Bac Ninh: Portare i servizi pubblici online direttamente nelle zone residenziali.

BAC NINH - Attualmente, le autorità della provincia di Bac Ninh stanno attivamente incoraggiando organizzazioni e cittadini ad aumentare l'utilizzo dei servizi pubblici online per la gestione delle procedure amministrative. Questa è una soluzione importante per la costruzione di un governo digitale, che contribuisce al funzionamento efficace del modello di governo locale a due livelli.

Garantire infrastrutture e risorse umane adeguate.

Per agevolare l'implementazione delle procedure amministrative in ambiente digitale, il Ministero della Scienza e della Tecnologia ha predisposto processi elettronici per 2.044 procedure; di queste, 896 offrono servizi pubblici interamente online, mentre le restanti sono parzialmente online. Tutte sono integrate nel Portale Nazionale dei Servizi Pubblici. Il Ministero ha inoltre organizzato corsi di formazione sull'implementazione delle procedure amministrative elettroniche per 99 comuni e distretti, garantendo che il 100% delle autorità comunali abbia familiarità con la procedura di ricezione, elaborazione e digitalizzazione dei documenti.

I funzionari del distretto di Tan Tien assistono i residenti nella compilazione dei moduli di domanda.

Il Centro provinciale per i servizi amministrativi pubblici funge sia da punto di raccolta per le richieste di procedure amministrative provenienti da dipartimenti e agenzie, sia da guida diretta per comuni e distretti nell'implementazione dei meccanismi di sportello unico e di sportello unico elettronico integrato. Subito dopo la sua costituzione, il Centro ha organizzato corsi di formazione per tutti i 99 comuni e distretti sulla procedura di risoluzione delle procedure amministrative secondo il modello di governo locale a due livelli; contemporaneamente, ha coordinato la gestione, il funzionamento e l'aggiornamento del sistema informativo provinciale per le procedure amministrative. Il Centro ha inoltre collaborato strettamente con i dipartimenti e le agenzie competenti per implementare i modelli di risoluzione delle procedure amministrative "5 fasi in ambiente elettronico" e "5 fasi in loco", massimizzando la comodità per cittadini e imprese. Dal 1° luglio ad oggi, l'unità ha ricevuto oltre 30.000 richieste, con un tasso di presentazione online pari al 99,6%. Questo risultato è stato raggiunto grazie agli sforzi coordinati dal livello provinciale a quello locale. Presso il Ministero dell'Agricoltura e dell'Ambiente, solo nel mese di luglio 2025, il tasso di elaborazione online delle domande ha raggiunto il 99% su un totale di oltre 12.500 domande ricevute. Anche il Ministero degli Affari Interni ha elaborato online il 100% di oltre 3.100 domande durante lo stesso mese.

A livello comunale, i centri di servizi amministrativi pubblici hanno personale e membri dei sindacati giovanili incaricati di guidare e assistere cittadini e imprese nelle procedure online. Il signor Giap Van Quy, vicepresidente del Comitato popolare del distretto di Tan Tien, ha dichiarato: “Il distretto ha mobilitato l'intero sistema politico e i gruppi comunitari di tecnologia digitale. Allo stesso tempo, stiamo migliorando la qualità del nostro personale qualificato, fornendo assistenza pratica. Ad esempio, il distretto sta attualmente conducendo una campagna per la raccolta di domande di sussidi sociali speciali per oltre 2.700 persone. Per garantire un'elaborazione tempestiva, il personale incaricato sta assistendo nella presentazione delle domande online. Di conseguenza, molte persone hanno cambiato le proprie percezioni e abitudini. Il signor Dao Van Tuan, del complesso residenziale Xuan Dong, inizialmente non aveva familiarità con la procedura online per la registrazione della nascita di suo figlio, ma dopo pochi minuti di assistenza da parte del personale su come accedere e compilare il modulo, la sua domanda è stata accettata con successo. Il signor Tuan ha affermato: “Visto quanto è veloce e conveniente, in futuro imparerò proattivamente a svolgere altre procedure amministrative online”.

