Il governo locale è vicino ai cittadini e serve i cittadini.

Dopo quasi tre mesi di implementazione del nuovo modello, con numerosi approcci efficaci e innovativi, le autorità locali hanno collaborato con i cittadini per risolvere le procedure amministrative in modo rapido ed efficiente, instaurando fiducia e soddisfazione tra la popolazione.

La comune di Hoa Son è nata dalla fusione di tre comuni: Yang Reh, Ea Trul e Hoa Son, provenienti dall'ex distretto di Krong Bong. Fin dalla sua fondazione, il modello operativo, gli approcci innovativi e la mentalità dei funzionari e dei membri del Partito hanno contribuito a creare una nuova immagine: dinamica, vicina alla popolazione e proattiva al servizio della comunità.

La signora Ho Thi Thao, vicesegretaria permanente del Comitato del Partito della Comune di Hoa Son, ha ricordato: "Fin dall'inizio della sua istituzione, i leader della comune hanno individuato potenziali colli di bottiglia. Settori come l'autenticazione, la gestione del territorio e l'anagrafe, già di per sé complessi, sono diventati ancora più soggetti a congestione quando le persone si sono riversate presso il Centro Servizi Amministrativi Pubblici. Il problema non era solo la procedura, ma soprattutto la mentalità."

Il personale del Centro Servizi Amministrativi Pubblici del Comune di Hoa My guida i residenti attraverso le procedure per la registrazione dei diritti di utilizzo del terreno.

Per affrontare il problema, sono state implementate diverse iniziative. Il Centro PVHCC ha aumentato il proprio personale da 2 a 4 persone, consentendogli di elaborare circa 1.400 domande al mese mantenendo al contempo la continuità operativa.

In particolare, l'iniziativa di "verifica collettiva" per autenticare l'elenco delle famiglie indigenti ai fini dell'attuazione delle politiche è stata molto apprezzata. Quando le scuole devono verificare la situazione di povertà delle famiglie per erogare sussidi agli studenti, anziché richiedere a ciascun genitore di certificare personalmente il proprio certificato di povertà, il Comitato Popolare del Comune di Hoa Son invia ora un modulo precompilato. Le scuole devono semplicemente compilare un elenco e inviarlo al comune per la verifica collettiva con timbro rosso. Anche quando VNPT (Servizi Postali e Telecomunicazioni del Vietnam ) deve verificare l'elenco delle famiglie indigenti per fornire il Wi-Fi gratuito, il comune segue questa procedura. Questa soluzione ha ridotto significativamente la pressione sul Centro Servizi Pubblici, apportando comodità a cittadini e imprese.

"Il cambiamento non riguarda solo i metodi, ma rappresenta una svolta nel modo di pensare. Invece di aspettare che le persone si rivolgano a loro, il governo si sta adoperando attivamente per avvicinare i servizi alla popolazione", ha sottolineato la signora Ho Thi Thao.

Inoltre, il governo del comune di Hoa Son ha promosso la trasformazione digitale anche nella gestione delle procedure amministrative. È stato lanciato un "Movimento per l'alfabetizzazione digitale", con squadre di consulenti comunitari che si recano nei villaggi e nelle frazioni per fornire formazione e assistenza pratica ai residenti sull'utilizzo di VNeID, nonché di altre applicazioni di utilità digitale e servizi pubblici online.

La suddetta determinazione e gli approcci innovativi hanno ricevuto riscontri positivi dalla popolazione stessa. La signora Nguyen Thi Xuan Ngoc (villaggio di Thanh Phu) si è detta soddisfatta della rapidità con cui la procedura per ottenere una copia del suo certificato di nascita è stata elaborata sulla piattaforma digitale, facendole risparmiare tempo. Anche la signora H'Lina Byă (villaggio di Ja) ha elogiato l'ambiente di lavoro scientifico e il personale professionale e cordiale.

La soddisfazione dei cittadini è la prova dell'efficacia del nuovo modello, che dimostra un passaggio da una "risoluzione passiva dei problemi" a un "servizio proattivo". Questo cambiamento si sta diffondendo in tutto il sistema politico , contribuendo a rafforzare l'efficacia e l'efficienza del governo locale.

