'Kecewa' dengan lantai Temu

Setelah periode awal kegembiraan, banyak konsumen Vietnam mulai mengungkapkan kekecewaan tentang harga, kualitas produk, dan waktu pengiriman... setelah berbelanja di platform Temu China.

Barang-barang China membanjiri Vietnam, bisnis pengiriman sibuk dengan pesanan - Foto: CONG TRUNG

Masalah seperti harga yang tidak semurah yang diharapkan, promosi "palsu", kualitas produk yang buruk, dan layanan pelanggan yang buruk... telah mengurangi kepercayaan pada Temu penurunan yang signifikan.

Harga tidak sesuai iklan, kualitas mengecewakan

Ketika mengetahui bahwa Temu sedang dijual dan gratis ongkos kirim ke Vietnam, Bapak NCT (Distrik Binh Thanh, Kota Ho Chi Minh) mengunjungi situs web tersebut untuk membeli tas pickleball dengan harapan mendapatkan harga murah. Di hadapannya, muncul serangkaian produk dengan diskon besar-besaran, mulai dari 69 hingga 90%.

Setelah mempertimbangkan, Tuan T. memutuskan untuk membeli tas dengan harga awal 1,1 juta VND, harga setelah diskon adalah 538.000 VND. Namun, setelah mencoba mengakses Shopee untuk mencari tahu, Tuan T. terkejut karena ternyata produk ini hanya seharga 450.000 VND.

Tak hanya itu, meskipun pesanannya dijanjikan akan dikirim dalam 4-7 hari, ia masih belum menerimanya hingga hari ke-8. "Awalnya, harganya memang murah, tapi setelah saya bandingkan, ternyata harga Temu lebih mahal daripada platform lain. Waktu pengirimannya juga tidak secepat yang diiklankan," ujar Tn. T. kesal dan mengatakan ia tidak akan membeli dari platform ini lagi.

Tak hanya Bapak T., Bapak Tran Trung (25 tahun) seorang konsumen yang rutin berbelanja di sejumlah e-commerce besar juga mengaku sangat kecewa saat mengetahui Temu mengiklankan secara keliru mengenai kualitas dan harga barang.

Karena menurut Pak Trung, harga produk setelah diskon besar di Temu masih lebih tinggi daripada harga jual di Shopee, TikTok Shop, atau Lazada. Misalnya, satu set 7 pasang kaus kaki di Temu didiskon 60% menjadi 65.000 VND, sedangkan produk yang sama di Shopee hanya 62.000 VND.

Senada dengan itu, Ibu Pham Thi Trang (distrik Go Vap), seorang pelanggan yang membeli aksesori fesyen , mengatakan bahwa harga dan ketentuan belanja di Temu kurang menarik dibandingkan platform lain. "Di beberapa platform yang aktif, seperti Shopee, pada hari-hari obral, ada produk hanya dengan 1.000 VND dan gratis ongkir. Di Temu, Anda harus membeli mulai dari 50.000 VND untuk mendapatkan pengiriman," ujarnya.

Kesulitan dalam pengembalian dan fleksibilitas pembayaran

Tak hanya harga dan kualitas produk, banyak pelanggan yang mengaku mengalami kesulitan dalam pengembalian produk setelah berbelanja di platform Temu. Karena Temu tidak menyediakan pembayaran di tempat (COD), pengguna harus membayar dengan kartu kredit atau Apple/Google Pay segera setelah melakukan pemesanan.

Metode pembayaran ini berisiko, terutama jika pelanggan menerima produk yang tidak memenuhi persyaratan atau tidak sesuai deskripsi. Meskipun ada kebijakan pengembalian, karena sifat platform e-commerce lintas batas, sebagian besar penjual di Temu berasal dari Tiongkok, sehingga proses pengembalian atau pengembalian dana seringkali memakan waktu lama.

Quynh Vy, seorang pelanggan di distrik Phu Nhuan, mengatakan ia harus menunggu lama tetapi masih belum menerima bantuan dari Temu. Bahkan ketika menghubungi perusahaan pengiriman, Vy hanya menerima jawaban bahwa pendapatnya akan diperhatikan. Banyak konsumen memperingatkan bahwa jika terjadi perselisihan, mereka akan menghadapi kesulitan karena Temu tidak memiliki perwakilan hukum di Vietnam.

Data dari YouNet Media menunjukkan bahwa hingga 11% diskusi media sosial tentang Temu mengeluhkan harga, dengan banyak yang menyatakan bahwa "harga di Temu bahkan lebih tinggi daripada Shopee". Diskusi tentang kualitas produk dan prosedur pengembalian juga menyumbang proporsi yang tinggi.

Berbicara kepada kami, seorang pakar e-commerce mengatakan bahwa setelah awalnya tertarik dengan informasi tentang produk murah dan pengiriman cepat, banyak konsumen Vietnam merasakan ketidaknyamanan dan risiko saat mengalami kenyataan.

Oleh karena itu, ketika berbelanja di Temu, konsumen perlu memeriksa harga dan kualitas produk dengan saksama. Sebelum mengklik tombol "pesan", sebaiknya bandingkan dengan platform lain dan pertimbangkan apakah penghematan yang didapat sepadan dengan risikonya," sang pakar memperingatkan.

Sumber