Diverse forme di sostegno

Oltre ai risultati positivi, le autorità a tutti i livelli si trovano ad affrontare numerose difficoltà nel passaggio alla ricezione e all'elaborazione elettronica di tutte le procedure amministrative. Tra queste, la congestione della rete dovuta all'elevato numero di transazioni simultanee sul Portale Nazionale dei Servizi Pubblici; l'inadeguatezza del sistema di trasmissione in alcuni comuni e distretti; la limitata capacità digitale e la scarsa abitudine all'utilizzo dei servizi pubblici online; la necessità di presentare numerosi documenti per alcune pratiche e, in molti casi, la ripetizione delle informazioni, mentre le procedure di verifica non sono standardizzate. Con la ferma intenzione di realizzare una trasformazione digitale completa, il 7 agosto il Presidente del Comitato Popolare Provinciale ha emanato un documento che dà il via a un'iniziativa a sostegno dei cittadini nello svolgimento delle procedure amministrative online presso il proprio domicilio. Agenzie, enti e amministrazioni locali sono tenuti a definire chiaramente gli obiettivi, i gruppi target del supporto, i contenuti del lavoro, i tempi di attuazione e i piani di impiego del personale. In particolare, si incoraggiano forme di supporto flessibili, come l'assistenza nelle aree residenziali, nei luoghi pubblici, il lavoro al di fuori dell'orario d'ufficio o nei giorni festivi (sabato e domenica). La priorità deve essere data agli anziani, alle persone vulnerabili e a coloro che non hanno accesso alle tecnologie informatiche.

Per quanto riguarda la percentuale di procedure amministrative elaborate online nell'intero processo, la provincia di Bac Ninh punta a raggiungere oltre il 70% entro la fine del 2025 e oltre il 100% entro la fine del 2030.

Si prevede che entro il 2025 il 100% dei Comitati Popolari di Comune e di Quartiere disporrà di almeno un punto di supporto per i cittadini al di fuori del normale orario di lavoro. Saranno inoltre ampliate le modalità di supporto, non limitandosi ai soli punti fissi, ad esempio: funzionari e dipendenti pubblici volontari potranno guidare direttamente vicini e conoscenti nella comunità o fornire supporto a distanza tramite telefono, Zalo e social media. Le forze dell'ordine si coordineranno per supportare l'identificazione elettronica di livello 2.

In risposta a questo movimento, l'Unione Giovanile del quartiere di Bac Giang ha lanciato il modello "Team Giovani per la Tecnologia Digitale" con oltre 100 membri, seguendo il motto "andare in ogni vicolo, bussare a ogni porta, guidare ogni persona". Negli ultimi due fine settimana, l'Unione Giovanile del quartiere ha coordinato un periodo di picco di supporto per i residenti nel completamento delle procedure per ricevere speciali sussidi sociali provinciali presso i centri culturali della comunità. I ​​membri principali del "Team Giovani per la Tecnologia Digitale" hanno il compito di guidare i residenti nella compilazione e nell'invio delle domande online. Nguyen Duy Dat, un membro del team, ha affermato: "Ho acquisito maggiori competenze digitali contribuendo ad aiutare le persone ad accedere ai servizi pubblici online". Nei quartieri di Tu Son, Phuc Hoa e Canh Thuy, le autorità hanno anche organizzato attività di straordinario per supportare i residenti nella risoluzione delle procedure amministrative.

Secondo il capo del Dipartimento di Scienza e Tecnologia, nei prossimi mesi gli enti specializzati della provincia e i Comitati Popolari a livello comunale dovranno continuare a promuovere la diffusione e l'orientamento all'utilizzo dei servizi pubblici online, sia in modo completo che parziale. Dovranno rafforzare il supporto ai cittadini che utilizzano le carte d'identità elettroniche (VNeID) per lo svolgimento delle procedure amministrative; mantenere attivi i canali di consultazione tramite Zalo, la pagina Facebook e le piattaforme digitali; e rispondere tempestivamente a feedback e domande. L'obiettivo è quello di modificare gradualmente le abitudini dei cittadini, passando dalla presentazione delle domande di persona a quella online.

Per quanto riguarda le soluzioni a lungo termine, gli enti provinciali specializzati e i Comitati Popolari a livello comunale dovrebbero istituire tempestivamente posizioni IT dedicate in seguito alla ristrutturazione del personale pubblico dopo riorganizzazioni e fusioni. Occorre prestare attenzione agli investimenti e all'ammodernamento delle infrastrutture e delle connessioni di rete a livello di circoscrizione e comune, nonché al rafforzamento delle attività di formazione, orientamento e supporto. Il mantenimento dell'efficace funzionamento del Team di Risposta Tecnologica e Professionale è fondamentale per promuovere una trasformazione digitale interconnessa, sincronizzata, rapida ed efficiente, in grado di soddisfare le esigenze della riorganizzazione dell'apparato del sistema politico.

Testo e foto: Hoai Thu

Fonte: https://baobacninhtv.vn/bac-ninh-dua-dich-vu-cong-truc-tuyen-ve-tan-khu-dan-cu-postid424030.bbg