Bapak Nguyen Minh Khanh, pemilik showroom mobil di Hanoi , mengatakan bahwa ia memiliki nomor Gmobile 0997xx6789 dan telah menggunakannya sebagai saluran telepon perusahaannya sejak lama. Namun, sebelum Tết 2023, nomor ini menjadi tidak dapat digunakan karena kurangnya sinyal.
“Saat langganan saya terputus, saya tidak menerima pemberitahuan atau pesan apa pun dari penyedia jaringan. Tiga bulan lalu, saya menghubungi layanan pelanggan Gmobile untuk menanyakan mengapa tidak ada sinyal di Hanoi dan menerima jawaban yang sangat tidak bertanggung jawab bahwa itu disebabkan oleh gangguan jaringan. Penyedia jaringan menyarankan saya untuk tidak membuang kartu SIM, dan mengatakan mereka akan memberi tahu saya ketika masalah tersebut teratasi. Banyak pelanggan dan mitra menghubungi nomor saya, tetapi karena tidak ada sinyal, mereka bertanya-tanya apakah saya bangkrut dan mematikan ponsel saya untuk bersembunyi,” kata Bapak Khanh dengan marah.
Baru-baru ini, pembaca bernama Nguyen Anh D. dari Hai Phong mengirim surat ke VietNamNet yang mengeluhkan bahwa sejak Maret 2023, Gmobile telah memutus sinyal jaringannya, sehingga ia tidak dapat menggunakan layanan tersebut. Ia kemudian memeriksa situs web jaringan tersebut dan melihat pesan yang menyatakan bahwa pelanggan pascabayar 2G Gmobile mengalami gangguan layanan.
“Saya menelepon layanan pelanggan dan petugas layanan pelanggan memberi tahu saya bahwa pelanggan G-Mobile akan dialihkan ke jaringan MobiFone dan VinaPhone, dan panggilan akan sementara tidak tersedia selama periode ini. Kemudian, petugas layanan pelanggan menginstruksikan saya untuk menginstal aplikasi iZOTA untuk melakukan dan menerima panggilan. Saya harus mengisi ulang akun saya untuk menggunakannya, tetapi bahkan setelah itu, layanan SMS tetap tidak tersedia,” cerita Bapak D.
Saat ini, keluarganya menggunakan enam nomor Gmobile: 0997xx5555, 099xx62222, 099xx22222, 099xx77777,… yang terdaftar atas nama mereka. Nomor-nomor ini telah digunakan untuk mendaftarkan rekening bank dan aplikasi media sosial seperti Zalo, Facebook, Telegram… yang menyebabkan masalah baginya ketika ia tidak dapat menggunakan layanan tersebut untuk mengubah kata sandinya. Bahkan melakukan panggilan di iZOTA pun terkadang berhasil dan terkadang tidak.
“Saya sudah menghubungi layanan pelanggan Gmobile berkali-kali, dan staf jaringan tersebut mengkonfirmasi bahwa mereka juga tidak mengetahui kebijakan perusahaan terkait masalah ini. Saat ini, jaringan tersebut belum mengambil tindakan apa pun untuk mendukung pelanggan seperti saya. Saya meminta agar jaringan tersebut memulihkan layanan sesegera mungkin agar kami dapat menggunakannya. Seandainya kartu SIM kami hilang, siapa yang akan bertanggung jawab?” kata Bapak D. dengan marah.
Pembaca Chung Anh dari Hoa Binh juga melaporkan kepada VietNamNet bahwa nomor teleponnya 0995xx999 telah "tidak aktif" untuk waktu yang lama karena penyedia jaringan tiba-tiba memutus sinyal. Chung Anh mengatakan dia mencoba menghubungi layanan pelanggan penyedia jaringan untuk meminta bantuan tetapi tidak berhasil terhubung.
Banyak pelanggan G-Mobile telah menyatakan kekecewaan mereka terhadap penyedia jaringan karena telah meninggalkan mereka setelah memutus layanan selama beberapa bulan.
Dalam pengumuman yang diposting di situs web resmi Gmobile pada tanggal 21 Juni, tiga bulan setelah pelanggan melaporkan mengalami kehilangan sinyal total, penyedia jaringan tersebut mengumumkan dukungan untuk pelanggan pascabayar 2G Gmobile yang mengalami gangguan layanan.
Oleh karena itu, Gmobile menerapkan rencana untuk mendukung pelanggan pascabayar 2G yang saat ini menggunakan layanan Gmobile untuk beralih ke langganan prabayar sambil tetap mempertahankan informasi pelanggan mereka sesuai dengan peraturan yang berlaku. Menurut pengumuman ini, untuk pelanggan dengan rentang nomor 0995, pelanggan dapat beralih ke kartu SIM 4G fisik bekerja sama dengan Vietnamobile. Untuk pelanggan dengan rentang nomor 09968 dan 09969, pelanggan dapat beralih ke kartu SIM 4G fisik bekerja sama dengan MobiFone. Untuk pelanggan dengan rentang nomor 09960, 09961, 09962, 09963, dan 09964, pelanggan dapat menggunakan GSIM melalui aplikasi iZOTA. Untuk rentang nomor lainnya, Gmobile akan memberi tahu pelanggan ketika sistem teknis sudah siap. Pelanggan di Hanoi dan Ho Chi Minh City dapat langsung pergi ke titik transaksi Gmobile untuk mengkonversi langganan pascabayar mereka ke prabayar.
Ini bukan kali pertama pelanggan Gmobile mengeluhkan langganan mereka "tidak aktif" untuk jangka waktu yang lama karena kurangnya sinyal.
Pada Juni 2020, saat berbicara di Departemen Telekomunikasi (Kementerian Informasi dan Komunikasi), Bapak Nguyen Truong Phi, Direktur Jenderal Gmobile, menyatakan bahwa Gmobile saat ini hanya memiliki jaringan 2G dan belum memiliki jaringan 3G dan 4G. Sejak 2014, untuk memperluas jangkauan bagi pelanggan, Gmobile telah menyediakan layanan roaming dengan VinaPhone di jaringan 2G. Di masa mendatang, Gmobile bertujuan untuk mengembangkan jaringan 5G.
Namun, Bapak Nguyen Truong Phi mengakui bahwa investasi dalam 5G itu mahal. Tujuan jaringan 5G adalah untuk memenuhi kebutuhan Internet of Things (IoT), sehingga membutuhkan infrastruktur yang sangat besar, termasuk infrastruktur detail seperti tiang listrik, lampu jalan, dan lampu lalu lintas. Oleh karena itu, Gtel ingin berbagi infrastruktur dengan operator jaringan lain untuk mengurangi biaya investasi dan meningkatkan efisiensi bisnis. Menurut perjanjian yang ditandatangani antara Gtel dan Viettel, VNPT, dan MobiFone pada 10 Juni 2020, para pihak akan berbagi infrastruktur sekitar 200 stasiun pangkalan.
VietNamNet sedang menghubungi Gmobile untuk memberikan informasi kepada pembaca mengenai gangguan sinyal yang berkepanjangan yang dialami oleh penyedia jaringan ini.
Sumber
Komentar (0)