Pegawai Negeri Sipil Pusat Layanan Administrasi Komune Vinh Hoa Hung membantu masyarakat dalam menjalankan prosedur administrasi. Foto: CAM TU
Banyak model kreatif
Dengan motto "Menjadikan kepuasan masyarakat sebagai tolok ukur dalam penanganan prosedur administratif", Pusat Layanan Publik Kelurahan Vinh Hoa Hung senantiasa berupaya meningkatkan kualitas operasionalnya, menyediakan layanan publik yang ramah, cepat, dan efektif bagi masyarakat dan pelaku usaha, berkontribusi dalam membangun pemerintahan yang profesional, modern, dan melayani masyarakat dengan sepenuh hati. Wakil Ketua Komite Rakyat Kelurahan Vinh Hoa Hung, Thai Thi Tu, mengatakan: "Komite Partai dan Komite Rakyat Kelurahan selalu memperhatikan dan mengarahkan reformasi prosedur administratif, mengingat hal ini sebagai tugas kunci dan berkelanjutan dalam membangun pemerintahan yang melayani rakyat. Semua reformasi dan investasi ditujukan untuk tujuan akhir melayani rakyat dengan lebih baik. Pemerintah akan menjadi pendamping rakyat di segala bidang kehidupan."
Untuk meningkatkan efisiensi operasional dan kualitas layanan, Pusat Layanan Publik Komune telah menerapkan berbagai solusi dan model inovatif yang sesuai dengan situasi aktual dan sangat dihargai oleh masyarakat. Memasuki tahap transformasi digital yang kuat, Komune Vinh Hoa Hung telah mempromosikan penerapan teknologi informasi di semua tahap mulai dari penerimaan, pemrosesan, hingga pengembalian hasil prosedur administrasi. Pusat ini telah sepenuhnya mengunggah 396 prosedur administrasi di Portal Layanan Publik Online Provinsi di bawah wewenang Komite Rakyat Komune, mencapai 100%; secara sinkron menerapkan digitalisasi catatan administrasi untuk catatan yang baru muncul, hingga saat ini tingkat digitalisasi telah mencapai lebih dari 97%. Pengarsipan elektronik dan manajemen berkas pada sistem perangkat lunak dipelihara dengan ketat, melayani pencarian yang cepat dan akurat, menghemat waktu dan biaya, berkontribusi untuk mempromosikan transformasi digital dalam manajemen administrasi negara di tingkat akar rumput.
Di pusat ini, loket prioritas disediakan bagi lansia, penyandang disabilitas, ibu hamil, penyandang disabilitas, dan warga berkebutuhan khusus lainnya yang sedang dalam proses mengakses dan menyelesaikan prosedur administrasi. Warga prioritas tidak perlu mengambil nomor antrean, melainkan akan dipandu dan langsung menerima dokumen mereka, sehingga mempersingkat waktu tunggu dan meningkatkan kemudahan dalam proses transaksi. Selain itu, pusat ini juga telah menerapkan model "Dukung Lansia ke Rumah dalam Menyelesaikan Prosedur Administrasi". Hal ini merupakan langkah maju dalam reformasi administrasi, yang mendekatkan layanan publik kepada masyarakat, terutama masyarakat kurang mampu.
Keberhasilan awal Pusat Administrasi Publik Komune Vinh Hoa Hung bukanlah suatu kebetulan, melainkan hasil dari upaya berkelanjutan dan arahan yang kuat dari para pemimpin di semua tingkatan. Dari 1 Juli hingga pukul 11.00 pagi tanggal 17 November 2025, pusat ini menerima dan mengembalikan hasil dari 5.811 data, di mana 1.703 data diterima secara daring, lebih dari 89% data daring dikembalikan sebelum batas waktu. Selama beberapa minggu berturut-turut, Pusat Administrasi Publik Komune Vinh Hoa Hung meraih peringkat sangat baik dalam menangani prosedur administratif; sejak pertengahan September 2025, pusat ini mempertahankan posisi teratasnya, bahkan pernah menduduki peringkat pertama di antara 102 komune, distrik, dan zona khusus di seluruh provinsi.
"Mendapatkan poin" dengan orang-orang tentang semangat pelayanan
Pada Senin sore, banyak warga datang ke Pusat Layanan Publik Komune Vinh Hoa Hung untuk menyelesaikan prosedur administrasi. Warga didampingi oleh anggota serikat pekerja, pemuda, dan pegawai negeri sipil dalam proses memasukkan nomor antrean, mencari informasi prosedur administrasi, dan mengisi aplikasi daring di Portal Layanan Publik Nasional. Di loket, pegawai negeri sipil berkonsultasi dan menjelaskan secara rinci kepada warga tentang kewenangan dan prosedur penyelesaian prosedur administrasi.
Wakil Direktur Pusat Pelayanan Publik Komune Vinh Hoa Hung, Lam Hong Khai, mengatakan: “Kami memandang pusat ini bukan hanya sebagai tempat untuk menerima dan mengembalikan hasil prosedur administratif, tetapi juga sebagai tempat untuk menunjukkan semangat pelayanan pemerintah kepada masyarakat. Oleh karena itu, setiap kader dan pegawai negeri sipil senantiasa menjunjung tinggi semangat dan standar sikap, serta membimbing dengan sepenuh hati agar masyarakat merasa paling puas ketika datang untuk berinteraksi dan menjalankan prosedur administratif.”
Pusat Layanan Publik Komune Vinh Hoa Hung memiliki 4 posisi resmi. Dalam kondisi kekurangan staf dan beban kerja yang tinggi, setiap pejabat dan pegawai negeri sipil (PNS) mengatur waktu mereka secara ilmiah dan fleksibel dalam memproses catatan dan prosedur administrasi, serta berbagi tugas untuk menyelesaikan tugas dengan baik. Tak hanya unggul dalam keterampilan profesional, para pejabat dan PNS di pusat ini selalu berupaya, bekerja dengan semangat "tiada kerja, tak ada libur", bekerja keras, mendengarkan, dan melayani masyarakat dengan sepenuh hati.
Sejak didirikan, Pusat Layanan Publik Kelurahan Vinh Hoa Hung belum pernah menerima umpan balik negatif atau keluhan dari masyarakat terkait perilaku yang mengganggu atau melecehkan. Tingkat kepuasan terhadap sikap dan gaya layanan mencapai 99,4%. Bapak Phan Thanh Trung, warga Kelurahan Vinh Hoa Hung, mengatakan: “Saya datang ke pusat layanan untuk mengurus pencatatan tanah. Staf yang menerima pencatatan sangat ramah, memberikan instruksi yang antusias dan jelas, serta menyelesaikan masalah dengan cepat. Saya sangat puas. Ruang kerjanya ramah, dan sambil menunggu hasil pencatatan, tersedia juga minuman dan permen gratis.”
CAM TU
Sumber: https://baoangiang.com.vn/vi-dan-phuc-vu-vinh-hoa-hung-ghi-dau-an-a469085.html
Komentar (0)