Prosedurnya adalah "layanan satu pintu," tetapi data masih melewati "banyak pintu."

VTV.vn - Kurangnya konektivitas data antar sektor telah menyebabkan kesalahan dalam banyak prosedur administratif, sehingga menimbulkan kesulitan bagi warga dan pejabat lokal.

Tantangan infrastruktur digital dan tumpang tindihnya perangkat lunak menyebabkan kesulitan bagi pejabat tingkat kecamatan dalam melaksanakan prosedur administratif tertentu. Namun bukan itu saja; di beberapa daerah, kurangnya konektivitas data juga menjadi hambatan yang menghambat kelancaran pelayanan publik.

Seorang wanita pergi untuk memverifikasi status pernikahannya dan menemukan bahwa aplikasi VNeID-nya masih menunjukkan dia sebagai "belum menikah," meskipun suaminya telah meninggal dua bulan sebelumnya. Situasi aneh ini mendorongnya untuk pergi ke kantor polisi untuk memperbarui informasinya.

Ini bukan kasus terisolasi. Banyak orang telah bercerai tetapi informasi mereka dalam sistem masih menunjukkan mereka sebagai pasangan menikah. Hal ini karena data antar sistem tidak sepenuhnya terhubung. Bagi petugas di tingkat akar rumput, berurusan dengan informasi yang sudah usang membuang banyak waktu mereka.

Sektor pertanahan juga menghadapi beberapa kesulitan. Seorang warga sedang mengurus sertifikat penggunaan lahan untuk tanah yang dihibahkan oleh orang tuanya. Namun, ketika mencari di sistem, hanya informasi pendaftaran tanah yang tersedia; data sertifikat tidak ditampilkan. Informasi dalam sistem juga tidak cocok. Sertifikat tanah menyatakan bahwa itu adalah lahan pertanian , sedangkan data tanah menunjukkan bahwa itu adalah lahan permukiman.

Menurut "Penilaian Cepat atas Kondisi Pelayanan Publik Saat Ini dalam Konteks Sistem Pemerintahan Lokal Dua Tingkat," mekanisme satu atap masih belum sepenuhnya lancar di beberapa bidang, terutama pertanahan. Sekitar 26,27% orang yang mengajukan sertifikat hak guna lahan masih harus melalui beberapa departemen atau bertemu dengan banyak orang untuk menyelesaikan prosedur; hanya 71,1% yang menerima hasil tepat waktu, dan 12% harus menggunakan "broker" atau perantara untuk mendapatkan bantuan.

Transformasi digital dalam layanan publik bukan hanya tentang memindahkan prosedur ke lingkungan elektronik. Lebih penting lagi, data harus dibagikan, dihubungkan, dan diperbarui secara sinkron. Selama setiap lembaga tetap menjadi "repositori data terpisah," warga akan terus harus menavigasi di antara sistem yang berbeda.

Sumber: https://vtv.vn/thu-tuc-mot-cua-nhung-du-lieu-van-con-nhieu-cua-100260529193611599.htm