L'intelligenza artificiale sta cercando di comprendere e di assomigliare sempre di più agli esseri umani.

VTC News•27/11/2023

A margine dell'evento VSMCamp & CSMOSummit 2023 a Ho Chi Minh City, Le Quoc Vinh, Presidente di Le Bros e Vicepresidente di CSMO Vietnam, ha parlato con VTC News dei cambiamenti nel mercato del marketing a seguito dello sviluppo dell'intelligenza artificiale (IA).

L' economia vietnamita, e l'economia globale in generale, si trovano ancora in una fase estremamente difficile. Le imprese faticano a sopravvivere sul mercato e a trovare nuove strade per la crescita. In questo momento, quali sono alcune soluzioni di marketing efficaci, signore?

Quando l'economia è in difficoltà, i consumatori sono meno propensi a spendere. Questo costringe gli esperti di marketing a sviluppare strategie precise per creare "domanda" tra i clienti.

I professionisti del marketing devono comprendere a fondo i propri clienti, analizzando e spiegando perché apprezzano un determinato prodotto e perché dovrebbero acquistarlo.

L'intelligenza artificiale svolgerà un ruolo cruciale nella raccolta e nell'analisi dei dati, creando soluzioni per soddisfare queste "esigenze" dei clienti. Comprendere questo aspetto renderà più facile per i brand raggiungere gli utenti e migliorare l'efficacia del marketing.

Sig. Le Quoc Vinh - Presidente di Le Bros, Vicepresidente di CSMO Vietnam. (Foto: TK)

Quindi, questo significa che "l'intelligenza artificiale è più efficace nel migliorare il rapporto tra aziende e consumatori"?

Non notate un enorme paradosso oggi? Mentre la comunicazione umana sta diventando sempre più disumana, priva di emozioni, arida e indifferente ai sentimenti e ai bisogni dell'altro, le macchine cercano di emulare la comunicazione e la comprensione umana in modo sempre più fedele.

I progressi scientifici come Internet, i social media, i servizi OTT e, successivamente, la tecnologia vocale, il personale di supporto automatizzato, gli assistenti virtuali e le chat automatizzate sui siti web... creano più connessioni, ma aumentano anche la distanza tra aziende, marchi e clienti in quanto esseri umani.

Le macchine stanno cercando di imitare in modo sempre più fedele la comunicazione e la comprensione umana.

Presidente di Le Bros, Le Quoc Vinh

Ad esempio, molti venditori effettuano chiamate di telemarketing senza sapere con chi stanno parlando o quali siano le sue esigenze. Parlano come macchine. Le persone abusano sempre più della tecnologia per connettersi, dimenticando la propria caratteristica unica: la comunicazione emotiva.

Ma l'intelligenza artificiale ha il potenziale per colmare questo divario, aiutando i professionisti del marketing, nel processo di raccolta e analisi dei dati comportamentali, a comprendere e identificare meglio le esigenze, le aspettative, i punti critici e la psicologia di ciascun pubblico. L'IA può potenziare la personalizzazione e la precisione dell'esperienza del cliente in modi prima impensabili.

L'intelligenza artificiale ha aiutato le aziende a comportarsi come gli esseri umani. È interessante notare come questa tecnologia avanzata abbia indotto i professionisti del marketing a cambiare prospettiva e modo di pensare a come comunicare con i propri clienti.

Pertanto, dobbiamo rivalutare le capacità dell'IA. Può fare moltissimo, liberandoci dal lavoro e dandoci il tempo e l'energia per riscoprire le relazioni umane. L'IA si occuperà di tutte le attività e operazioni semplici. Ma quando si tratta di cambiare il mondo , gli esseri umani lo faranno meglio.

Considerata la potenza dell'intelligenza artificiale, diventerà presto una minaccia per chi lavora nel settore del marketing?

La tecnologia non si crea da sola; è creata dagli esseri umani, e gli esseri umani rimangono i padroni della tecnologia. Pertanto, si può affermare che, nel complesso, è improbabile che l'intelligenza artificiale sostituisca gli esseri umani in generale e nel settore del marketing in particolare.

Attualmente, l'intelligenza artificiale (IA) viene sviluppata in modo controllato e gradualmente ottimizzato, con l'obiettivo di diventare uno strumento utile al servizio dell'umanità piuttosto che una "forza" destinata a sostituire gli esseri umani. Tuttavia, l'IA può sostituire gli esseri umani in determinati settori e mansioni. Ad esempio, nel settore del marketing, ci sono persone che svolgono un lavoro intellettuale creativo e altre che si occupano esclusivamente di compiti di elaborazione dati.

