Un "ponte digitale" tra il settore elettrico e i cittadini.

Nell'era della trasformazione digitale, la Southern Power Corporation è in continua innovazione, offrendo numerosi servizi per migliorare l'esperienza dei propri clienti. Uno dei passi più importanti in questo senso è l'implementazione dell'applicazione Southern Power Corporation Customer Care (EVNSPC), uno strumento di supporto completo che consente ai clienti di connettersi facilmente con il settore energetico, sempre e ovunque.

La Dong Nai Power Company sta attualmente fornendo assistenza ai propri clienti di energia elettrica in tutta la provincia per l'installazione e l'utilizzo delle funzionalità dell'applicazione EVNSPC Customer Service.

Presso l'impianto di lavorazione della gomma di Thuan Dung (Thuan Loi Rubber Company Limited, comune di Thuan Loi, provincia di Dong Nai), il personale della compagnia elettrica ha guidato direttamente i lavoratori nell'installazione dell'applicazione. In questo modo, i lavoratori possono facilmente consultare, monitorare e controllare il proprio consumo di elettricità domestica, contribuendo alla diffusione dell'abitudine di utilizzare servizi elettrici moderni, comodi e trasparenti.

Funzionari e dipendenti della Dong Nai Power Company installano l'app e istruiscono i lavoratori sul suo utilizzo presso lo stabilimento di lavorazione della gomma di Thuan Dung (Thuan Loi Rubber Co., Ltd.). Foto: Truong Hien

Dopo aver installato l'app, la signora Vu Thi Thanh Hong, operaia presso lo stabilimento di lavorazione della gomma di Thuan Dung (Thuan Loi Rubber Co., Ltd.), ha dichiarato con soddisfazione: "Noi lavoratori lavoriamo tutto l'anno e non abbiamo tempo per controllare il consumo di elettricità delle nostre famiglie. Scaricare e installare quest'app ci permette di monitorare i nostri consumi, così, se ne consumiamo troppo, possiamo accorgercene e ridurli. Siamo davvero contenti di aver scoperto quest'app grazie a questo fantastico programma della compagnia elettrica".

L'applicazione menzionata dalla signora Hong è l'applicazione del Servizio Clienti di EVNSPC. Questa fa parte degli sforzi di digitalizzazione del Gruppo Elettrico Vietnamita volti a migliorare la qualità del servizio clienti in un'ottica "centrata sul cliente".

Il signor Nguyen Minh Duc, responsabile dell'amministrazione e delle risorse umane presso Thuan Loi Rubber Co., Ltd., ha commentato: "L'elettricità è un bisogno essenziale per tutti, soprattutto per le imprese manifatturiere e commerciali. Il fatto che il personale della compagnia elettrica si rechi direttamente presso le aziende per assistere nell'installazione e nell'utilizzo dell'applicazione di assistenza clienti è molto pratico e utile. Grazie a ciò, ogni cliente può regolare in modo proattivo e razionale il proprio consumo di elettricità, contribuendo a ridurre i costi mensili per le proprie famiglie e aziende."

Oltre a concentrarsi sulla promozione dell'applicazione all'interno delle aziende, il settore energetico di Dong Nai sta intensificando anche le attività di sensibilizzazione diretta nelle aree residenziali e nei negozi al dettaglio per presentare i vantaggi della sua applicazione di assistenza clienti.

Presso il negozio di elettronica Thanh Tam (quartiere Binh Phuoc, provincia di Dong Nai), la signora Luc Thuy Giang, addetta alle vendite, ha affermato: "Dopo aver installato l'applicazione e aver ricevuto istruzioni su come utilizzarla, l'ho trovata molto semplice. Quando ho tempo, la consiglio spesso a clienti e parenti. Grazie a quest'applicazione, la mia famiglia può controllare rapidamente la bolletta elettrica mensile, il che è molto comodo e ci fa risparmiare tempo."

Grazie a funzionalità pratiche come il pagamento delle bollette, la registrazione di nuove utenze elettriche, la segnalazione di guasti e l'invio di richieste online, l'applicazione di assistenza clienti del settore elettrico sta diventando gradualmente un "assistente" utile e indispensabile per ogni famiglia.

Il signor Le Duy Hien, responsabile del dipartimento commerciale di Dong Nai Power Company, ha dichiarato: “Attualmente, sui social media e per telefono si stanno diffondendo numerose forme di frode ai danni dei clienti del servizio elettrico. Pertanto, Dong Nai Power Company sta implementando un servizio di assistenza diretta per ogni famiglia nei quartieri, comuni, centri amministrativi, zone residenziali e luoghi pubblici, al fine di prevenire tempestivamente le attività fraudolente. Allo stesso tempo, l'azienda sta promuovendo la digitalizzazione di tutte le applicazioni di assistenza clienti, facilitando così la fornitura di feedback su informazioni relative al servizio elettrico e consentendo al settore energetico di ricevere e rispondere rapidamente alle esigenze dei clienti nel modo più efficace.”

L'utilizzo di un'app per l'assistenza clienti non solo offre comodità ai singoli utenti, ma contribuisce anche a ridurre il carico di lavoro del settore elettrico, a minimizzare la burocrazia e i costi amministrativi e a migliorare la qualità del servizio. Si tratta di un piccolo gesto, ma con un impatto significativo sulla comunità e sulla società.

L'applicazione del Servizio Clienti EVNSPC è progettata con un'interfaccia moderna e intuitiva e offre numerosi servizi utili, tra cui:

- Consulta rapidamente le letture del contatore elettrico, i programmi di lettura e le bollette mensili dell'elettricità.

- I pagamenti online tramite gateway di pagamento elettronici promuovono metodi di pagamento moderni e senza contanti.

- Invia comodamente richieste, feedback o segnalazioni di interruzioni di corrente; la compagnia elettrica le riceverà ed elaborerà tempestivamente.

- Ricevi notifiche automatiche sui programmi di interruzione di corrente e sulle nuove politiche del settore elettrico.

- Grazie all'assistenza online disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, i clienti possono porre domande e ricevere risposte rapide senza dover recarsi di persona al banco dell'assistenza.

Thanh Mang

Fonte: https://baodongnai.com.vn/kinh-te/202510/cau-noi-so-giua-nganh-dien-va-nguoi-dan-2a626f1/