Kecewa dengan lantai perdagangan Temu.

Setelah periode antusiasme awal, banyak konsumen Vietnam mulai menyatakan kekecewaan terkait harga, kualitas produk, dan waktu pengiriman setelah pengalaman berbelanja mereka di pasar online Tiongkok, Temu.

Barang-barang Tiongkok membanjiri Vietnam, dan perusahaan pengiriman kewalahan dengan pesanan - Foto: CONG TRUNG

Berbagai masalah seperti harga yang tidak semurah yang diharapkan, promosi yang menyesatkan, kualitas produk yang buruk, dan layanan pelanggan yang mengecewakan telah mengikis kepercayaan terhadap perusahaan. Temu penurunan yang signifikan.

Harganya tidak sesuai dengan yang diiklankan, dan kualitasnya mengecewakan.

Setelah mengetahui bahwa Temu menawarkan pengiriman gratis ke Vietnam, Bapak NCT (Distrik Binh Thanh, Kota Ho Chi Minh) mengunjungi situs web tersebut untuk mencari tas raket pickleball, dengan harapan mendapatkan harga yang bagus. Ia pun disajikan serangkaian produk yang didiskon besar-besaran hingga 69-90%.

Setelah mempertimbangkan berbagai pilihan, Bapak T. memutuskan untuk membeli tas dengan harga tertera 1,1 juta VND, yang kemudian didiskon menjadi 538.000 VND. Namun, setelah mengecek di Shopee, Bapak T. terkejut mendapati bahwa produk tersebut hanya dihargai 450.000 VND.

Selain itu, meskipun pesanannya dijanjikan akan dikirim dalam 4-7 hari, ia masih belum menerimanya hingga hari ke-8. "Awalnya, harganya tampak murah, tetapi setelah membandingkannya, saya menyadari harga Temu bahkan lebih mahal daripada di platform lain. Waktu pengirimannya juga tidak secepat yang diiklankan," keluh Bapak T., seraya menyatakan bahwa ia tidak akan lagi membeli dari platform ini.

Tidak hanya Bapak T., tetapi juga Bapak Tran Trung (25 tahun), seorang konsumen tetap di platform e-commerce besar, mengatakan bahwa ia sangat kecewa setelah mengetahui bahwa platform Temu mengiklankan secara tidak benar tentang kualitas dan harga barang.

Menurut Trung, bahkan setelah diskon besar-besaran, harga produk Temu masih lebih tinggi daripada di Shopee, TikTok Shop, atau Lazada. Misalnya, paket berisi 7 pasang kaus kaki di Temu didiskon 60% menjadi 65.000 VND, tetapi produk yang sama di Shopee hanya berharga 62.000 VND.

Demikian pula, Ibu Pham Thi Trang (distrik Go Vap), seorang pelanggan yang membeli aksesoris fesyen , mengatakan bahwa harga dan kondisi belanja di Temu kurang menarik dibandingkan platform lain. "Di beberapa platform aktif, seperti Shopee, pada hari-hari diskon ada produk hanya seharga 1.000 VND dan gratis ongkir. Tetapi di Temu, Anda harus membeli minimal 50.000 VND untuk mendapatkan pengiriman," ujarnya.

Kesulitan dalam pengembalian dan penukaran barang, kurangnya pilihan pembayaran yang fleksibel.

Selain harga dan kualitas produk, banyak pelanggan melaporkan mengalami kesulitan signifikan dalam mengembalikan atau menukar produk setelah membeli dari platform Temu. Karena Temu tidak mengizinkan pembayaran tunai saat pengiriman (COD), pengguna harus membayar melalui kartu kredit atau Apple/Google Pay segera setelah melakukan pemesanan.

Metode pembayaran ini mengandung risiko, terutama ketika pelanggan menerima produk yang tidak memuaskan atau tidak sesuai dengan deskripsi. Meskipun ada kebijakan pengembalian, karena sifat Temu sebagai platform e-commerce lintas batas, sebagian besar penjual berasal dari Tiongkok, sehingga pengembalian atau pengembalian dana seringkali memakan waktu lama.

Ibu Quynh Vy, seorang pelanggan di distrik Phu Nhuan, mengatakan bahwa ia harus menunggu lama tetapi tetap tidak menerima dukungan dari Temu. Bahkan ketika menghubungi perusahaan pengiriman, Ibu Vy hanya menerima tanggapan bahwa masukannya akan dicatat. Banyak konsumen memperingatkan bahwa jika terjadi perselisihan, mereka akan menghadapi kesulitan karena Temu tidak memiliki perwakilan hukum di Vietnam.

Data dari YouNet Media menunjukkan bahwa hingga 11% diskusi di media sosial tentang Temu mengeluhkan harga, dengan banyak yang menyatakan bahwa "harga di Temu bahkan lebih tinggi daripada di Shopee." Diskusi tentang kualitas produk dan prosedur pengembalian juga menyumbang persentase yang tinggi.

Saat berbicara dengan kami, seorang pakar e-commerce mengatakan bahwa setelah awalnya tertarik oleh informasi tentang produk murah dan pengiriman cepat, banyak konsumen Vietnam mengalami ketidaknyamanan dan risiko dalam kenyataan.

"Oleh karena itu, saat berbelanja di Temu, konsumen perlu memeriksa harga dan kualitas produk dengan cermat. Sebelum mengklik tombol 'pesan', mereka harus membandingkan harga dengan platform lain dan mempertimbangkan apakah penghematan tersebut benar-benar sepadan dengan risiko yang ada," pakar ini memperingatkan.

Sumber