Budaya pelayanan publik harus diwujudkan melalui setiap tindakan kecil.

Pada tanggal 19 Januari 2026, Kementerian Perindustrian dan Perdagangan mengeluarkan Keputusan No. 103/QD-BCT tentang pembentukan Komite Pengarah Pengembangan Budaya Pelayanan Publik di Sektor Perindustrian dan Perdagangan, yang mengidentifikasi hal ini sebagai salah satu tugas utama yang terkait dengan reformasi administrasi, transformasi digital, dan pembangunan pemerintahan digital. Berdasarkan kebijakan ini, unit-unit di seluruh sektor telah secara proaktif menerapkan solusi spesifik untuk membangun tim pejabat dan pegawai negeri sipil yang profesional, bertanggung jawab, berdedikasi, dan berorientasi pada masyarakat.

Terkait pengembangan budaya pelayanan publik di Dinas Perindustrian dan Perdagangan setempat, reporter kami berdiskusi dengan Bapak Nguyen Van Phuong, Wakil Direktur Dinas Perindustrian dan Perdagangan Bac Ninh .

*Nguyen Van Phuong, Wakil Direktur Dinas Perindustrian dan Perdagangan Bac Ninh.*

Membangun citra pejabat yang "ramah, berpikiran terbuka, berorientasi pada pelayanan, dan inovatif" di Kementerian Perindustrian dan Perdagangan.

Reporter: Pak, bagaimana Dinas Perindustrian dan Perdagangan Bac Ninh menerapkan budaya pelayanan publik di seluruh sektor untuk menciptakan perubahan nyata dalam beberapa tahun terakhir?

Bapak Nguyen Van Phuong: Budaya pelayanan publik di Dinas Perindustrian dan Perdagangan Bac Ninh telah diidentifikasi sebagai salah satu tugas utama, yang diimplementasikan secara konsisten selama bertahun-tahun, dan telah menjadi kriteria penting dalam penelaahan dan evaluasi tahunan terhadap para pejabat, pegawai negeri sipil, dan karyawan.

Tepat di kantor, kami telah memasang spanduk dan slogan yang mempromosikan budaya pelayanan publik dan membangun lingkungan kerja yang beradab dan profesional. Secara khusus, Departemen telah membentuk tim inspeksi pelayanan publik, yang dipimpin oleh seorang pimpinan Departemen dan termasuk anggota dari Kantor Departemen, untuk melakukan inspeksi rutin dan mendadak terhadap departemen dan unit di bawah yurisdiksinya.

Inspeksi tidak hanya akan berfokus pada perilaku, pakaian, atau jam kerja, tetapi juga pada sikap, rasa tanggung jawab, dan efisiensi dalam menangani pekerjaan untuk warga dan bisnis. Jika pelanggaran terdeteksi, tergantung pada tingkat keparahannya, pelanggaran tersebut akan ditangani dengan peringatan, teguran, atau pengurangan dari evaluasi kinerja akhir tahun.

Ketika Kementerian Perindustrian dan Perdagangan mengeluarkan arahan baru tentang membangun budaya pelayanan publik di dalam industri, kami terus memperinci arahan tersebut, menghubungkannya dengan setiap bidang manajemen seperti industri, perdagangan, kimia, energi, impor dan ekspor, dan lain-lain. Hal ini membantu meningkatkan rasa tanggung jawab dan profesionalisme para pejabat dan pegawai negeri sipil dalam menjalankan tugas mereka.

Yang terpenting, budaya pelayanan publik harus ditunjukkan dalam tindakan sehari-hari terkecil, mulai dari cara kita berkomunikasi dan membimbing bisnis hingga tanggung jawab kita dalam menangani pekerjaan. Melalui ini, kita secara bertahap dapat membangun citra pejabat Kementerian Perindustrian dan Perdagangan yang "ramah, terbuka, berorientasi pelayanan, dan inovatif."

*Membangun citra seorang pejabat Kementerian Perindustrian dan Perdagangan yang "ramah, berpikiran terbuka, berorientasi pada pelayanan, dan inovatif".*

Reporter: Menurut Anda, faktor apa saja yang perlu difokuskan dalam membangun budaya pelayanan publik di Kementerian Perindustrian dan Perdagangan untuk mencapai hasil yang nyata?

Bapak Nguyen Van Phuong: Menurut saya, hal terpenting adalah menumbuhkan rasa tanggung jawab dan sikap berorientasi pelayanan di kalangan pejabat dan pegawai negeri sipil terhadap masyarakat dan dunia usaha. Budaya pelayanan publik bukan hanya tentang slogan-slogan formal, tetapi harus ditunjukkan melalui tindakan nyata dalam proses kerja sehari-hari.

