Pelanggan lumpuh selama berbulan-bulan, Gmobile menyarankan pelanggan untuk tidak membuang SIM

[iklan_1]

Pemberitahuan dukungan untuk pelanggan pascabayar Gmobile 2G dengan gangguan layanan diposting pada tanggal 21 Juni, yang berarti 3 bulan lebih lambat dari waktu pelanggan melaporkan bahwa mereka mengalami masalah kehilangan sinyal sepenuhnya.

Bapak Nguyen Minh Khanh, pemilik ruang pamer mobil di Hanoi , mengatakan bahwa ia memiliki nomor 0997xx6789 dari Gmobile dan telah lama menggunakan nomor ini sebagai hotline perusahaan. Namun, sebelum Tet 2023, langganan ini tidak dapat digunakan karena tidak ada sinyal.

"Ketika pelanggan tidak dapat menggunakan layanan, saya juga tidak menerima notifikasi atau pesan apa pun dari operator. Tiga bulan yang lalu, saya menghubungi pusat panggilan Gmobile untuk menanyakan mengapa tidak ada sinyal di Hanoi dan menerima jawaban yang sangat tidak bertanggung jawab bahwa itu karena jaringan sedang bermasalah. Operator jaringan menyarankan untuk tidak membuang kartu SIM, mereka akan memberi tahu saya ketika masalahnya selesai. Banyak pelanggan dan mitra menghubungi nomor saya ini, tetapi karena tidak ada sinyal, mereka bertanya-tanya apakah saya bangkrut dan harus mematikan ponsel saya dan melarikan diri," kata Pak Khanh dengan nada kesal.

Baru-baru ini, pembaca Nguyen Anh D, Hai Phong, mengirimkan surat kepada VietNamNet yang melaporkan bahwa sejak Maret 2023, jaringan Gmobile telah memutus sinyal, sehingga pelanggannya tidak dapat menggunakan layanan tersebut. Setelah itu, ia mengunjungi situs web jaringan tersebut dan melihat pemberitahuan bahwa layanan dukungan pelanggan pascabayar 2G Gmobile telah terputus.

"Saya menghubungi hotline dan diberitahu oleh staf layanan pelanggan bahwa pelanggan Gmobile akan beralih menggunakan gelombang jaringan MobiFone dan VinaPhone, dan selama periode ini, mereka tidak akan dapat dihubungi untuk sementara waktu. Setelah itu, staf layanan pelanggan menginstruksikan saya untuk memasang aplikasi iZOTA agar dapat mendengarkan dan melakukan panggilan. Saya harus mengisi ulang pulsa untuk menggunakannya, tetapi tidak ada layanan SMS," ungkap Tn. D.

Saat ini, keluarganya menggunakan 6 nomor G-Mobile: 0997xx5555, 099xx62222, 099xx22222, 099xx77777,... yang terdaftar atas namanya. Nomor-nomor ini telah digunakan untuk mendaftarkan rekening bank dan aplikasi jejaring sosial seperti Zalo, Facebook, Telegram... sehingga ia mengalami masalah ketika tidak dapat menggunakan layanan tersebut untuk mengubah kata sandinya. Bahkan melakukan panggilan di iZOTA pun tidak stabil.

Saya sudah menghubungi pusat layanan pelanggan Gmobile berkali-kali, dan staf operator jaringan mengonfirmasi bahwa mereka tidak mengetahui kebijakan perusahaan terkait insiden ini. Saat ini, operator jaringan belum mengambil tindakan apa pun untuk membantu pelanggan seperti saya. Saya meminta operator jaringan untuk segera memulihkan layanan agar kami dapat menggunakannya. Seandainya kartu SIM kami hilang, siapa yang akan bertanggung jawab atas kami?” kata Pak D dengan nada kesal.

Pembaca Chung Anh di Hoa Binh juga melaporkan kepada VietNamNet bahwa nomor teleponnya, 0995xx999, telah lama "disimpan" karena sinyal tiba-tiba terputus. Chung Anh mengatakan ia mencoba menghubungi operator jaringan untuk meminta bantuan, tetapi tidak berhasil.

Banyak pelanggan Gmobile mengungkapkan kemarahan mereka terhadap jaringan ini karena menelantarkan pelanggan setelah memutus sinyal selama berbulan-bulan.

Dalam pengumuman yang diposting di situs web resmi Gmobile pada tanggal 21 Juni, 3 bulan setelah pelanggan melaporkan bahwa mereka mengalami kehilangan sinyal sepenuhnya, jaringan ini mengumumkan dukungan untuk pelanggan pascabayar Gmobile 2G yang layanannya terputus.

Oleh karena itu, Gmobile telah menerapkan rencana untuk mendukung pelanggan pascabayar 2G yang menggunakan layanan Gmobile untuk beralih ke pelanggan prabayar dan menjaga informasi pelanggan tetap utuh sesuai dengan peraturan yang berlaku. Menurut pengumuman ini, untuk pelanggan dalam rentang nomor 0995, pelanggan dapat beralih ke SIM fisik 4G bekerja sama dengan Vietnamobile. Untuk pelanggan dalam rentang nomor 09968, 09969, pelanggan dapat beralih ke SIM fisik 4G bekerja sama dengan MobiFone. Untuk pelanggan dalam rentang nomor 09960, 09961, 09962, 09963, 09964, pelanggan menggunakan GSIM melalui aplikasi iZOTA. Untuk rentang nomor lainnya, Gmobile akan memberi tahu pelanggan ketika sistem teknis sudah siap. Pelanggan di Hanoi dan Kota Ho Chi Minh datang langsung ke titik transaksi Gmobile untuk mengubah langganan pascabayar menjadi prabayar.

Ini bukan pertama kalinya pelanggan Gmobile mengeluh tentang langganan mereka yang "ditangguhkan" untuk waktu yang lama karena tidak ada sinyal.

Pada Juni 2020, saat berbicara di Departemen Telekomunikasi (Kementerian Informasi dan Komunikasi), Bapak Nguyen Truong Phi, Direktur Jenderal Gmobile, mengatakan bahwa saat ini, jaringan seluler Gmobile hanya memiliki jaringan 2G, belum ada 3G dan 4G. Sejak 2014, untuk memperluas jangkauan pelanggan, Gmobile telah menggunakan roaming 2G dengan VinaPhone. Dalam waktu dekat, Gtel ingin mengembangkan jaringan 5G.

Namun, Bapak Nguyen Truong Phi mengakui bahwa investasi 5G membutuhkan biaya yang besar. Tujuan jaringan 5G adalah untuk melayani kebutuhan Internet of Things (IoT), sehingga membutuhkan infrastruktur yang sangat besar dan detail seperti tiang listrik, lampu, lampu sinyal, dan sebagainya. Oleh karena itu, Gtel ingin berbagi infrastruktur dengan operator jaringan lain untuk mengurangi biaya investasi dan meningkatkan efisiensi bisnis. Berdasarkan perjanjian yang ditandatangani antara Gtel dan Viettel, VNPT, dan MobiFone pada 10 Juni 2020, kedua belah pihak akan berbagi infrastruktur sekitar 200 stasiun transceiver.

Komentar (0)