Menerapkan transformasi digital dalam bisnis transportasi penumpang.

Di era perkembangan teknologi yang pesat ini, transformasi digital telah menjadi tren yang tak terhindarkan di sebagian besar industri. Penerapan teknologi pada bisnis transportasi telah membantu perusahaan-perusahaan di provinsi ini meningkatkan efisiensi operasional, meningkatkan kualitas layanan, dan menciptakan kenyamanan maksimal bagi pelanggan.

Karyawan Perusahaan Transportasi Internasional Duc Phat memeriksa informasi pemesanan pelanggan melalui perangkat lunak daring.

Thanh Hoa memiliki jaringan transportasi penumpang yang beragam, mulai dari rute bus umum hingga taksi dan layanan transportasi wisata. Banyak perusahaan telah berinvestasi besar-besaran dalam teknologi digital untuk mengoptimalkan operasional, menghasilkan peningkatan yang nyata baik dalam manajemen maupun layanan pelanggan. Contoh utamanya adalah Mai Linh Thanh Hoa, salah satu perusahaan taksi yang telah menerapkan aplikasi pemesanan online, memberikan kemudahan bagi penumpang. Hanya dengan beberapa ketukan di ponsel mereka, pelanggan dapat dengan cepat menemukan kendaraan yang sesuai tanpa harus menghubungi pusat panggilan seperti sebelumnya. Aplikasi Mai Linh tidak hanya memberikan informasi tarif yang transparan sejak saat pemesanan tetapi juga mengintegrasikan sistem pelacakan GPS modern. Hal ini memungkinkan pelanggan untuk melacak rute kendaraan secara real-time, sekaligus membantu pengemudi dalam mengoptimalkan rute, menghemat waktu dan bahan bakar. Aplikasi ini juga menawarkan berbagai pilihan pembayaran seperti dompet elektronik, kartu bank, atau uang tunai, yang memenuhi kebutuhan berbagai kelompok pelanggan. Dengan peningkatan ini, Mai Linh Thanh Hoa tidak hanya meningkatkan kepuasan pelanggan tetapi juga secara signifikan mengurangi biaya operasional dan mengelola armadanya dengan lebih efisien.

Layanan bus umum di Thanh Hoa juga telah mengalami kemajuan signifikan berkat transformasi digital. Implementasi sistem pencarian rute melalui situs web dan aplikasi seluler telah memberikan kemudahan yang besar, memungkinkan masyarakat untuk memeriksa waktu kedatangan bus, rute yang sesuai, dan halte tertentu. Alat-alat ini sangat berguna bagi pengguna bus yang sering seperti pelajar dan pekerja. Selain itu, teknologi GPS yang terintegrasi ke dalam armada bus umum membantu memantau rute bus, memastikan bahwa bus selalu beroperasi tepat waktu dan benar-benar mematuhi jadwal yang telah dipublikasikan. Hal ini tidak hanya meminimalkan keterlambatan tetapi juga membangun kepercayaan masyarakat terhadap sistem transportasi umum. Perubahan ini telah membawa manfaat signifikan dalam efisiensi operasional, berkontribusi pada perlindungan lingkungan dengan mengurangi penggunaan tiket kertas dan mengoptimalkan rute perjalanan.

Sebagai salah satu perusahaan transportasi penumpang pelopor di Thanh Hoa, Duc Phat International Transport Company (Kota Thanh Hoa) telah memberikan kesan yang kuat dengan menerapkan transformasi digital secara komprehensif pada operasional bisnisnya. Perusahaan telah berinvestasi besar-besaran dalam riset dan implementasi perangkat lunak manajemen transportasi, perangkat lunak manajemen pelanggan, perangkat lunak manajemen kargo, dan sistem operasi cerdas. Hasilnya, sebagian besar tahapan dalam proses operasional telah didigitalisasi, sehingga menghasilkan efisiensi yang luar biasa dalam manajemen dan bisnis. Melalui penerapan teknologi, perusahaan dapat dengan mudah mengidentifikasi kelemahan dalam proses operasionalnya, seperti area yang berisiko kehilangan pendapatan atau tahapan yang intensif sumber daya tetapi tidak efisien. Dari situ, perusahaan dapat dengan cepat menerapkan perbaikan yang tepat, sehingga secara signifikan meningkatkan keuntungan.

Saat ini, Perusahaan Transportasi Internasional Duc Phat memiliki lebih dari 80 kendaraan yang melayani rute-rute utama seperti Kota Thanh Hoa - Hanoi dan Hoang Hoa - Hanoi. Bapak Tran Ngoc Duc, direktur perusahaan, menyatakan: "Tujuan utama kami adalah untuk menyediakan perjalanan yang aman dan nyaman bagi pelanggan, sekaligus membangun merek yang kuat di pasar dengan meningkatkan kualitas layanan dan mempromosikan transformasi digital."

Salah satu peningkatan penting di Duc Phat adalah penerapan perangkat lunak elektronik pada operasional manajemennya. Data pelanggan, yang sebelumnya dicatat secara manual, kini disimpan dan diperbarui pada sistem perangkat lunak, sehingga perusahaan dapat lebih mudah melacak dan memberikan layanan pelanggan yang lebih baik. Pusat panggilan tradisional juga telah diubah menjadi sistem hotline modern dan terintegrasi, yang memastikan penerimaan dan respons informasi yang cepat dan profesional. Secara khusus, digitalisasi sangat membantu para pengemudi. Sebelumnya, pengemudi harus menghafal setiap alamat dan jalan untuk menjemput penumpang; sekarang mereka dapat dengan mudah menggunakan navigasi peta otomatis di ponsel pintar mereka. Hal ini mengurangi tekanan kerja dan meningkatkan akurasi rute, sehingga meningkatkan kepuasan penumpang.

Selain itu, data kinerja bisnis yang terperinci, termasuk status kendaraan, jadwal, dan efisiensi keuangan, ditampilkan pada sistem perangkat lunak. Hal ini memungkinkan manajemen untuk memiliki gambaran menyeluruh, sehingga memungkinkan pengambilan keputusan operasional yang tepat waktu dan akurat. Sistem manajemen dan operasi cerdas ini juga mengoptimalkan alokasi sumber daya, seperti pengiriman kendaraan, penjadwalan pengemudi, dan perencanaan rute. Hasilnya, waktu tunggu kendaraan diminimalkan, produktivitas tenaga kerja meningkat, dan biaya operasional dioptimalkan.

Penerapan teknologi digital dalam transportasi penumpang telah membawa perubahan positif, membentuk kebiasaan baru bagi bisnis transportasi dan penumpang. Bagi bisnis, teknologi digital membantu mereka menjangkau lebih banyak pelanggan, meningkatkan pendapatan, dan mengoptimalkan proses operasional. Bagi masyarakat, perjalanan menjadi lebih nyaman dari sebelumnya berkat layanan modern. Teknologi juga menghadirkan transparansi informasi tentang harga, rute, dan jadwal, membantu penumpang dengan mudah membuat pilihan yang sesuai dengan kebutuhan mereka. Akibatnya, lingkungan kompetitif di sektor transportasi penumpang menjadi lebih transparan dan adil, mendorong peningkatan kualitas layanan secara berkelanjutan.

Teks dan foto: Chi Pham

Sumber: https://baothanhhoa.vn/ung-dung-chuyen-doi-so-trong-kinh-doanh-van-tai-hanh-khach-231829.htm