Di Dinas Perindustrian dan Perdagangan Bac Ninh, kami selalu mengharuskan staf kami untuk meningkatkan rasa tanggung jawab, menjaga gaya kerja profesional, dan berperilaku dengan standar, ramah, dan responsif saat berinteraksi dengan warga dan pelaku bisnis. Para pelaku bisnis dapat merasakan transparansi, kemudahan, dan efisiensi dalam menangani prosedur administrasi ketika bekerja sama dengan kami.

Saat ini, banyak prosedur administratif di Kementerian Perindustrian dan Perdagangan telah disederhanakan dan diimplementasikan secara elektronik. Misalnya, di bidang penerbitan Sertifikat Asal (C/O) untuk barang ekspor yang dikirim melalui udara, waktu pemrosesannya hanya 4 jam, yang membutuhkan petugas yang sangat profesional dan kompeten dengan kemampuan bahasa asing yang kuat dan penanganan aplikasi yang fleksibel, terutama selama hari libur dan di luar jam kerja. Demikian pula, untuk aplikasi perizinan impor bahan kimia, Departemen menerima rata-rata 30 aplikasi daring setiap hari. Meskipun peraturan menetapkan waktu pemrosesan 7 hari, berkat peningkatan tanggung jawab dan prosedur yang disederhanakan, banyak aplikasi sekarang diproses hanya dalam waktu 3 hari.

Selain mempromosikan transformasi digital dan mereformasi prosedur administrasi, kami juga secara konsisten menekankan kepada staf kami pentingnya menjalankan tugas mereka dengan rasa tanggung jawab tertinggi, meminimalkan keterlambatan dan ketidaknyamanan bagi bisnis. Saya percaya bahwa ketika setiap pejabat benar-benar menganggap bisnis dan warga sebagai subjek layanan mereka, efektivitas budaya pelayanan publik akan paling jelas terlihat.

Membangun tim manajemen pasar yang profesional dan berorientasi pada manusia.

Reporter: Pak, Bac Ninh adalah daerah dengan produksi industri, perdagangan, dan peredaran barang yang sangat dinamis. Solusi apa yang telah diterapkan oleh Departemen Manajemen Pasar khususnya dan Departemen Perindustrian dan Perdagangan pada umumnya untuk membangun tim pegawai negeri sipil yang kompeten secara profesional dan teladan dalam menjalankan tugasnya?

Bapak Nguyen Van Phuong: Bac Ninh adalah daerah dengan tingkat perkembangan industri dan komersial yang tinggi, yang memusatkan banyak zona industri, perusahaan manufaktur, sistem distribusi, dan peredaran barang skala besar. Hal ini juga menuntut kemampuan manajemen pasar yang sangat tinggi dalam pekerjaan inspeksi dan pengendalian pasar, untuk mencegah penyelundupan, penipuan komersial, dan barang palsu.

Tenaga pengelola pasar sangatlah terspesialisasi, beroperasi dalam lingkungan yang kompleks dan sensitif. Oleh karena itu, budaya pelayanan publik mereka memiliki persyaratan yang unik, terutama tercermin dalam disiplin, perilaku, dan kepatuhan yang ketat terhadap peraturan dalam menjalankan tugas mereka. Hal ini terutama berlaku untuk citra para pejabat pengelola pasar dan pegawai negeri sipil dalam seragam resmi mereka. Setiap pejabat, ketika mengenakan seragam pengelola pasar, harus sepenuhnya menyadari tanggung jawab mereka untuk mematuhi hukum, menjalankan fungsi dan tugas mereka dengan benar dalam memeriksa dan mengendalikan pasar, serta menangani pelanggaran dalam kegiatan komersial di wilayah yurisdiksi mereka.

Satuan pengelola pasar bertugas memerangi penyelundupan, penipuan perdagangan, produksi dan penjualan barang palsu dan barang di bawah standar, serta barang yang tidak diketahui asal-usulnya; sekaligus melindungi hak konsumen dan berkontribusi pada stabilitas pasar. Oleh karena itu, selain keahlian profesional, sangat penting untuk menumbuhkan citra satuan pengelola pasar yang mudah didekati dan ramah, namun tegas dan teguh dalam menegakkan hukum.

Dalam beberapa waktu terakhir, aparat manajemen pasar Provinsi Bac Ninh telah memperkuat pendidikan politik dan ideologi, memperketat disiplin dan ketertiban administrasi, serta menekankan peran dan tanggung jawab para pemimpin dalam manajemen dan operasional. Pada saat yang sama, mereka secara rutin menyelenggarakan pelatihan tentang keterampilan profesional, keterampilan penanganan situasi, keterampilan komunikasi, dan tata krama bagi para pejabat dalam menjalankan tugas mereka.

