Dengan melayani masyarakat, Vinh Hoa Hung meninggalkan jejaknya.

Pusat Pelayanan Administrasi Publik (PVHCC) Komune Vinh Hoa Hung telah menorehkan prestasi dengan serangkaian minggu berturut-turut menduduki peringkat sebagai unit unggul dalam menangani prosedur administrasi, mempertahankan posisi teratas di antara 102 komune, kelurahan, dan zona khusus di provinsi tersebut sejak pertengahan November 2025 hingga saat ini.

Para pegawai negeri sipil di Pusat Pelayanan Administrasi Publik Komune Vinh Hoa Hung membantu warga dalam menyelesaikan prosedur administrasi. Foto: CAM TU

Banyak model inovatif

Dengan motto "Mengutamakan kepuasan masyarakat sebagai tolok ukur dalam mengevaluasi penyelesaian prosedur administrasi," Pusat Pelayanan Publik Komune Vinh Hoa Hung terus berupaya meningkatkan kualitas operasionalnya, menyediakan layanan publik yang ramah, cepat, dan efisien bagi masyarakat dan bisnis, serta berkontribusi dalam membangun pemerintahan yang profesional, modern, dan melayani masyarakat. Ibu Thai Thi Tu, Wakil Ketua Komite Rakyat Komune Vinh Hoa Hung, mengatakan: "Komite Partai dan Komite Rakyat komune selalu memperhatikan pengarahan reformasi prosedur administrasi, menganggapnya sebagai tugas utama dan berkelanjutan dalam membangun pemerintahan yang melayani rakyat. Semua reformasi dan investasi ditujukan pada tujuan utama untuk melayani rakyat dengan lebih baik. Pemerintah akan menjadi pendamping rakyat dalam semua aspek kehidupan."

Untuk meningkatkan efisiensi operasional dan kualitas layanan, Pusat Pelayanan Publik Komune Vinh Hoa Hung telah menerapkan banyak solusi dan model inovatif yang sesuai dengan situasi aktual, yang telah mendapat apresiasi tinggi dari masyarakat. Memasuki periode transformasi digital yang kuat, Komune Vinh Hoa Hung mendorong penerapan teknologi informasi di semua tahapan, mulai dari penerimaan dan pengolahan hingga penyampaian hasil prosedur administrasi. Pusat tersebut telah sepenuhnya mengunggah 396 prosedur administrasi di bawah yurisdiksi Komite Rakyat Komune ke Portal Pelayanan Publik Online Provinsi, mencapai 100%; dan telah secara serentak mendigitalisasi catatan administrasi untuk kasus-kasus baru yang muncul, dengan tingkat digitalisasi sekarang melebihi 97%. Pengarsipan elektronik dan manajemen catatan pada sistem perangkat lunak dijaga dengan ketat, melayani pengambilan data yang cepat, akurat, dan hemat waktu serta biaya, berkontribusi pada peningkatan transformasi digital dalam manajemen administrasi negara di tingkat akar rumput.

Di pusat layanan ini, disediakan loket prioritas bagi para lansia, mereka yang telah berjasa dalam revolusi, ibu hamil, penyandang disabilitas, dan kelompok khusus lainnya dalam proses mengakses dan menyelesaikan prosedur administrasi. Warga prioritas tidak perlu mengantre; mereka akan dipandu dan dokumen mereka diproses segera, sehingga mempersingkat waktu tunggu dan meningkatkan kemudahan selama transaksi. Selain itu, pusat layanan ini menerapkan model "Dukungan di rumah bagi lansia dalam menyelesaikan prosedur administrasi." Ini merupakan langkah maju dalam reformasi administrasi, yang mendekatkan layanan publik kepada masyarakat, terutama kelompok rentan di masyarakat.

Keberhasilan awal Pusat Pelayanan Publik Komune Vinh Hoa Hung bukanlah suatu kebetulan; ini adalah hasil dari upaya berkelanjutan dan kepemimpinan yang tegas dari semua tingkatan. Dari tanggal 1 Juli hingga pukul 11:00 pagi tanggal 17 November 2025, pusat tersebut menerima dan memproses 5.811 permohonan, termasuk 1.703 permohonan daring, dengan lebih dari 89% permohonan daring diproses lebih cepat dari jadwal. Selama beberapa minggu berturut-turut, Pusat Pelayanan Publik Komune Vinh Hoa Hung telah dinilai sangat baik dalam menangani prosedur administrasi; sejak pertengahan September 2025, pusat ini mempertahankan posisi teratas, bahkan kadang-kadang menduduki peringkat pertama di antara 102 komune, kelurahan, dan zona khusus di seluruh provinsi.

"Raih poin" dari publik atas semangat pelayanan Anda.

Pada Senin sore, sejumlah besar orang datang ke Pusat Pelayanan Publik Komune Vinh Hoa Hung untuk mengurus prosedur administrasi. Masyarakat dibantu oleh anggota serikat pemuda, pegawai negeri sipil, dan staf lainnya dalam berbagai prosedur seperti mengambil nomor antrian, mencari informasi tentang prosedur administrasi, dan mengirimkan aplikasi daring melalui Portal Pelayanan Publik Nasional. Di loket, pegawai negeri sipil memberikan saran dan penjelasan rinci kepada masyarakat mengenai wewenang dan prosedur pengurusan prosedur administrasi.

Menurut Lam Hong Khai, Wakil Direktur Pusat Pelayanan Publik Komune Vinh Hoa Hung: “Kami menyadari bahwa pusat ini bukan hanya tempat untuk menerima dan mengembalikan hasil prosedur administrasi, tetapi juga tempat untuk menunjukkan semangat pelayanan pemerintah kepada rakyat. Oleh karena itu, setiap pejabat dan pegawai selalu menjunjung tinggi standar perilaku dan sikap yang tinggi, dengan tekun membimbing masyarakat agar mereka merasa paling puas ketika datang untuk melaksanakan prosedur administrasi.”

Pusat Pelayanan Publik Komune Vinh Hoa Hung memiliki 4 staf resmi. Meskipun kekurangan personel dan beban kerja yang berat, setiap petugas dan karyawan mengatur waktu mereka secara ilmiah dan fleksibel dalam menangani berkas dan prosedur administrasi, dan mereka berbagi beban kerja untuk menyelesaikan tugas mereka dengan sukses. Mereka tidak hanya profesional yang sangat terampil, tetapi petugas dan karyawan pusat tersebut juga berupaya untuk bekerja dengan tekun, dengan semangat "menyelesaikan pekerjaan, bukan hanya bekerja sampai jam menunjukkan pukul 50," bersikap ramah, penuh perhatian, dan sepenuh hati melayani masyarakat.

Sejak didirikan, Pusat Pelayanan Publik Komune Vinh Hoa Hung belum menerima umpan balik negatif atau keluhan dari warga terkait perilaku yang mengganggu atau mengintimidasi. Tingkat kepuasan terkait sikap dan gaya pelayanan mencapai 99,4%. Bapak Phan Thanh Trung, seorang warga Komune Vinh Hoa Hung, berbagi: “Saya datang ke pusat ini untuk mengurus dokumen terkait tanah. Staf yang menerima dokumen saya sangat ramah, memberikan panduan yang menyeluruh dan jelas, serta memprosesnya dengan cepat. Saya sangat puas. Lingkungan kerjanya ramah, dan sambil menunggu hasilnya, tersedia minuman dan makanan ringan gratis.”

CAM TU

Sumber: https://baoangiang.com.vn/vi-dan-phuc-vu-vinh-hoa-hung-ghi-dau-an-a469085.html