BIDV soddisfa gli standard internazionali in materia di assistenza clienti.

Questo risultato conferma la posizione pionieristica di BIDV nell'aver portato il servizio clienti bancario vietnamita a standard internazionali.

Alla conferenza CCW, il Customer Care Center (BCC) di BIDV si è aggiudicato il premio nella categoria dei centri con un numero di consulenti compreso tra 51 e 249. Si tratta di un traguardo significativo, che corona un percorso decennale di dedizione, responsabilità e professionalità al servizio dei clienti da parte del BCC in particolare e di BIDV in generale.

BIDV soddisfa gli standard internazionali nell'assistenza clienti - Foto 1.

I rappresentanti del Centro Assistenza Clienti di BIDV ricevono il premio.

Questo premio si basa su un processo di valutazione trasparente e rigoroso: i partecipanti si confrontano in tre regioni (Asia-Pacifico, Americhe, Europa-Medio Oriente-Africa). Dopo la fase di candidatura, i Contact Center più meritevoli devono presentare il proprio lavoro direttamente a conferenze regionali di fronte a centinaia di esperti, e i loro punteggi vengono valutati pubblicamente; le migliori unità si sfidano poi nella fase finale globale. Pertanto, il premio diventa un vero e proprio indicatore di capacità operative e potenziale di innovazione.

Fondata nel 1999, Contact Center World è un'organizzazione internazionale leader nel settore dei contact center e della customer experience, che riunisce oltre 230.000 professionisti provenienti da 200 paesi. Oltre al suo ruolo di forum per la condivisione di conoscenze e tecnologie, l'organizzazione è rinomata anche per i suoi Top Global Excellence Awards, considerati le "Olimpiadi" del settore dei contact center.

Alla conferenza, i rappresentanti di BIDV hanno presentato i valori che caratterizzano il Centro Assistenza Clienti di BIDV, quali: mettere il cliente al centro, personalizzare l'esperienza del cliente, combinare un team di consulenti professionali e dedicati con la tecnologia dell'intelligenza artificiale... Inoltre, hanno evidenziato i valori a cui BIDV aspira, come la costruzione di una banca ecologica, lo sviluppo sostenibile, una banca che promuova la cultura e il benessere dei clienti e la creazione di nuovo valore per loro.

BIDV soddisfa gli standard internazionali nell'assistenza clienti - Foto 2.

La combinazione armoniosa di tecnologia e persone: la chiave per gestire un Contact Center moderno.

Il premio "Miglior Centro di Assistenza Clienti nella regione Asia-Pacifico" non è solo un meritato riconoscimento degli sforzi costanti di BIDV, ma anche un importante trampolino di lancio per il Centro di Assistenza Clienti, che potrà così continuare a raggiungere traguardi sempre più importanti.

Nel prossimo periodo, BIDV accelererà gli investimenti in infrastrutture tecnologiche moderne, amplierà l'applicazione dell'intelligenza artificiale nella gestione operativa e nell'assistenza clienti e ottimizzerà i processi per servire i clienti in modo più rapido, comodo e senza interruzioni su tutti i canali. Allo stesso tempo, la banca continuerà a concentrarsi sullo sviluppo di un team di consulenti – "ambasciatori del marchio" con elevate competenze e una cultura incentrata sul cliente – affinché ogni interazione sia fonte di soddisfazione e coinvolgimento.

Con spirito pionieristico e desiderio di innovazione, BIDV non solo mira a realizzare un Contact Center che soddisfi gli standard internazionali, ma si pone anche l'obiettivo di elevare il servizio clienti a un nuovo livello, contribuendo allo sviluppo sostenibile della banca e consolidando la sua posizione di istituto di credito leader in Vietnam.

Mai Chi

Fonte: https://baochinhphu.vn/bidv-cham-chuan-quoc-te-ve-cham-soc-khach-hang-102250813093159858.htm