Semakin banyak pelanggan mengeluhkan bahwa sebuah bar di Ha Long menambahkan biaya layanan yang tidak masuk akal sebesar 30%.

(Surat Kabar Dan Tri) - Terkait insiden di bar Bistro Fou di Kota Ha Long (Quang Ninh), banyak pelanggan lain juga muncul untuk menuduh tempat tersebut mengenakan biaya tambahan 30% pada tagihan mereka tanpa pemberitahuan sebelumnya.

Pada tanggal 21 Juni, artikel "Pelanggan Marah karena Bar di Ha Long Dikenakan Biaya Layanan Tambahan 20%" yang diterbitkan di surat kabar Dan Tri menarik perhatian pembaca yang signifikan.

Segera setelah artikel itu diterbitkan, banyak pembaca juga angkat bicara, melaporkan insiden serupa yang mereka alami di bar tersebut.

Pelanggan dikenakan biaya tambahan 20% hingga 30% tergantung pada tagihan (Foto: TN).

Saat berbicara dengan seorang reporter dari surat kabar Dan Tri , Bapak PH, salah satu pelanggan yang menggunakan jasa di bar Bistro Fou, mengatakan bahwa bar tersebut mengenakan biaya tambahan 20% pada tagihannya tanpa memberitahunya untuk apa biaya tambahan itu dan tanpa pemberitahuan sebelumnya.

Pada malam tanggal 21 Juni, Bapak H. dan kelompok temannya pergi ke sebuah bar untuk mendengarkan musik dan bersenang-senang. Di sana, beliau memesan Paket Kombo 7 seharga 2,07 juta VND. Paket ini termasuk 10 kaleng bir, 2 kaleng minuman ringan, daging sapi kering, sepiring besar buah-buahan, air mineral kemasan, dan tisu basah.

Kemudian, saat membayar tagihan, pelanggan terkejut karena dikenakan biaya layanan tambahan sebesar 20%. Ditambah PPN 10%, total tagihan mencapai hampir 2,7 juta VND.

Pak H. mempertanyakan biaya tambahan tersebut, dan staf menjelaskan bahwa itu karena bar tersebut mengadakan pertunjukan langsung tambahan, dan mereka berharap pelanggan akan mengerti.

Pelanggan merasa bahwa mereka seharusnya diberitahu terlebih dahulu oleh staf tentang biaya tambahan layanan apa pun (Foto: Disediakan oleh pelanggan).

Kemudian, rombongan pelanggan tersebut tinggal lebih lama dan memesan sepiring buah dan sebungkus daging sapi kering. Daging sapi kering tersebut harganya 225.000 VND dan sepiring buah harganya 400.000 VND.

Setelah pulang dan memeriksa tagihan, Bapak H. terkejut menemukan bahwa kedua tagihan berikutnya menyertakan biaya layanan sebesar 30%. Total untuk kedua tagihan tersebut adalah 315.000 VND (untuk paket daging sapi kering) dan 560.000 VND (untuk piring buah).

Merasa geram dengan metode penetapan harga yang ambigu di restoran tersebut, Bapak H. menceritakan pengalamannya.

"Saya sudah mengunjungi banyak bar, tetapi saya belum pernah melihat bar yang mengenakan biaya layanan yang begitu tidak transparan tanpa pemberitahuan sebelumnya. Bahkan bar yang mengundang penyanyi terkenal pun tidak menambahkan biaya layanan 30%," keluh Bapak H.

Bistro Fou bar di distrik Bai Chay sering disebut-sebut akhir-akhir ini (Foto: Hoang Dung).

Unggahan pelanggan tersebut mendapat banyak interaksi. Banyak pendapat yang menyatakan bahwa pelanggan mungkin menerima biaya layanan saat pergi ke bar, tetapi yang terpenting adalah mereka perlu diberitahu terlebih dahulu oleh staf.

"Pelanggan yang tahu harus membayar tambahan 30% tetapi tetap menggunakan layanan tersebut tidak masalah. Namun, jika pihak penyedia layanan tidak jelas dan ambigu sejak awal, pelanggan akan merasa seperti telah ditipu," komentar seorang pengguna bernama Hung Cuong.

Berbicara kepada wartawan surat kabar Dan Tri sebelumnya, pemilik bar Bistro Fou mengakui praktik pengenaan biaya layanan tambahan. Namun, ia menegaskan bahwa hal ini harus disepakati antara staf dan pelanggan. Mengenai beberapa keluhan baru-baru ini, perwakilan bar Bistro Fou mengatakan, "Mungkin karena bar sedang ramai, staf lupa memberi tahu pelanggan sebelumnya."

Menurut orang ini, untuk menghindari kejadian serupa, restoran tersebut berencana untuk menampilkan pengumuman di layar luar ruangan. Dengan demikian, pelanggan akan dibebaskan dari biaya masuk dan akan dikenakan biaya tambahan sebesar 20%.

Saat berbicara dengan seorang reporter dari surat kabar Dan Tri , seorang perwakilan dari kelurahan Bai Chay (kota Ha Long, provinsi Quang Ninh ) menyatakan bahwa mereka telah menerima informasi tentang insiden tersebut dan sedang menanganinya sesuai dengan prosedur yang telah ditetapkan.

"Kami telah mengundang pemilik bisnis tersebut untuk rapat, mengingatkan mereka tentang perlunya perbaikan, dan meminta laporan terperinci kepada pihak kelurahan. Kami akan memberikan informasi lebih lanjut setelah kami mendapatkannya," kata seorang perwakilan dari pihak kelurahan.

Sumber: https://dantri.com.vn/du-lich/them-nhieu-khach-to-quan-bar-o-ha-long-phu-them-30-phi-dich-vu-vo-ly-20250625101049614.htm