Un governo che sia al servizio dei cittadini e che si impegni attivamente per loro.

Il modello di "amministrazione mobile", una soluzione innovativa, porta i servizi amministrativi pubblici direttamente nelle aree residenziali, al servizio della comunità, in particolare degli anziani, delle fasce più vulnerabili e delle persone con difficoltà motorie. Dimostrando chiaramente lo spirito di "governo al servizio dei cittadini e proattivo nei loro confronti", questo modello non solo riduce il carico di lavoro degli sportelli unici a livello comunale e di quartiere, ma amplia anche l'accesso ai servizi pubblici per tutte le fasce della popolazione, garantendo che nessuno venga lasciato indietro.

• Attuare riforme amministrative drastiche fin dall'inizio dell'anno.
• Governo digitale: il fondamento della riforma amministrativa.
• Migliorare l'efficacia della riforma amministrativa a partire dal livello locale.
• Le riforme amministrative creano slancio per lo sviluppo delle imprese.

Modello orientato alle persone

Ogni sabato, mentre tutti gli altri si godono il giorno libero dopo una settimana di lavoro, nel quartiere di Vinh Trach, il team amministrativo mobile del Centro Servizi Amministrativi Pubblici è costantemente presente per supportare e guidare i residenti nel disbrigo delle procedure amministrative direttamente sul posto. L'attrezzatura viene trasportata e installata il pomeriggio precedente e i funzionari di tutti i dipartimenti sono presenti, pronti ad assistere la popolazione.

Fin dalle prime ore del mattino, nel quartiere 7, molti residenti si sono radunati dopo aver appreso la notizia che la squadra amministrativa mobile avrebbe fornito assistenza e supporto per le procedure amministrative sul posto. Alcuni hanno portato con sé documenti di identità e atti di proprietà terriera, mentre altri hanno accompagnato parenti per chiedere aiuto. Saluti e inviti hanno riempito l'aria, creando un'atmosfera amichevole, cordiale e accogliente.

Il signor Tran Quang Khai, del villaggio 7, ha raccontato che lui e la sua famiglia desideravano da tempo ottenere il certificato di proprietà terriera. Avevano provato diverse volte presso il Centro di Pubblica Amministrazione, ma avevano trovato la procedura troppo complicata e avevano rinunciato. Oggi, saputo che la squadra amministrativa mobile era arrivata nel villaggio, si è recato immediatamente sul posto. Dopo circa 10 minuti, il signor Khai se n'è andato felice con un foglio di carta meticolosamente compilato a mano dai funzionari del villaggio. Il signor Khai ha affermato: "I funzionari mi hanno spiegato tutto con grande entusiasmo e mi hanno fornito indicazioni precise per aiutarmi a completare la domanda. Questo tipo di assistenza e supporto rende più facile ricordare e seguire le procedure, evitando di dover fare avanti e indietro continuamente".

In seguito, assistere i cittadini nella preparazione dei documenti necessari per completare le loro pratiche amministrative.

Il signor Chiêm Minh Hi, residente ad Hamlet 7, quartiere Vĩnh Trạch, ha dichiarato: “Io e mia moglie siamo sposati da due anni, ma alcuni ostacoli burocratici ci impedivano di registrare il nostro matrimonio. Oggi, il team mobile ci ha guidato nella procedura di registrazione sul posto e sono felicissimo. Avere un certificato di matrimonio renderà più semplice la registrazione della nascita di nostro figlio.”

I primi risultati dimostrano la chiara efficacia del modello: nelle prime settimane di implementazione del progetto pilota, la task force ha accolto e fornito assistenza a 167 persone, di cui 62 nel settore fondiario, 97 nel settore giudiziario e dell'anagrafe (con 48 casi ammissibili) e 6 nel settore dell'assistenza sociale. In particolare, per i casi con difficoltà e ostacoli, dove in precedenza le persone dovevano recarsi più volte presso l'ufficio distrettuale senza successo, ora, poiché i funzionari addetti alle procedure non avevano il tempo di fornire consulenza, supporto e spiegazioni approfondite per ogni singolo caso, la task force mobile ha fornito loro consulenza e assistenza specifiche.

Cambiare la mentalità amministrativa per servire il pubblico.

Il modello di servizio amministrativo mobile non solo risolve le procedure amministrative, ma introduce anche un cambiamento nelle modalità di erogazione dei servizi: da "cittadini che si rivolgono al governo" a "governo che serve attivamente i cittadini"; da "accoglienza passiva" a "orientamento e supporto in loco"; da "amministrazione gestionale" a "amministrazione dei servizi". Questo è il valore fondamentale e il significato a lungo termine del modello nell'attuale processo di riforma amministrativa.

Per informare i residenti del villaggio 4 che un team amministrativo mobile sarebbe arrivato nel villaggio questo fine settimana per guidarli nelle procedure amministrative, il signor Huynh Van Kiet, capo del villaggio 4, circoscrizione di Vinh Trach, aveva già avvisato i residenti tramite il gruppo Zalo del villaggio con diversi giorni di anticipo. Ha poi contattato telefonicamente coloro che avevano ancora difficoltà a completare le procedure amministrative , esortandoli a presentarsi sabato per terminare la pratica. Commentando l'efficacia di questo modello, il signor Huynh Van Kiet ha affermato: "Innanzitutto, è vicino a casa, il che rende comodo per i residenti spostarsi quando hanno bisogno di integrare i propri documenti. In secondo luogo, i funzionari si trovano presso l'ufficio del villaggio, fornendo assistenza diretta ai residenti. In terzo luogo, se ci sono problemi irrisolti, possono discuterne, scambiarsi idee e persino ricevere suggerimenti dal capo del villaggio e da persone esperte in materia, risolvendoli così rapidamente."

Assistere i cittadini nella compilazione dei moduli e nel completamento delle procedure richieste.

La signora Nguyen Thi Xuan Quyen, vicepresidente del Comitato popolare del distretto di Vinh Trach, ha affermato che questo modello continuerà ad essere mantenuto in futuro. "L'obiettivo è rendere questo modello familiare alla popolazione e un esempio virtuoso nella risoluzione delle procedure amministrative per i cittadini", ha dichiarato la signora Quyen.

Per garantire la continuità operativa del team amministrativo mobile, il personale del centro si è impegnato a fondo e ha superato numerose difficoltà. Nonostante la scarsità di fondi e la sede temporanea sia stata ricavata da un centro di quartiere o comunitario, il morale del personale è molto alto. Tutti concordano sul fatto che il modello sia davvero efficace, non solo nel risolvere i problemi dei cittadini, ma anche nel contribuire a sbrigare le pratiche in sospeso presso il Centro Servizi Amministrativi Pubblici del distretto .

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Il signor Nguyen Hoang Phuong, vicedirettore del Centro servizi amministrativi pubblici del distretto di Vinh Trach

Nel contesto attuale, la riforma amministrativa non è solo un'esigenza gestionale, ma anche un indicatore della capacità di servizio del governo. Quando ogni procedura amministrativa viene risolta in modo più rapido, trasparente e agevole, ciò non è solo il risultato della riforma, ma rafforza anche la fiducia dei cittadini nel Partito e nel governo. Grazie a una forte determinazione politica , il modello di amministrazione mobile del distretto di Vinh Trach ha ottenuto l'approvazione e il sostegno della popolazione locale, contribuendo alla costruzione di un'amministrazione moderna, professionale, trasparente e al servizio dei cittadini.

Kim Phuong

Fonte: https://baocamau.vn/chinh-quyen-phuc-vu-chu-dong-den-voi-nhan-dan--a128552.html