Setelah bertahun-tahun berpartisipasi dan secara langsung mengawasi pasukan manajemen pasar, saya sangat memahami persyaratan pekerjaan ini. Kami selalu memastikan bahwa setiap petugas dan pegawai negeri sipil berpartisipasi penuh dalam pelatihan dan kursus pengembangan profesional yang diselenggarakan oleh Departemen Manajemen dan Pengembangan Pasar Dalam Negeri di bawah Kementerian Perindustrian dan Perdagangan.

Pelatihan ini dilakukan secara sistematis, mencakup segala hal mulai dari sikap dan penampilan hingga keterampilan dalam mengembangkan rencana inspeksi untuk bisnis dan fasilitas produksi, memastikan bahwa rencana tersebut mengikuti prosedur dan peraturan hukum yang berlaku, bersifat objektif, transparan, dan tidak menimbulkan ketidaknyamanan bagi bisnis dan individu.

Khususnya dalam konteks pertumbuhan e-commerce, bisnis platform digital, dan transportasi barang antar provinsi, para pejabat manajemen pasar dituntut tidak hanya memiliki keterampilan profesional yang kuat tetapi juga keberanian, rasa tanggung jawab, dan perilaku yang pantas dalam menjalankan tugas mereka.

*Membangun citra aparat manajemen pasar yang mudah didekati, ramah, dan tegas dalam menegakkan hukum. Foto: Departemen Manajemen Pasar.*

Secara paralel, Sub-Departemen ini juga berfokus pada inspeksi internal, segera memperbaiki gaya dan prosedur kerja, serta menangani pelanggaran secara tegas untuk membangun kekuatan manajemen pasar yang profesional, bertanggung jawab, berdedikasi, dan taat hukum.

Selain melakukan inspeksi dan penanganan pelanggaran, aparat manajemen pasar Bac Ninh saat ini meningkatkan sosialisasi, bimbingan, dan dukungan kepada pelaku usaha dan rumah tangga untuk meningkatkan kesadaran dan kepatuhan terhadap peraturan perundang-undangan. Hal ini berkontribusi dalam membangun lingkungan bisnis yang transparan, sehat, dan stabil.

Dapat dikatakan bahwa, seiring dengan pelatihan, pengembangan profesional, dan bimbingan yang erat dari pihak berwenang terkait, tenaga manajemen pasar Bac Ninh kini beroperasi lebih profesional dan efektif, secara bertahap membangun citra yang dekat dengan masyarakat, ramah, dan dipercaya oleh pelaku bisnis dan warga.

Reporter: Pak, dalam periode mendatang, ke arah mana Dinas Perindustrian dan Perdagangan Bac Ninh akan terus menerapkan budaya pelayanan publik untuk memenuhi tuntutan reformasi administrasi dan transformasi digital?

Bapak Nguyen Van Phuong: Dalam periode mendatang, Dinas Perindustrian dan Perdagangan Bac Ninh akan terus mengidentifikasi pembangunan budaya pelayanan publik sebagai tugas rutin jangka panjang, yang terkait erat dengan reformasi administrasi, transformasi digital, dan peningkatan kualitas pelayanan kepada masyarakat dan bisnis.

Kami akan terus memperketat disiplin dan ketertiban administrasi, meningkatkan akuntabilitas para pemimpin, serta mempromosikan pelatihan dan pengembangan keterampilan profesional, perilaku, dan etika pelayanan publik bagi semua pejabat dan karyawan di sektor ini.

Selain itu, sektor ini terus mempromosikan penerapan teknologi informasi, mengimplementasikan prosedur administrasi dalam lingkungan elektronik, mempersingkat waktu pemrosesan, dan menciptakan kondisi yang menguntungkan bagi bisnis dan warga negara.

Saya percaya bahwa, dalam konteks saat ini, budaya pelayanan publik bukan hanya persyaratan terkait gaya dan sikap kerja, tetapi juga faktor penting dalam membangun citra pejabat yang profesional, bertanggung jawab, dan transparan di Kementerian Perindustrian dan Perdagangan, serta melayani kebutuhan pembangunan sosial-ekonomi daerah dengan lebih baik.

Pada tanggal 19 Januari 2026, Kementerian Perindustrian dan Perdagangan mengeluarkan Keputusan 103/QD-BCT tentang pembentukan Komite Pengarah untuk pengembangan budaya pelayanan publik di sektor industri dan perdagangan. Keputusan ini didasarkan pada semangat Resolusi No. 80-NQ/TW tanggal 7 Januari 2026 dari Politbiro tentang pengembangan budaya Vietnam di era baru; dan dokumen hukum lainnya dari Pemerintah dan Kementerian Perindustrian dan Perdagangan.

Sumber: https://congthuong.vn/van-hoa-cong-vu-phai-duoc-nhan-dien-tu-tung-hanh-dong-nho-456236.html