L'intelligenza artificiale sta cambiando il modo in cui pianifichiamo i nostri viaggi.

Anziché passare continuamente da un sito web all'altro per trovare destinazioni, confrontare le opzioni e organizzare itinerari, sempre più viaggiatori si affidano all'intelligenza artificiale (IA) perché questa tecnologia è più veloce, personalizzata e interattiva.

Un viaggiatore che sta pianificando una vacanza imminente visita Booking.com, consulta Google Maps, cerca ispirazione su Instagram e poi apre ChatGPT.

In pochi secondi, questo chatbot ha fornito un itinerario completo: dove alloggiare, cosa fare e persino quali luoghi saltare. Con un piano così chiaro e coerente, l'utente ha deciso di chiudere le pagine rimanenti e seguire i suggerimenti dell'intelligenza artificiale.

Per molte persone, questo è diventato un metodo consolidato per pianificare un viaggio .

Il team di ricerca dell'Università RMIT comprende il Dr. Alrence Halibas, il Dr. Timothy McBush Hiele, il Dr. Justin Matthew Pang e il Dr. Stanley Teck Lee Yap (da sinistra a destra, dall'alto in basso). (Fonte: RMIT)

Scorciatoie per il processo decisionale

Secondo il dottor Alrence Halibas, docente senior di marketing digitale presso la RMIT University e autore principale dell'articolo scientifico "Non posso viaggiare senza ChatGPT: tendenze, spunti e future direzioni di ricerca dell'IA di nuova generazione nella pianificazione dei viaggi", l'emergere dell'intelligenza artificiale nel settore dei viaggi segna un cambiamento fondamentale nel comportamento dei consumatori.

"Si sta assistendo a un passaggio da abitudini di pianificazione basate sulla ricerca di informazioni a processi decisionali supportati dall'intelligenza artificiale. I viaggiatori non si limitano ad accedere alle informazioni, ma contribuiscono attivamente alla creazione dei loro viaggi con l'ausilio dell'IA", ha affermato Alrence Halibas.

In Vietnam, dove l'accesso al digitale è elevato e i consumatori della Generazione Z sono molto esperti di tecnologia, gli strumenti di intelligenza artificiale stanno rapidamente penetrando nel processo decisionale relativo ai viaggi.

Dai brevi weekend fuori porta ai viaggi avventurosi all'estero, i giovani utilizzano l'intelligenza artificiale per creare itinerari, confrontare le opzioni e trovare esperienze che si adattino alle loro preferenze personali.

Una ricerca della RMIT dimostra che la generazione basata sull'intelligenza artificiale contribuisce ad aumentare la personalizzazione nella pianificazione dei viaggi, a ridurre i tempi decisionali e ad ampliare l'accesso alle informazioni in diverse lingue e contesti.

Secondo il dottor Timothy McBush Hiele, docente di Economia e Tecnologia presso la RMIT University, questi vantaggi sono particolarmente attraenti per i giovani.

"La generazione Z desidera esperienze immediate, personalizzate e senza intoppi. L'intelligenza artificiale soddisfa pienamente queste aspettative, quindi è naturale che la utilizzino per pianificare i propri viaggi", ha affermato.

La fiducia rimane il fattore chiave.

Sebbene l'intelligenza artificiale offra molti vantaggi, la ricerca della RMIT evidenzia anche che fiducia, privacy e accuratezza rimangono questioni di primaria importanza. I viaggiatori si affidano all'IA per la sua comodità, ma restano diffidenti riguardo al rischio di disinformazione e al modo in cui i dati vengono sfruttati.

I rischi derivanti da informazioni inaccurate hanno numerose conseguenze per le aziende del settore turistico. Quando i suggerimenti generati dall'intelligenza artificiale sono errati, come ad esempio orari di apertura obsoleti o descrizioni fuorvianti, i viaggiatori spesso non attribuiscono la colpa alla tecnologia. Anche quando le informazioni provengono dall'IA, la frustrazione può comunque essere indirizzata verso l'azienda o la destinazione.

