3 lezioni di innovazione da un'azienda fintech.

In quanto azienda fintech con l'obiettivo di promuovere l'inclusione finanziaria, Zalopay ha intrapreso un percorso impegnativo ma anche straordinario.

Sig. Tran Ba ​​​​Khoi Nguyen - Presidente di Zalopay

Da start-up emergente in un mercato dei pagamenti digitali ancora agli albori, Zalopay si è gradualmente trasformata in una piattaforma che serve quotidianamente milioni di utenti a livello nazionale e internazionale. Dietro questo percorso si cela un processo di continua innovazione, un processo sempre accompagnato da scelte: la scelta di investire nelle competenze interne, la scelta di affrontare le sfide anziché seguire la strada più sicura e la scelta di espandere le connessioni anziché competere.

Dalla sua esperienza di sviluppo, Zalopay ha tratto tre insegnamenti fondamentali. Questi tre insegnamenti rappresentano anche le tre fasi che la maggior parte delle imprese innovative deve attraversare: osare di iniziare e osare di correggere gli errori; sfidare la creatività pur mantenendo la priorità sulla sicurezza e la conformità; e infine, condividere i frutti del successo per creare insieme valore per il mercato e la società.

Lezione 1: La creatività consiste nell'osare imparare facendo. L'innovazione può avvenire solo quando le aziende ripongono fiducia in persone che osano agire, osano commettere errori e sono disposte a correggerli, creando al contempo un ambiente che permetta agli errori di verificarsi in modo controllato e di produrre risultati di apprendimento preziosi.

Quando Zalopay è entrata nel mercato degli intermediari di pagamento, il fintech era ancora un concetto relativamente nuovo in Vietnam. Il mercato non disponeva di modelli sufficientemente simili da cui trarre ispirazione, mentre il quadro giuridico era ancora in fase di definizione. Ciò significava che quasi tutto doveva essere costruito da zero, dai processi aziendali e dai sistemi di gestione del rischio ai modelli di partnership e agli standard di prodotto.

In questo contesto, Zalopay ha scelto l'approccio di una vera start-up, imparando e adattandosi strada facendo. Invece di aspettarsi un successo immediato, l'azienda si è posta l'obiettivo di "imparare velocemente", sperimentando continuamente piccole soluzioni, misurandone l'efficacia e correggendo tempestivamente gli errori. L'innovazione, quindi, non si basa su singole decisioni rivoluzionarie, ma su una serie di azioni persistenti, responsabili e orientate al lungo termine.

Zalopay ha vinto il premio Sao Khue 2025 per la sua soluzione Zalopay POD, nella categoria Fintech - Mercato e Consumatori, a riconoscimento del suo contributo innovativo alla modernizzazione dei pagamenti senza contanti nel settore della logistica.

Un esempio lampante è che, nelle sue fasi iniziali, Zalopay si affidava fortemente alla sua base di clienti proveniente dall'ecosistema VNG ( Vendor Neutral Network). Questa era una forza trainante cruciale, ma non sufficiente a creare le basi per una crescita indipendente. Consapevole di ciò, la dirigenza ha deciso di cambiare strategia, espandendo proattivamente la propria base di utenti, costruendo una propria community di clienti e diversificando gli scenari di utilizzo del servizio. Questa decisione non è stata facile, ma era una condizione necessaria per la crescita sostenibile di Zalopay.

Allo stesso tempo, Zalopay è sempre stata pioniera nell'implementazione di prodotti di nicchia e approcci innovativi. L'azienda sperimenta proattivamente nuove direzioni, purché non siano vietate dalla legge, espandendosi gradualmente da portafoglio elettronico a piattaforma di servizi finanziari digitali e collaborando con numerosi partner per offrire agli utenti prodotti comodi e sicuri. Di conseguenza, Zalopay mantiene una crescita costante, servendo milioni di utenti abituali, e si prevede che raggiungerà un aumento del 35% nel 2025.

L'elemento umano gioca un ruolo cruciale in questo processo. In Zalopay, responsabilità, collaborazione ed efficienza lavorativa sono valori più importanti di qualifiche o anzianità. Offrire opportunità ai giovani contribuisce a generare nuove idee, a rompere con gli approcci convenzionali e a plasmare un modello di business adatto a un mercato in rapida evoluzione.

Lezione 2: Nel settore finanziario, l'innovazione è inseparabile da responsabilità e prudenza. L'innovazione è spesso associata al rischio, soprattutto quando le aziende perseguono la crescita trascurando gli standard di sicurezza. Nel fintech, la fiducia degli utenti e dei partner è la risorsa più preziosa. Anche un piccolo incidente può causare danni gravi e duraturi. Pertanto, in Zalopay, sicurezza, protezione e conformità non sono elementi ausiliari, ma il fondamento di tutte le iniziative innovative.