Attualmente, in alcuni processi di sviluppo di strategie di marketing, l'IA può ricoprire diverse posizioni e persino gestire compiti in modo più efficiente, come quelli semplici e ripetitivi, o quelli che richiedono solo l'elaborazione di dati, come la creazione di report o la ricerca tramite la lettura e la traduzione di documenti.

Da un lato, l'IA è un potente "assistente" che offre un supporto completo ai professionisti del marketing; dall'altro, ne riduce significativamente il ruolo, rendendoli talvolta superflui. Nello specifico, invece di un team di 6 o 7 persone per creare contenuti pubblicitari, ora ne bastano solo 1 o 2 e una persona per analizzare i dati raccolti ed elaborati dall'IA.

Pertanto, i professionisti del marketing si trovano ad affrontare numerose sfide e pressioni quando l'intelligenza artificiale è coinvolta nel loro lavoro. Devono imparare a padroneggiare gli strumenti di intelligenza artificiale, non limitandosi a imparare cosa l'IA può fare.

Come possiamo quindi utilizzare la tecnologia dell'IA nel modo più efficace? Attraverso uno sviluppo selettivo o integrato?

L'intelligenza artificiale attuale non è ancora pienamente sviluppata in termini di intelligenza emotiva e assimilazione culturale. L'IA può aiutare a raccogliere informazioni e fornire soluzioni specifiche, ma quando si tratta di discernere se un problema rappresenta una sfida o un'opportunità, l'essere umano rimane il fattore determinante.

Inoltre, le aziende non possono sostituire completamente il servizio clienti con l'intelligenza artificiale. Gli esseri umani tendono a lavorare con persone con cui si trovano bene, creando un senso di umanità. Le macchine non possono raggiungere questo aspetto emotivo.

D'altro canto, noi siamo capaci di esprimere empatia, mentre l'IA no. Inoltre, l'IA non può pensare al di fuori di programmi e algoritmi, quindi non è in grado di trovare soluzioni creative a problemi nuovi, poiché i dati raccolti sono insufficienti e la loro accuratezza non è stata verificata.

Nel complesso, considerate le tendenze attuali, l'intelligenza artificiale rappresenta un metodo efficace per le aziende per stare al passo con gli sviluppi del mercato e soddisfare appieno le esigenze dei clienti. Tuttavia, è opportuno evitare un'eccessiva dipendenza dall'IA, poiché le risorse umane rimangono l'elemento centrale.

Tuttavia, le persone devono sempre migliorare la propria comprensione e aggiornare le proprie conoscenze per poter padroneggiare gli strumenti intelligenti in futuro.

Il signor Le Quoc Vinh ha sottolineato che l'intelligenza artificiale è un metodo che consente alle aziende di stare al passo con gli sviluppi del mercato e di soddisfare appieno le esigenze dei clienti. (Foto: fornita)

Nel mercato vietnamita, dove l'intelligenza artificiale non ha ancora influenzato in modo significativo i comportamenti d'acquisto, i Key Opinion Consumers (KOC) stanno emergendo come una tendenza. Qual è la tua opinione su questo fenomeno?

I Key Opinion Leaders (KOC) hanno un raggio d'influenza limitato, rivolgendosi solo a uno specifico gruppo di clienti. Sebbene i KOC rappresentino una valida soluzione di vendita, non modificano le emozioni dei clienti nei confronti del marchio. La costruzione di un rapporto e di una connessione con i clienti rimane in ultima analisi responsabilità del brand manager.

I brand devono comprendere che non possono affidarsi esclusivamente ai KOC (Key Opinion Leaders) perché questi non rappresentano la qualità del prodotto. Ogni KOC ha un gruppo specifico all'interno della propria comunità ed è influente e redditizio solo all'interno di quel gruppo ristretto.

Pertanto, KOC è semplicemente uno strumento per la creazione di canali di comunicazione all'interno di uno specifico pubblico di riferimento e non può sostituire altre soluzioni di marketing professionali.

In realtà, finché le persone continueranno a conformarsi e le loro decisioni di acquisto saranno volontariamente influenzate dagli altri, l'influenza delle opinioni altrui (Key Opinion, KOC) rimarrà efficace. Ma non è sempre così, soprattutto durante una recessione. Le persone saranno più caute nelle loro decisioni di acquisto.

L'intelligenza artificiale sta cercando di comprendere e di assomigliare sempre di più agli esseri umani.

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