Kota Selamat Datang

Suasana ramah di kota wisata tidak hanya berasal dari pemandangan yang indah, tetapi juga dari detail-detail kecil seperti rambu-rambu yang jelas, fasilitas umum yang lengkap, dan perilaku yang patut dicontoh.

Plakat batu dwibahasa Vietnam-Inggris, yang menampilkan kode QR yang memperkenalkan Pasar Han, telah meninggalkan kesan mendalam pada wisatawan karena daya tarik estetika dan kepraktisannya. Foto: HS

Berbekal fondasi tersebut, Da Nang sedang mengembangkan citra sebagai kota yang ramah dan layak dikunjungi di mata wisatawan.

Kesan terhadap layanan

Belum lama ini, di sebuah forum online, saya membaca sebuah unggahan dari seorang turis dari Hanoi setelah merasakan pengalaman berkendara di jalan-jalan pusat kota Da Nang. Yang membuat orang ini terkesan adalah sistem rambu lalu lintas yang jelas, mudah dipahami, dan transparan, sampai-sampai "jika ada kesalahan, itu disebabkan oleh kurangnya konsentrasi pengemudi."

Mulai dari marka jalan dan rambu yang menunjukkan arah lurus, belok kiri, dan belok kanan, hingga rambu peringatan yang ditempatkan di kejauhan, semuanya tertata secara logis dan tidak membingungkan. Secara khusus, menurut turis ini, berkendara di malam hari di Da Nang untuk pertama kalinya terasa nyaman karena banyak rambu yang diterangi, sehingga mudah dilihat.

Banyak yang percaya bahwa detail-detail kecil inilah yang meninggalkan kesan mendalam pada para wisatawan . Dalam pariwisata modern, pengalaman pengunjung tidak hanya berasal dari orang-orangnya, tetapi juga dari bagaimana kota tersebut beroperasi dan "berkomunikasi" dengan mereka. Mulai dari rambu-rambu, toilet umum, tempat parkir, pusat informasi wisata, hingga pengaturan lalu lintas, ruang publik, dan ketertiban kota, semuanya berkontribusi untuk menjawab pertanyaan: Apakah kota ini ramah?

Selama bertahun-tahun, kota ini telah berinvestasi dalam sistem rambu lalu lintas dan wisata yang komprehensif, dengan memprioritaskan jalan utama, daerah pesisir, bandara, stasiun kereta api, pusat administrasi, dan objek wisata populer. Da Nang juga secara proaktif menerapkan model kota wisata cerdas, mengintegrasikan infrastruktur fisik dengan peta digital, aplikasi wisata, kode QR, dan lain-lain, di destinasi untuk menyediakan informasi multibahasa bagi wisatawan.

“Hal-hal kecil yang tampaknya sepele ini memberi saya rasa aman saat meninggalkan hotel, kepercayaan diri saat menyewa sepeda motor untuk berkendara di sepanjang pantai, atau mampu mencapai tujuan yang diinginkan tanpa harus bertanya arah. Yang paling membuat saya terkesan adalah bagaimana Da Nang melayani wisatawan melalui model ‘Kenyamanan seperti di rumah sendiri’,” ujar Bapak Nguyen Phuong Nam (seorang wisatawan dari Hanoi).

Budaya pelayanan dan etika pelayanan publik

Dari perspektif manajemen perkotaan, detail-detail yang tampaknya kecil dalam kehidupan sehari-hari wisatawan secara langsung terkait dengan kisah yang lebih besar tentang budaya pelayanan dan etika publik. Ketika budaya pelayanan diprioritaskan, ide-ide manajemen secara alami berfokus pada masyarakat dan wisatawan. Hal ini membentuk dasar bagi setiap pejabat, setiap warga negara, dan setiap ruang publik untuk menjadi "duta" kota.

Rambu jalan yang jelas dan spesifik merupakan nilai tambah di mata wisatawan yang mengunjungi Da Nang. Foto: HS

Menurut Ibu Tang Hoang Hon Tham, Wakil Kepala Departemen Propaganda dan Mobilisasi Massa Komite Partai Kota Da Nang, dalam orientasi strategis untuk pengembangan budaya dan masyarakat di Da Nang pada era baru, kota ini secara jelas menetapkan persyaratan untuk membangun budaya dalam politik, dengan menjadikan moralitas sebagai fondasinya.

"Budaya pelayanan sangat penting untuk memenuhi tugas-tugas politik kota, membangun standar budaya dan etika pelayanan publik di kalangan pejabat dan pegawai negeri sipil dari tingkat kota hingga akar rumput," tegas Ibu Tham.

Semangat ini meluas melampaui aparatur administratif hingga sektor ekonomi, pariwisata, dan kehidupan perkotaan. Membangun budaya perusahaan, budaya kewirausahaan, budaya komersial, bersama dengan penghormatan yang kuat terhadap supremasi hukum dan perilaku beradab, dianggap penting bagi Da Nang untuk mempromosikan citranya sebagai kota yang ramah dan dapat dipercaya di mata penduduk dan wisatawan.

Perwakilan dari Komite Rakyat Kelurahan Son Tra menyatakan bahwa identitas dan masyarakat merupakan sumber daya strategis untuk pembangunan berkelanjutan. Dari budaya maritim dan budaya perkotaan hingga budaya terpadu, wilayah ini telah menetapkan bahwa membangun gaya hidup perkotaan yang beradab bukan hanya untuk meningkatkan kualitas hidup penduduk, tetapi juga untuk menciptakan rasa aman dan ramah bagi orang asing ketika mereka datang.

Solusi yang diusulkan sangat spesifik, seperti: meningkatkan infrastruktur dan fasilitas umum; mendigitalisasi informasi, peta, dan destinasi; serta memperkuat pendidikan tentang etika perkotaan bagi warga, pekerja, dan mereka yang terlibat dalam pariwisata. Setiap tindakan perilaku yang baik, setiap ruang yang tertata, dan setiap rambu yang jelas berkontribusi dalam menciptakan pengalaman positif bagi wisatawan.

Peneliti Bui Van Tieng, Ketua Asosiasi Ilmu Sejarah Kota, pernah menyatakan bahwa merek "kota layak huni" pada dasarnya adalah sebuah aspirasi. Untuk mewujudkan aspirasi tersebut, diperlukan konvergensi visi kepemimpinan, etika pelayanan publik para pejabat, budaya bisnis perusahaan, dan rasa tanggung jawab setiap warga negara.

Bagi pengunjung yang pertama kali datang ke kota ini, perasaan akan "kota yang layak huni" mungkin dimulai dari rambu-rambu yang mudah dipahami, informasi yang jelas, dan cara orang memperlakukan satu sama lain dengan baik dan manusiawi. Ketika kota ini membuka hatinya seperti ini, setiap warga, setiap pejabat, setiap sudut jalan, dan bahkan setiap turis dapat menjadi "duta", menceritakan kisah-kisah indah tentang Da Nang melalui pengalaman hidup nyata mereka sendiri.

Sumber: https://baodanang.vn/thanh-pho-cua-su-chao-don-3322511.html