"La fiducia è fondamentale per determinare se i viaggiatori continueranno a utilizzare l'intelligenza artificiale. Quando i suggerimenti basati sull'IA vengono percepiti come inaffidabili, il divario tra le aspettative dei viaggiatori e le loro effettive esperienze di viaggio diventa molto difficile da gestire", ha affermato il Dott. Stanley Teck Lee Yap, Vice Direttore dei Corsi di Laurea in Economia Aziendale presso la RMIT Vietnam.

Cosa dovrebbe fare l'agenzia di viaggi?

Per chi lavora nel settore del turismo e dell'ospitalità, il crescente utilizzo dell'intelligenza artificiale nella pianificazione dei viaggi non significa dover abbandonare i canali di informazione tradizionali, ma piuttosto dover adattarsi alla nuova situazione.

Innanzitutto, chiarezza, affidabilità e trasparenza delle informazioni sono fattori chiave. L'intelligenza artificiale si basa su dati coerenti e regolarmente aggiornati per fornire informazioni complete. Se le aziende pubblicano descrizioni contraddittorie, politiche obsolete o un linguaggio di marketing ambiguo, il rischio di distorsione delle informazioni aumenta.

In secondo luogo, le aziende devono essere preparate ad accogliere clienti che hanno ricevuto consigli dall'intelligenza artificiale. I viaggiatori potrebbero arrivare con itinerari o aspettative plasmati dall'IA, e il personale deve saper comunicare tali aspettative in modo costruttivo e rispettoso.

In terzo luogo, progettare per l'adozione dell'IA è fondamentale. Poiché accettazione e diffidenza nei confronti dell'IA coesistono, le aziende dovrebbero integrare elementi guida come suggerimenti, confronti o funzionalità di prova per aiutare i clienti a prendere decisioni più consapevoli.

Per molte persone, la pianificazione con l'intelligenza artificiale è più rapida, personalizzata e interattiva. (Fonte: Freepik)

In definitiva, la differenziazione è oggi più importante che mai. Le esperienze presentate in modo chiaro, legate alla cultura locale e al contesto specifico, hanno molte più probabilità di essere memorizzate in un contesto in cui l'intelligenza artificiale tende a "omogeneizzare" le scelte.

"L'intelligenza artificiale sta diventando un fattore dominante nel modo in cui i viaggiatori comprendono il mondo che li circonda e prendono decisioni. Per influenzare questo processo, le aziende del settore turistico devono rendere i propri prodotti e servizi chiari, accurati, differenziati e ben strutturati", ha affermato il Dott. Halibas.

Con la crescente integrazione dell'intelligenza artificiale nell'esperienza di viaggio, le aziende devono integrarla in modo proattivo nelle proprie attività.

Secondo il dottor Justin Matthew Pang, responsabile senior del dipartimento di Turismo e Gestione Alberghiera presso la RMIT University, le imprese turistiche vietnamite dovrebbero progettare esperienze basate sull'intelligenza artificiale in modo trasparente e affidabile, fornendo raccomandazioni personalizzate e contestualmente pertinenti, combinando efficacemente la tecnologia con la competenza umana.

Ha sottolineato l'importanza dell'equilibrio. "Il futuro non consiste nel sostituire gli esseri umani con l'IA, ma nell'affiancare l'IA agli esseri umani per migliorare l'esperienza di viaggio", ha affermato.

Con il continuo sviluppo dell'intelligenza artificiale, la pianificazione dei viaggi sta diventando sempre più intuitiva, conversazionale e personalizzata. Nel contesto del settore turistico vietnamita in rapida crescita, ciò rappresenta un'opportunità per entrare in contatto in modo più efficace con la prossima generazione di "nativi digitali", continuando a dare priorità alla fiducia, alla trasparenza e all'esperienza utente.

Fonte: https://baoquocte.vn/ai-dang-lam-thay-doi-cach-len-ke-hoach-du-lich-389781.html