Dari sistem "layanan satu pintu" menjadi sistem "tanpa staf".

Layanan publik… tanpa staf.

Pusat layanan terpadu untuk administrasi publik dapat menghilangkan kebutuhan akan staf di lokasi hanya dengan memasang layar komputer dan perangkat lunak AI.

Ketika warga dan pelaku usaha menjalani prosedur administrasi, mereka hanya perlu menunjukkan dokumen identitas mereka melalui pemindai, dan perangkat lunak AI akan mengenali dokumen tersebut untuk melanjutkan prosedur pendaftaran, meminta pemindaian dokumen terkait, dan lain sebagainya.

Proses kontrol ini melibatkan penerimaan permintaan warga dan pelaksanaan audit pasca-pemrosesan; warga hanya perlu mengkonfirmasi dan bertanggung jawab atas pernyataan mereka.

Bapak Luong Ngoc Tuan, seorang ahli teknologi informasi (TI) dan transformasi digital di Kota Ho Chi Minh , berbagi bahwa langkah bekerja dengan AI ini pada dasarnya memecahkan 60% kebutuhan prosedural masyarakat.

Hanya prosedur yang rumit, kekurangan dokumen terkait, atau memerlukan sertifikasi dari spesialis departemen yang memerlukan kontak melalui telepon atau pesan teks dengan petugas yang bertanggung jawab. Terakhir, jika masalahnya terlalu rumit, spesialis yang menangani akan menjadwalkan pertemuan dengan warga tersebut.

Operasi administratif yang didukung oleh AI akan sangat efisien dan lancar, menghindari aspek negatif dari komunikasi tatap muka. Pusat layanan administrasi publik juga akan secara signifikan mengurangi beban kerja mereka, menjadi kantor "tanpa manusia", sehingga menurunkan biaya secara signifikan.

"Karena konteksnya sekarang berbeda, lembaga administrasi harus mempertimbangkan kembali masalah ini. Mereka dapat menerapkan AI pada tingkat yang lebih tinggi, mengintegrasikan lebih banyak perangkat lunak ke dalam layanan yang digunakan masyarakat, seperti langganan TV kabel dan paket internet fiber optik, sehingga masyarakat dapat mendaftar dan menyelesaikan prosedur administrasi dari rumah," demikian penilaian Bapak Luong Ngoc Tuan.

Menurut tim konsultan teknologi Persatuan Pemuda Kota Ho Chi Minh, solusi AI merupakan kebutuhan penting dalam proses transformasi digital kantor-kantor pemerintahan.

Tingkat administrasi provinsi dan kota perlu mendekati digitalisasi dari perspektif ini, dengan menerapkan aplikasi AI cerdas untuk mengurangi waktu yang dihabiskan untuk prosedur, meminimalkan pemeriksaan dan langkah verifikasi yang berlebihan, dan yang terpenting, mengurangi ketidaknyamanan bagi warga yang tidak menerima dukungan yang memadai.

Layanan publik otomatis merupakan cara untuk menyederhanakan prosedur administrasi dan meningkatkan inisiatif serta kesadaran diri warga; jika warga merasa ragu, mereka dapat menggabungkannya dengan menyewa layanan dukungan swasta.

Meningkatkan efisiensi layanan yang diberikan kepada masyarakat.

Menurut para konsultan, saat ini banyak orang, terutama di daerah perkotaan, memiliki ponsel pintar, perangkat yang memungkinkan interaksi mudah dengan AI.

Oleh karena itu, dengan kebijakan yang mendorong dan membimbing penggunaan aplikasi AI yang terintegrasi ke dalam perangkat lunak manajemen administrasi melalui telepon seluler, masyarakat akan beradaptasi dengan sangat cepat terhadap lingkungan digital layanan publik.

Terutama dengan kebijakan mendorong tanggung jawab warga negara, melalui peningkatan verifikasi identitas dengan kartu identitas nasional yang diarahkan oleh Pemerintah Pusat, tanggung jawab dan kewajiban warga negara menjadi semakin transparan.

Demikian pula, bagi bisnis, digitalisasi melalui integrasi AI akan mempersingkat waktu yang dibutuhkan untuk prosedur pendaftaran yang diperlukan, terutama mengharuskan bisnis untuk mendeklarasikan diri dan bertanggung jawab atas kegiatan bisnis dan investasi mereka di hadapan pihak berwenang dan hukum.

Oleh karena itu, bisnis akan beralih dari menunggu secara pasif izin dan lisensi dari pihak berwenang menjadi secara proaktif mendaftarkan diri dan menjalankan kegiatan bisnis.

Aktivitas investasi perusahaan akan menjadi lebih transparan, terutama terkait kewajiban pajak dan tanggung jawab sosial. Departemen sumber daya manusia di dalam bisnis, seperti akuntansi dan pengendalian perusahaan, akan menjadi semakin ramping dan efisien.

Menurut Bapak Luong Ngoc Tuan, hambatan utama digitalisasi dan kemajuan penerapan AI di kantor-kantor administrasi saat ini adalah apakah kapasitas dan kesadaran staf dan pegawai negeri sipil mampu mengimbanginya.

Isu ini sebenarnya sedang dipromosikan oleh Pemerintah Pusat melalui kebijakan-kebijakan seperti penyederhanaan administrasi, penggabungan wilayah, dan peningkatan status unit administrasi tingkat akar rumput.

Oleh karena itu, para pegawai negeri sipil di provinsi, kota, dan kementerian perlu secara jelas menyadari tanggung jawab mereka untuk belajar dan meningkatkan diri, serta secara tegas mengubah pola pikir mereka menjadi "melayani, bukan mengelola."

Ketika semangat ini dipahami sepenuhnya, aparatur administrasi di tingkat lokal akan berubah, menjadi lebih efisien dan fleksibel, sekaligus selaras dengan kebutuhan tindakan spesifik, dan bekerja untuk kepentingan masyarakat.

Begitu teknologi digital meresap ke dalam aparatur administrasi, kantor-kantor pemerintah tidak lagi terbatas pada kantor pusat mereka, dan tidak akan lagi secara ketat mengikuti aturan "8 jam emas". Sebaliknya, mereka akan proaktif dan fleksibel, memastikan bahwa setiap orang memenuhi tugasnya untuk melayani masyarakat dengan sebaik-baiknya. Itulah kriteria penting dari efisiensi administrasi.

Sumber: https://baovanhoa.vn/nhip-song-so/tu-mot-cua-den-khong-nguoi-145482.html