7 abitudini e standard della cultura del servizio pubblico

I principi contenuti nei "7 Abitudini" di Stephen R. Covey possono ispirare standard di servizio pubblico sostenibili basati su responsabilità, collaborazione e miglioramento continuo.

Le fondamenta della crescita interiore.

Pubblicato per la prima volta nel 1989, "Le 7 abitudini delle persone altamente efficaci" di Stephen R. Covey è diventato rapidamente una delle opere più influenti sullo sviluppo personale e della leadership.

Con decine di milioni di copie vendute in tutto il mondo e tradotto in numerose lingue, il libro è considerato un'opera fondamentale per il pensiero manageriale basato sui principi. Il valore centrale di Covey è costruire l'efficacia sulla base del carattere e di valori duraturi.

Il libro sulle 7 abitudini dei lavoratori efficaci contiene spunti fondamentali sul lavoro di squadra.

Le sette abitudini sono disposte secondo una progressione evolutiva logica. Secondo l'autore Stephen Covey, il modello delle sette abitudini efficaci è suddiviso in tre gruppi, che riflettono il percorso di crescita dall'autonomia personale alla collaborazione e al miglioramento sostenibile.

Il primo gruppo, l'autonomia, comprende tre pilastri fondamentali: la prima abitudine, la proattività, enfatizza la responsabilità personale per le scelte e le azioni. La seconda abitudine, partire da un obiettivo definito, richiede di stabilire una visione e una direzione chiare prima di intraprendere qualsiasi compito. La terza abitudine, dare priorità a ciò che conta, sottolinea l'importanza di concentrare tempo e risorse sui valori fondamentali piuttosto che limitarsi ad affrontare le questioni urgenti.

Il secondo gruppo, l'interdipendenza, si concentra sull'efficacia nelle relazioni e nella collaborazione e comprende: l'abitudine numero quattro, il pensiero win-win, ovvero la ricerca di soluzioni che apportino benefici armoniosi a tutte le parti; l'abitudine numero cinque, l'ascolto empatico, ovvero l'ascolto per comprendere prima di aspettarsi di essere compresi; l'abitudine numero sei, la sinergia, ovvero l'incoraggiamento dello sviluppo della forza collettiva attraverso la cooperazione e il rispetto delle differenze.

L'ultimo gruppo, il miglioramento continuo, comprende: l'abitudine numero sette, Affila la sega, che sottolinea la necessità di un costante rinnovamento e di uno sviluppo olistico del benessere fisico, intellettuale, emotivo e spirituale per mantenere l'efficacia a lungo termine.

Suggerimenti per costruire una cultura del servizio pubblico.

Il mondo sta attraversando profondi cambiamenti geopolitici ed economici. La competizione strategica tra le nazioni è in aumento, le catene di approvvigionamento globali si stanno ristrutturando, la tecnologia digitale si sta sviluppando rapidamente e la richiesta di sviluppo sostenibile si fa sempre più evidente. Il contesto internazionale è caratterizzato da molte incertezze, che esercitano una pressione significativa sulle capacità di governance nazionali. In questo contesto, la costruzione di una cultura del servizio pubblico diventa un requisito strategico.

Tra le sette abitudini menzionate, lo spirito di "proattività" riflette la necessità di passare da una mentalità reattiva a una costruttiva nella pubblica amministrazione. Quando le situazioni cambiano rapidamente, l'apparato amministrativo ha bisogno della capacità di anticipare, prepararsi e adattarsi tempestivamente, il che richiede a ogni funzionario e dipendente pubblico di accrescere il proprio senso di responsabilità e di proporre proattivamente soluzioni nell'ambito delle proprie competenze e nel rispetto della legge. La cultura del servizio pubblico è quindi strettamente legata a una cultura della responsabilità e alla volontà di assumersi le proprie responsabilità.

Il principio di partire dall'obiettivo finale richiede la definizione di una visione di sviluppo a lungo termine. Nel contesto della competizione globale, le nazioni di successo spesso possiedono strategie chiare in materia di istituzioni, risorse umane e innovazione. La cultura del servizio pubblico deve essere guidata dall'obiettivo di servire i cittadini, migliorare l'efficienza gestionale e promuovere lo sviluppo sostenibile. Quando gli obiettivi strategici sono pienamente compresi, le attività di routine risulteranno interconnesse e unificate.

L'abitudine di dare priorità a ciò che è importante suggerisce un'allocazione razionale delle risorse pubbliche. Di fronte alla pressione di dover gestire contemporaneamente molteplici compiti, individuare correttamente il focus della riforma è fondamentale. Migliorare la qualità dei servizi pubblici, promuovere la trasformazione digitale e accrescere la trasparenza sono aree a cui dare priorità per creare una solida base di sviluppo a lungo termine.

In termini di relazioni, una mentalità "win-win" e la capacità di "comprensione" contribuiscono a costruire la fiducia sociale. Poiché cittadini e imprese sono sempre più attenti alla trasparenza e alla responsabilità, il dialogo politico deve basarsi sull'ascolto e sul rispetto. Lo spirito di "collaborazione" riflette anche la necessità di coordinamento intersettoriale nell'affrontare questioni complesse come il cambiamento climatico, la sicurezza energetica e la governance dei dati.

Durante l'intero processo, il responsabile dell'agenzia o dell'unità svolge un ruolo guida ed esemplare. I leader sono responsabili della definizione della visione, della creazione di standard comportamentali e della motivazione del team. Lo stile di lavoro del leader influenza direttamente la cultura organizzativa. Quando i leader dimostrano integrità, spirito di apprendimento e un atteggiamento orientato al servizio, questi valori si diffondono e plasmano un ambiente di lavoro professionale.

In un mondo in rapida evoluzione, il sistema delle 7 abitudini rimane un valido punto di riferimento. I principi di responsabilità personale, collaborazione e miglioramento continuo costituiscono la base per una cultura del servizio pubblico reattiva, trasparente e sostenibile.

Fonte: https://congthuong.vn/7-thoi-quen-va-chuan-muc-van-hoa-cong-vu-444596.html