Pada tanggal 27 Desember 2018, Perdana Menteri mengeluarkan Keputusan No. 1847/QD-TTg yang menyetujui Proyek Budaya Pelayanan Publik dengan tujuan meningkatkan budaya pelayanan publik dan berkontribusi pada pembentukan gaya perilaku dan metode kerja yang terstandarisasi bagi kader, pegawai negeri sipil, dan pegawai negeri. Sesuai dengan itu, standar komunikasi dan perilaku bagi kader, pegawai negeri sipil, dan pegawai negeri dalam berinteraksi dengan masyarakat harus mencakup rasa hormat, mendengarkan dengan saksama, memberikan bimbingan yang berdedikasi tentang prosedur kerja, dan memberikan penjelasan yang menyeluruh atas pertanyaan masyarakat; mempraktikkan "4 permintaan, 4 selalu": menyapa, meminta maaf, berterima kasih, dan meminta izin; selalu tersenyum, selalu bersikap ramah, selalu mendengarkan, dan selalu membantu.
Pada tahun 2024, provinsi ini menerapkan model hubungan masyarakat yang efektif: "Pemerintah melayani rakyat dan bisnis." Di bawah model ini, departemen pemrosesan prosedur administrasi dan penyampaian hasil (pusat layanan "satu atap") di semua tingkatan dilengkapi dengan peralatan yang cukup lengkap untuk mendukung operasi pemerintah dan pemrosesan prosedur administrasi. Prosedur administrasi didigitalisasi dan ditampilkan secara publik, sehingga memudahkan warga untuk melakukan transaksi administrasi. Hal ini telah memberikan kontribusi signifikan terhadap transformasi metode kerja dari "perintah administratif" menjadi pemerintahan yang ramah dan berorientasi pada pelayanan bagi warga dan bisnis, dengan slogan: "4 permintaan, 4 selalu" dan "5 larangan, 5 pengetahuan" (tidak ada otoritarianisme atau kesombongan; tidak ada birokrasi atau ketidakbertanggungjawaban; tidak ada korupsi atau pemborosan; tidak ada sanjungan atau penipuan; tidak ada penyalahgunaan jabatan atau kekuasaan dalam menjalankan tugas resmi; tahu cara menjelaskan dan membimbing; tahu cara meminta maaf ketika melakukan kesalahan; tahu cara berterima kasih ketika menerima bantuan; tahu cara berbagi kesulitan dengan masyarakat; tahu cara mendengarkan pendapat masyarakat). Gaya dan metode kerja para pejabat dan pegawai negeri sipil telah berubah ke arah yang positif, membantu pemerintah untuk lebih dekat dengan rakyat, melayani mereka lebih cepat, dan lebih ramah.
Bapak Tran Van Dai, seorang warga komune Yen My, mengatakan: “Saya datang ke pusat layanan 'satu atap' komune untuk mengesahkan beberapa dokumen pribadi. Di sini, saya melihat perubahan signifikan dalam gaya pelayanan para pejabat dan pegawai negeri. Mereka menyambut saya dengan hangat dan memberikan panduan menyeluruh sehingga saya dapat menyelesaikan aplikasi online saya secepat mungkin. Salinan dokumen saya yang telah dilegalisir dengan cepat diselesaikan dan diberikan kepada saya oleh departemen terkait tak lama kemudian. Saya mendapati departemen-departemen tersebut bekerja dengan lancar dan efisien dalam lingkungan yang terbuka dan ramah. Saya sangat puas dengan gaya kerja dan sikap pelayanan para pejabat dan pegawai negeri komune.”
Di Komune Long Hung, dengan motto "menjadikan kepuasan masyarakat sebagai tujuan utama," komune tersebut telah menanamkan semangat melayani masyarakat pada para pejabat dan pegawainya, memastikan kelancaran dan efisiensi operasional serta memenuhi kebutuhan warga dan bisnis dalam menyelesaikan prosedur administrasi. Di pusat layanan "satu atap", komune menampilkan dan membuat kode QR untuk prosedur administrasi di berbagai bidang khusus sesuai dengan prinsip "empat-dalam-satu": penerimaan di tempat, penilaian di tempat, persetujuan di tempat, dan penyampaian hasil di tempat. Pejabat dan pegawai komune secara aktif membimbing dan mendukung masyarakat ketika mereka datang untuk menyelesaikan prosedur administrasi, terutama ketika menggunakan layanan publik daring di Portal Layanan Publik Nasional. Selain itu, komune telah meluncurkan gerakan "Keluarga Digital" dengan tujuan untuk mendorong setiap rumah tangga memiliki setidaknya satu anggota yang mahir dalam keterampilan digital.
Kamerad Pham Thanh Tam, Ketua Komite Rakyat Komune Long Hung, mengatakan: "Gaya kerja dan perilaku pejabat dan pegawai negeri sipil adalah wajah dari aparatur pemerintah. Masyarakat menilai kualitas dan efektivitas pemerintahan tingkat komune melalui perubahan sikap dan perilaku pejabat dan pegawai negeri sipil, serta efisiensi kerja mereka. Oleh karena itu, komune berfokus pada pelatihan keterampilan komunikasi dan interpersonal bagi pejabat dan pegawai negeri sipil, terutama mereka yang sering berinteraksi dan bekerja dengan masyarakat. Pada saat yang sama, komune mendorong penerapan teknologi informasi dan melakukan survei tingkat kepuasan masyarakat untuk melakukan penyesuaian tepat waktu."
Model "Pemerintahan yang ramah rakyat dan melayani rakyat" serta "Pemerintahan yang melayani warga negara dan pelaku usaha" pada awalnya telah memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap aparatur pemerintah. Pusat-pusat layanan administrasi publik telah diinvestasikan dengan peralatan dan kondisi kerja modern, dan gaya pelayanan yang berdedikasi dan ramah dari para pejabat dan pegawai negeri sipil telah meningkatkan kualitas layanan publik dan meningkatkan kepuasan warga negara dan pelaku usaha. Sebagian besar layanan publik yang memenuhi syarat telah diimplementasikan secara daring pada tingkat 4 dan layanan publik daring dengan proses lengkap; warga negara dapat mengakses layanan publik dengan mudah, cepat, dengan prosedur yang sederhana dan akurat.
Membangun dan mempraktikkan budaya tempat kerja secara efektif bukan hanya persyaratan untuk disiplin administrasi, tetapi juga ukuran kapasitas pelayanan dan kematangan administrasi negara. Hal ini tidak hanya berkontribusi pada pembangunan tim pejabat dan pegawai negeri yang profesional, jujur, dan berdedikasi, tetapi juga memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap Partai dan Negara.
Sumber: https://baohungyen.vn/xay-dung-van-hoa-vi-dan-phuc-vu-3192496.html
Komentar (0)