Ogni nuovo prodotto e servizio deve essere valutato attraverso un'attenta analisi dei rischi. Zalopay investe costantemente nel proprio sistema di sicurezza informatica e nei processi operativi, in conformità con gli standard internazionali. Dal 2021, Zalopay è uno dei primi portafogli elettronici in Vietnam ad aver ottenuto la certificazione ISO/IEC 27001 per la gestione della sicurezza informatica. Annualmente, tutto il personale è tenuto a completare programmi di formazione su sicurezza informatica, conformità e antiriciclaggio.

Per Zalopay, la conformità non è solo un obbligo legale, ma anche un vantaggio competitivo. La creazione di una piattaforma operativa trasparente e sicura aiuta l'azienda ad ampliare la collaborazione con banche e partner finanziari e ad accrescere la fiducia del mercato. Le attività di ispezione e monitoraggio sono quindi viste come un meccanismo di allerta precoce, utile per identificare i rischi e apportare tempestivamente le modifiche necessarie.

Le imprese collaborano inoltre in modo proattivo con gli enti regolatori, garantendo la conformità e contribuendo al contempo al processo decisionale. Questo approccio richiede maggiori risorse nel breve termine, ma è una condizione necessaria per costruire credibilità e garantire la stabilità a lungo termine del sistema finanziario digitale.

Lezione 3: L'innovazione ha un vero significato solo quando i suoi risultati sono accessibili e condivisi dalla società. Zalopay crede che i profitti sostenibili si raggiungano solo quando utenti e partner percepiscono il reale valore dell'innovazione. Pertanto, l'azienda persegue iniziative che semplificano l'esperienza complessiva del mercato. L'introduzione pionieristica dei codici QR multifunzionali fin dal 2023 ne è un esempio lampante. Con il miglioramento della compatibilità, i pagamenti tramite QR diventano un servizio condiviso, a vantaggio sia degli utenti che dei venditori, anziché rappresentare un vantaggio esclusivo di una singola piattaforma.

Contemporaneamente, Zalopay ha ampliato il suo ruolo di piattaforma di collegamento, avvicinando agli utenti centinaia di prodotti finanziari sicuri offerti da banche e istituti finanziari. Da concorrenti, molti partner stanno gradualmente considerando il fintech come un efficace canale di collaborazione, contribuendo ad ampliare la copertura dei servizi e a migliorare l'esperienza del cliente.

Lo spirito di condivisione dei valori si manifesta anche attraverso attività ESG e responsabilità sociale. Ogni anno, Zalopay collabora con il quotidiano Nguoi Lao Dong per organizzare programmi di beneficenza, donando decine di miliardi di VND a sostegno delle persone colpite da calamità naturali. L'azienda collabora inoltre da molti anni con il Sindacato dei Lavoratori di Ho Chi Minh City per organizzare mercati senza contanti per i lavoratori, aiutandoli a familiarizzare con i pagamenti digitali.

Guardando al futuro con ottimismo, sulla base delle tre lezioni sopra elencate, Zalopay auspica che le politiche legali continuino a creare condizioni favorevoli per individui e imprese con capacità concrete che osano pensare e agire. La gestione statale deve orientarsi decisamente verso la fase di controllo post-esercizio, stabilendo confini chiari su ciò che è vietato. Allo stesso tempo, lo Stato dovrebbe svolgere un ruolo di collegamento, creando un terreno fertile in cui le imprese innovative possano imparare e svilupparsi insieme.

Il 2026 rappresenterà una tappa fondamentale per Zalopay nel suo percorso di miglioramento delle capacità tecnologiche, rafforzamento della conformità e contributo più positivo alla società. Forte delle solide basi gettate, Zalopay è fiduciosa di poter intraprendere un percorso di crescita sostenibile e responsabile, in grado di generare valore a lungo termine per la comunità.

L'impegno costante di Zalopay è stato riconosciuto con numerosi premi prestigiosi, tra cui l'inserimento nella classifica delle 200 migliori aziende fintech globali nel 2023, il Premio Sao Khue 2025 e il premio "Prodotto e soluzione per la trasformazione digitale a beneficio della comunità" (VDA 2024). Per Zalopay, i risultati innovativi sono completi solo quando vengono diffusi e apportano benefici a molte persone.

Fonte: https://nld.com.vn/3-bai-hoc-doi-moi-tu-mot-fintech-196260213094709388.htm