Il signor Nguyen Van Phuoc, segretario della sezione del Partito del distretto 1, ha dichiarato: “Dopo l'implementazione del modello di governo locale a due livelli, i quadri e i membri del Partito sono più entusiasti, il governo è più vicino alla popolazione e opera in modo più efficace. Le difficoltà vengono risolte direttamente a livello locale”.

Negli ultimi giorni, il Centro Servizi Pubblici del comune di Hoa My è stato affollato di persone che presentavano domande e sbrigavano pratiche amministrative. Prima delle 7 del mattino, sei funzionari pubblici erano già presenti al centro, guidando le persone nella compilazione dei moduli di domanda online, nell'invio delle pratiche e nella consultazione dei risultati sul Portale dei Servizi Pubblici.

Quando i funzionari sono veramente vicini alla popolazione e la servono, tutte le politiche e le linee guida vengono attuate in modo efficace, creando consenso e coesione fin dal livello locale.

Il comune di Hoa My è nato dalla fusione dei comuni di Hoa My Dong e Hoa My Tay, con una popolazione di 26.530 persone, il che ha comportato una notevole richiesta di servizi amministrativi. Tuttavia, la maggior parte delle pratiche viene compilata e presentata in giornata dal personale, evitando ai residenti di dover fare più viaggi. Tutti i documenti vengono digitalizzati fin dalla fase di ricezione iniziale e la maggior parte dei risultati viene restituita elettronicamente per facilitarne il recupero e ridurre il rischio di smarrimento. Molti residenti non dispongono di un account di verifica dell'identità elettronica di livello 2, pertanto il personale del centro deve assisterli direttamente nella presentazione delle pratiche.

I funzionari del Centro Servizi Amministrativi Pubblici del Comune di Hoa Son si occupano dell'elaborazione delle domande e dei documenti dei cittadini.

Attualmente, il Centro Servizi Pubblici gestisce oltre 396 procedure in 75 aree sotto la giurisdizione e la gestione del Comitato Popolare del Comune. Pertanto, per fornire un supporto tempestivo quando le persone ne hanno bisogno e in caso di malfunzionamenti del sistema, il Comitato Popolare del Comune ha istituito una squadra di pronto intervento pronta a fornire assistenza pratica e supporto proattivo, senza attendere che le persone ne facciano richiesta. La signora Bui Thi Huynh Nhu, specialista presso il Centro Servizi Pubblici del Comune di Hoa My, ha dichiarato: "Con un carico di lavoro elevato, ci impegniamo sempre a completare le richieste il più rapidamente possibile, fornendo risultati in giornata e riducendo al minimo i tempi di attesa e gli spostamenti per i cittadini".

La maggior parte delle persone che si sono recate presso l'ufficio per sbrigare le pratiche ha apprezzato la dedizione e la professionalità del personale. La signora Nguyen Thi Mau Don (del villaggio di Quang My) si è recata presso l'ufficio per far autenticare i suoi documenti e la procedura si è conclusa in breve tempo. Ha affermato con soddisfazione: "Il personale qui ha fornito un'assistenza attenta e ha gestito il lavoro in modo rapido ed efficiente. Grazie a loro, la gioia di prepararmi per l'iscrizione universitaria di mio figlio è ancora più grande".

Secondo Le Xuan Hieu, vicepresidente del Comitato popolare del Comune di Hoa My e direttore del Centro servizi pubblici del Comune: "Non solo poniamo l'accento e sollecitiamo la rapida elaborazione delle richieste, ma i leader del Comune assegnano anche la responsabilità a ciascun dipartimento specializzato per il coordinamento del processo di risoluzione. Il personale del centro si mette sempre nei panni dei cittadini, impegnandosi a elaborare le procedure in modo rapido ed efficiente attraverso i meccanismi di sportello unico e sportello unico integrato. Questo sforzo coordinato ha contribuito a garantire che le richieste vengano elaborate tempestivamente, creando comodità sia per i cittadini che per le imprese."

In realtà, dopo l'implementazione del sistema di governo locale a due livelli, non solo Hoa Son e Hoa My, ma anche altre località hanno registrato trasformazioni positive. Ciò ha contribuito a far percepire ai cittadini un governo più snello, efficace, efficiente e vicino alla popolazione.

Fonte: https://baodaklak.vn/xa-hoi/202509/chinh-quyen-co-so-gan-dan-vi-dan-phuc-vu-90d2325/