Hal ini merupakan hasil upaya pemerintah daerah dalam membangun pemerintahan yang berorientasi pada pelayanan, dengan mengutamakan kepuasan masyarakat. Bersamaan dengan penerapan model pemerintahan daerah dua tingkat secara nasional, pada tanggal 1 Juli 2025, Pusat Layanan Administrasi Publik Komune Quang Lap resmi beroperasi. Dengan motto "Administrasi yang berorientasi pada pelayanan", pusat ini dilengkapi dengan peralatan modern dan tim kader serta pegawai negeri sipil dengan kualifikasi dan gaya profesional, yang senantiasa mengutamakan kepuasan masyarakat, membantu menyelesaikan prosedur administrasi (TTHC) dengan cepat dan efektif.
Setibanya di sana, pengunjung akan dipandu oleh staf untuk mendapatkan nomor antrean dan dibantu untuk memproses dokumen mereka di konter khusus. Lansia, penyandang disabilitas, dan mereka yang kurang familiar dengan teknologi akan ditempatkan di konter prioritas; sementara itu, mereka juga dibantu oleh anggota serikat pekerja, pemuda, dan petugas pos untuk mengoperasikan sistem perangkat lunak layanan publik dan kios otomatis.
Saat mengurus prosedur terkait pertanahan, Ibu Nguyen Thi Thanh Thuy, warga Desa Quang Tan, Kecamatan Quang Lap, mengatakan: "Para petugas dan pegawai negeri sipil di Pusat Layanan Administrasi Kecamatan selalu menyambut kami dengan hangat, memberikan arahan yang antusias, dan memproses dokumen kami dengan sangat cepat. Dibandingkan sebelumnya, semua prosedur kini ditangani dengan rapi dan akurat; semua langkah dijelaskan dengan jelas dan mudah, sehingga kami merasa aman dan puas."
Bapak Vo Minh Cuong - Wakil Ketua Komite Rakyat Komune, Direktur Pusat Layanan Administrasi Publik Komune Quang Lap, mengatakan: "Pusat ini dioperasikan berdasarkan model "Satu atap, satu atap" yang modern, terbuka, dan transparan, dengan menempatkan masyarakat sebagai pusat layanan. Khususnya, penerapan model "4 di tempat" yang efektif (penerimaan, penilaian, persetujuan, dan pengembalian hasil di tempat) telah membantu prosedur administratif diselesaikan dengan cepat dan akurat, mengurangi kerumitan, serta menghemat waktu dan biaya secara maksimal bagi masyarakat dan organisasi."
Tidak hanya menerima dan memproses dokumen, pusat ini juga berperan dalam konsultasi, dukungan, dan bimbingan masyarakat untuk mengakses layanan publik daring, yang berkontribusi dalam mendorong transformasi digital. Berkat hal tersebut, tingkat akses dan penggunaan layanan digital oleh masyarakat semakin meningkat, menciptakan perubahan yang nyata dalam kebiasaan transaksi administratif. Hal ini merupakan fondasi penting untuk membangun pemerintahan digital yang terhubung dengan masyarakat digital langsung dari akar rumput.
Selain itu, pemerintah daerah telah mempublikasikan hotline, nomor telepon, dan alamat email para pemimpin Komite Rakyat Komune, direktur, dan wakil direktur pusat tersebut untuk menerima masukan dan rekomendasi dari masyarakat. Masyarakat juga dapat segera memahami komponen-komponen berkas dan proses penanganan prosedur administratif melalui halaman komunitas "Pusat Layanan Administrasi Publik Komune Quang Lap" di Facebook.
Dari upaya tersebut, hanya dalam waktu hampir 2 bulan beroperasi, Pusat Layanan Administrasi Publik Komune Quang Lap telah menyambut lebih dari 1.000 orang, menerima hampir 1.200 catatan di banyak bidang mulai dari autentikasi, pendaftaran rumah tangga, pertanahan hingga pendirian dan pengoperasian bisnis... Semua diselesaikan dengan benar dan 100% lebih cepat dari jadwal.
Untuk lebih meningkatkan kualitas layanan, Bapak Vo Minh Cuong mengatakan bahwa di masa mendatang, pusat akan mendorong reformasi administrasi, menyederhanakan proses, menerapkan teknologi digital secara intensif, dan mendigitalkan catatan, guna memastikan kemudahan bagi masyarakat dan pelaku bisnis. Di sisi lain, pusat juga berfokus pada peningkatan kapasitas kader dan pegawai negeri sipil terkait disiplin, ketertiban, dan penerapan indikator untuk menilai efisiensi kerja.
Pusat ini juga telah memperkuat dialog dan mendengarkan pendapat masyarakat untuk segera menyelesaikan rekomendasi, serta mendorong peran pengawasan dan konsensus masyarakat. Pemerintah daerah terus berfokus pada investasi fasilitas dan peralatan, memastikan pusat beroperasi secara stabil dan nyaman; sekaligus, mendorong upaya komunikasi, menciptakan perubahan yang nyata dalam kesadaran sosial akan reformasi administrasi dan tanggung jawab pelayanan kader dan pegawai negeri sipil.
Sumber: https://baolamdong.vn/xa-quang-lap-giai-quyet-dung-va-truoc-han-100-ho-so-cho-nguoi-dan-388740.html
Komentar (0)