Menerapkan transformasi digital dalam bisnis transportasi penumpang

Di era perkembangan teknologi yang pesat, transformasi digital (DCT) telah menjadi tren yang tak terelakkan di sebagian besar industri. Penerapan teknologi dalam kegiatan bisnis transportasi telah membantu bisnis di provinsi ini meningkatkan efisiensi operasional, meningkatkan kualitas layanan, dan menciptakan kenyamanan maksimal bagi pelanggan.

Staf Perusahaan Transportasi Internasional Duc Phat memeriksa informasi pemesanan pelanggan melalui perangkat lunak daring.

Thanh Hoa memiliki jaringan transportasi penumpang yang kaya, mulai dari rute bus umum hingga layanan taksi dan transportasi wisata. Banyak unit telah berinvestasi besar dalam teknologi digital untuk mengoptimalkan operasional, menghasilkan efisiensi yang nyata baik dalam manajemen maupun layanan pelanggan. Contoh tipikal adalah Mai Linh Thanh Hoa, salah satu perusahaan taksi yang telah menerapkan aplikasi pemesanan mobil daring, yang memberikan kemudahan bagi penumpang. Hanya dengan beberapa operasi melalui telepon, pelanggan dapat dengan cepat menemukan mobil yang sesuai tanpa harus menghubungi operator seperti sebelumnya. Aplikasi Mai Linh tidak hanya transparan dalam memberikan tarif langsung sejak saat pemesanan, tetapi juga mengintegrasikan sistem penentuan posisi GPS modern. Hal ini memungkinkan pelanggan untuk melacak rute perjalanan kendaraan secara real-time, sekaligus mendukung pengemudi untuk mengoptimalkan rute, menghemat waktu dan bahan bakar. Aplikasi ini juga menyediakan beragam pilihan pembayaran seperti dompet elektronik, kartu bank, atau uang tunai, yang memenuhi kebutuhan berbagai kelompok pelanggan. Dengan peningkatan ini, Mai Linh Thanh Hoa tidak hanya meningkatkan kepuasan pelanggan tetapi juga secara signifikan mengurangi biaya operasional dan mengelola armada secara lebih efektif.

Layanan bus umum di Thanh Hoa juga telah mengalami kemajuan signifikan berkat transformasi digital. Penerapan sistem pencarian rute melalui situs web dan aplikasi seluler telah memberikan kemudahan yang luar biasa, memungkinkan masyarakat untuk memeriksa waktu kedatangan bus, rute bus yang sesuai, dan halte tertentu. Alat-alat ini sangat berguna bagi kelompok pelanggan yang rutin menggunakan bus untuk bepergian seperti pelajar dan pekerja. Selain itu, teknologi GPS terintegrasi ke dalam armada bus umum untuk memantau rute kendaraan, memastikan bus selalu berjalan tepat waktu dan mengikuti jadwal yang telah ditentukan. Hal ini tidak hanya membantu meminimalkan keterlambatan tetapi juga membangun kepercayaan masyarakat terhadap sistem transportasi umum. Perubahan ini telah memberikan manfaat yang signifikan dalam hal efisiensi operasional, berkontribusi pada perlindungan lingkungan dengan mengurangi penggunaan tiket kertas dan mengoptimalkan rute perjalanan.

Sebagai salah satu pelopor di bidang transportasi penumpang di Thanh Hoa, Perusahaan Transportasi Internasional Duc Phat (Kota Thanh Hoa) telah memberikan kesan yang kuat berkat penerapan transformasi digital yang komprehensif dalam kegiatan bisnisnya. Perusahaan telah berinvestasi besar dalam penelitian dan implementasi perangkat lunak manajemen transportasi, perangkat lunak manajemen pelanggan, perangkat lunak manajemen kargo, serta sistem operasi cerdas. Berkat hal tersebut, sebagian besar tahapan dalam proses operasional telah didigitalisasi, menghasilkan efisiensi yang luar biasa dalam manajemen dan bisnis. Melalui penerapan teknologi, perusahaan dapat dengan mudah mengidentifikasi kelemahan dalam proses operasional seperti area yang berisiko kehilangan pendapatan atau tahapan yang menghabiskan banyak sumber daya tetapi belum efektif. Dari sana, perusahaan dengan cepat melakukan perbaikan yang tepat, membantu meningkatkan keuntungan secara signifikan.

Saat ini, Perusahaan Transportasi Internasional Duc Phat memiliki lebih dari 80 kendaraan yang melayani rute-rute utama seperti Kota Thanh Hoa - Hanoi dan Hoang Hoa - Hanoi. Bapak Tran Ngoc Duc, direktur perusahaan, mengatakan: "Tujuan utama perusahaan adalah menghadirkan perjalanan yang aman dan nyaman bagi pelanggan, sekaligus membangun merek yang kuat di pasar melalui peningkatan kualitas layanan dan mendorong transformasi digital."

Salah satu peningkatan penting di Duc Phat adalah penerapan perangkat lunak elektronik untuk aktivitas manajemen. Data pelanggan, alih-alih dicatat secara manual, kini disimpan dan diperbarui di sistem perangkat lunak, membantu perusahaan memantau dan melayani pelanggan dengan lebih efektif. Switchboard komunikasi juga telah diubah menjadi sistem hotline terintegrasi yang modern, memastikan penerimaan dan respons informasi yang cepat dan profesional. Digitalisasi khususnya telah secara efektif mendukung para pengemudi. Sebelumnya, pengemudi harus menghafal setiap alamat dan jalan untuk menjemput penumpang, kini mereka hanya perlu menggunakan peta navigasi otomatis di ponsel pintar mereka. Hal ini tidak hanya mengurangi tekanan kerja tetapi juga meningkatkan akurasi rute, yang berkontribusi pada peningkatan kepuasan penumpang.

Selain itu, data kinerja bisnis, termasuk status kendaraan, jadwal operasional, dan kinerja keuangan, ditampilkan secara detail pada sistem perangkat lunak. Hal ini memungkinkan manajemen untuk memiliki pandangan yang komprehensif dan membuat keputusan operasional yang tepat waktu dan akurat. Sistem manajemen dan operasi yang cerdas ini juga mendukung optimalisasi alokasi sumber daya, seperti pengiriman kendaraan, pengiriman pengemudi, dan pengaturan rute ilmiah. Hasilnya, waktu tunggu kendaraan berkurang, produktivitas tenaga kerja meningkat, dan biaya operasional pun optimal.

Penerapan teknologi digital dalam transportasi penumpang telah menciptakan perubahan positif, membentuk kebiasaan baru bagi pelaku bisnis transportasi dan penumpang. Bagi pelaku bisnis, teknologi digital membantu mereka menjangkau lebih banyak pelanggan, meningkatkan pendapatan, dan mengoptimalkan proses operasional. Bagi masyarakat, bepergian menjadi lebih nyaman dari sebelumnya berkat layanan modern. Teknologi juga menghadirkan transparansi informasi tentang harga, rute, dan waktu tempuh, membantu penumpang dengan mudah membuat pilihan yang sesuai dengan kebutuhan mereka. Berkat hal ini, persaingan di sektor transportasi penumpang menjadi lebih transparan dan adil, yang mendorong peningkatan kualitas layanan.

Artikel dan foto: Chi Pham

Sumber: https://baothanhhoa.vn/ung-dung-chuyen-doi-so-trong-kinh-doanh-van-tai-hanh-khach-231829.htm