THACO AUTO menduduki peringkat tertinggi secara global dalam indeks kepuasan pelanggan pembeli mobil Kia

Pada tahun 2024, THACO AUTO kembali mendapatkan pengakuan dari Kia Group sebagai "Unit Penjualan Unggul dengan Indeks Kepuasan Pelanggan Tertinggi", menempati peringkat pertama secara global di antara 33 negara yang berpartisipasi dalam survei "Kepuasan Pelanggan Penjualan 2024 (KSCS)". Ini merupakan tahun ketiga berturut-turut THACO AUTO meraih penghargaan dalam kategori ini, yang menegaskan kualitas layanan dan dedikasi yang diberikan Grup kepada pelanggan.

**THACO AUTO mendapat penghargaan sebagai "Unit Penjualan Unggul dengan Indeks Kepuasan Pelanggan Tertinggi" selama 3 tahun berturut-turut.**

Sales Customer Satisfaction (KSCS) adalah program yang mengukur kepuasan pelanggan dalam proses pembelian mobil Kia dibandingkan dengan merek mobil lain di pasar yang sama. Program ini telah diselenggarakan setiap tahun di pasar internasional sejak tahun 2004 melalui mitra pihak ketiga yang dipilih oleh Kia Global. Dengan demikian, program ini membantu dealer Kia di seluruh dunia mengevaluasi kekuatan dan kelemahan mereka untuk meningkatkan kualitas layanan penjualan, mempertahankan kepuasan, dan meningkatkan loyalitas pelanggan.

Menanggapi penghargaan ini, Bapak Nguyen Le Hoa, perwakilan merek Kia di Vietnam, mengatakan: “Kami merasa terhormat menerima KSCS Excellence Award 2024 dari Kia Global. Penghargaan ini juga merupakan bukti komitmen THACO AUTO terhadap dedikasi, profesionalisme, dan upaya berkelanjutan tim penjualan dan dealer dalam meningkatkan pengalaman pelanggan di sistem ritel.”

Sejalan dengan strategi global Kia, sejak 2021, THACO AUTO juga telah memperluas dan meningkatkan pabrik THACO KIA secara komprehensif, dengan kapasitas 70.000 kendaraan/tahun, menerapkan teknologi terkini menuju otomatisasi dan manajemen digital; menyediakan produk dengan kualitas setara dengan kendaraan Kia yang diproduksi di Korea dan mengekspor ke negara-negara ASEAN seperti Thailand dan Myanmar.

**Pabrik THACO KIA terletak di Taman Industri THACO Chu Lai ( Quang Nam )**

Selain itu, THACO AUTO juga bertransformasi sesuai identitas global baru Kia di seluruh ruang pamer/dealer, menghadirkan produk-produk generasi baru berkualitas tinggi. Grup juga meningkatkan kapasitas sumber daya manusianya dengan semangat "Layanan Berdedikasi" untuk memenuhi kepercayaan pelanggan Vietnam. Hal ini sekaligus menegaskan kapasitas dan tekad THACO AUTO dalam menerapkan filosofi bisnis "Memberikan Nilai Praktis bagi Pelanggan".

**THACO AUTO selalu memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan dengan semangat "Layanan Berdedikasi"**

Dengan semangat "Layanan Berdedikasi", THACO AUTO senantiasa mendengarkan pendapat pelanggan untuk meningkatkan kegiatan dan proses bisnis; berinvestasi dan memperluas sistem ruang pamer/dealer di seluruh negeri dengan standar pengakuan global Kia. Dengan demikian, pelanggan dapat dengan mudah mengunjungi dan merasakan produk-produk merek Kia.

Pada tahun 2022, Kia Vietnam mencatat kesuksesannya dengan penjualan mencapai 60.729 kendaraan, meningkat 15.197 kendaraan (33%) dibandingkan tahun 2021. Seiring dengan pertumbuhan tersebut, Kia Group sangat mengapresiasi upaya THACO AUTO dalam meningkatkan kepuasan pelanggan Vietnam, mulai dari proses pembelian mobil hingga layanan purnajual. THACO AUTO juga meraih penghargaan "Best Distributor Improvement Award in KSCS" untuk kategori tersebut. Menyusul kesuksesan tersebut, pada tahun 2023, melampaui seluruh distributor di kawasan Asia-Pasifik, THACO AUTO kembali meraih penghargaan "Best Distributor in the region in KSCS".

Komentar (0)