarakat untuk menggunakan layanan publik online lengkap dan mengirimkan/mengembalikan dokumen melalui layanan pos publik di Portal Layanan Publik Nasional (https://dichvucong.gov.vn) dan Portal Layanan Publik Provinsi Tay Ninh (https://dichvucong.tayninh.gov.vn) untuk mengurangi biaya yang tidak perlu bagi warga ketika melakukan prosedur administrasi.
Penerapan pendekatan "4-in-1" untuk prosedur administrasi terkait tanah di Kantor Pendaftaran Tanah cabang Kota Tay Ninh di Pusat Pelayanan Administrasi Publik Provinsi. Pendekatan "4-in-1" ini (penerimaan, penilaian, penandatanganan, dan pengembalian hasil) diterapkan di Pusat tersebut dalam proses penerimaan dan pengembalian hasil untuk prosedur terkait pendaftaran dan pembatalan hipotik; koreksi sertifikat hak guna lahan; dan pembaruan identitas warga pada sertifikat hak guna lahan.
Saat ini, penerapan sistem "4-in-1" di Pusat tersebut telah berkontribusi dalam mengurangi biaya dan waktu tunggu, serta menyelesaikan prosedur administrasi bagi individu dan organisasi sesuai permintaan dengan cepat, sehingga membangun kepercayaan dan kepuasan masyarakat terhadap layanan yang diberikan oleh Pusat Layanan Administrasi Publik. Pada Mei 2025, Pusat tersebut menerima dan memproses total 732 permohonan di bawah sistem "4-in-1" untuk individu dan organisasi.
Selain itu, penerapan proses terpadu untuk menangani prosedur administrasi antara Departemen Pajak dan Departemen Sumber Daya Alam dan Lingkungan Hidup di bidang perhitungan pajak dan penentuan kewajiban keuangan telah memudahkan warga dengan menghilangkan kebutuhan untuk melakukan banyak perjalanan antara kedua instansi tersebut. Sebagai gantinya, mereka cukup pergi ke satu lokasi, yaitu Pusat Layanan Administrasi Publik, untuk menyerahkan dokumen, menerima pemberitahuan pajak, membayar biaya dan pungutan, serta menerima hasilnya secara langsung atau melalui layanan pos publik sebagaimana diatur.
Selain itu, Pusat tersebut telah menerapkan pembayaran daring melalui Portal Layanan Publik Nasional dan Portal Layanan Publik Provinsi untuk menentukan kewajiban keuangan terkait tanah bagi individu dan organisasi. Pada Mei 2025, Pusat Layanan Administrasi Publik Provinsi menerbitkan 507 pemberitahuan pajak.
Dalam periode mendatang, Pusat akan terus mengelola personelnya secara efektif, secara teratur memantau, mengawasi, dan mengingatkan pegawai negeri dan pejabat untuk berkinerja baik dalam menerima dan mengembalikan hasil prosedur administrasi di loket, menciptakan kondisi yang menguntungkan untuk penyelesaian prosedur administrasi yang cepat dan tepat waktu bagi warga dan organisasi ketika mereka datang ke Pusat untuk menyelesaikan prosedur administrasi, selalu menempatkan kepuasan individu dan organisasi sebagai ukuran efektivitas operasional Pusat.
Hoang Yen
Sumber: https://baotayninh.vn/tang-ty-le-nguoi-dan-su-dung-dich-vu-cong-truc-tuyen-toan-trinh-a191192.html
Komentar (0)