Un governo amichevole che provenga dai luoghi più vicini alla gente.

Nel tentativo di costruire un'amministrazione orientata ai servizi, il modello di governo "amichevole, attento alle esigenze dei cittadini e al servizio della popolazione" di Dong Nai prende avvio dalle aree più vicine alla gente. Dal comune di Phu Ly, con la sua immagine di funzionari amministrativi dedicati che forniscono orientamento e spazi per i servizi pubblici accessibili e trasparenti, al comune di Dau Giay, con il suo spirito di "ascoltare per agire", mantenendo un dialogo costante e rispondendo prontamente a tutti i suggerimenti dei cittadini... questi esempi contribuiscono a plasmare una nuova immagine di governo: accessibile, aperto e veramente al servizio del popolo.

Sono vividamente presenti in ogni comune e quartiere.

Il passaggio da una mentalità "gestionale" a una mentalità "orientata al servizio" non è più solo uno slogan a Dong Nai , ma è una realtà tangibile in ogni comune e quartiere, i luoghi più vicini alla gente, che rispondono direttamente ai suoi bisogni essenziali.

Residenti intenti a svolgere procedure amministrative nel comune di Phu Ly. Foto: Quang Huy

Nel comune di Phu Ly, il modello di "Governo Amichevole" è stato implementato in modo sistematico ed efficace. Uno dei cambiamenti più evidenti riguarda il comportamento e l'atteggiamento dei funzionari pubblici: sono sempre proattivi nell'accogliere e guidare i cittadini in ogni fase delle procedure amministrative, spiegando tutto in modo chiaro e comprensibile ed evitando qualsiasi inconveniente. In particolare, lo sportello unico è organizzato in modo scientifico e funzionale: dispone di pannelli informativi dettagliati, un sistema di numerazione delle code, sedie per l'attesa, Wi-Fi gratuito, acqua potabile e misuratori di pressione sanguigna gratuiti per gli anziani. Questi piccoli ma pratici dettagli dimostrano lo spirito di "utilizzare la soddisfazione dei cittadini come misura dell'efficacia del servizio pubblico".

Secondo le statistiche, quasi il 100% dei documenti amministrativi a Phu Ly viene elaborato correttamente e in anticipo rispetto ai tempi previsti, senza alcuna lamentela riguardo al comportamento dei funzionari. Questo risultato è frutto di un monitoraggio incrociato, della divulgazione pubblica dei risultati dell'elaborazione e delle valutazioni di soddisfazione dopo ogni pratica.

Nel comune di Dau Giay, il modello di "governo amichevole" si concretizza nello spirito di ascolto attivo. L'amministrazione comunale ha istituito proattivamente un sistema di interazione multicanale: da un gruppo Zalo dedicato alla pubblica amministrazione per agevolare l'espletamento delle procedure, a una linea telefonica dedicata per ricevere feedback rapidi, fino a cassette per i suggerimenti collocate nelle aree residenziali. Questi canali sono gestiti dall'amministrazione secondo un processo ben definito: ricezione - elaborazione - risposta - pubblicazione dei risultati. Ogni opinione, per quanto piccola, è considerata un "suggerimento per servire al meglio la comunità".

Oltre al feedback indiretto, il comune di Dau Giay organizza regolarmente incontri e dialoghi diretti con i residenti, soprattutto in ambiti in cui si riscontrano frequentemente lamentele, come la registrazione dei terreni, i permessi di costruzione, le politiche di assistenza sociale e assicurative e le tasse scolastiche. In questi incontri, i leader del comune ascoltano attentamente, forniscono spiegazioni chiare e si impegnano a risolvere eventuali errori o ritardi. Uno dei risultati più evidenti di questo approccio è il rafforzamento della fiducia pubblica, che elimina la paura di interagire con la pubblica amministrazione. Opinioni che prima venivano espresse con riluttanza ora trovano una piattaforma per il feedback pubblico. Anche i funzionari e i dipendenti pubblici percepiscono questa motivazione al cambiamento: vengono riconosciuti per il buon servizio offerto e si sentono spinti a migliorare grazie al feedback dei cittadini.

Impostare la soddisfazione delle persone come misura della riforma

È evidente che, con lo slogan "Governo amichevole, vicino al popolo, per il popolo e rispettoso del popolo", la provincia di Dong Nai ha implementato simultaneamente il modello di governo amichevole in tutti i comuni, distretti e città della provincia. Questo non è solo uno slogan amministrativo, ma si concretizza attraverso azioni pratiche: trasparenza nelle procedure amministrative, miglioramento dell'atteggiamento dei funzionari nei confronti del servizio pubblico, applicazione delle tecnologie digitali e rafforzamento del dialogo con i cittadini. Il principio delle "4 richieste - 4 sempre - 5 no" (per favore, saluta, chiedi il permesso, scusati, ringrazia; sorridi sempre, sii gentile, ascolta e aiuta; niente molestie, niente disagi, niente discriminazioni, niente negatività, niente indifferenza) è stato profondamente instillato in ogni funzionario e dipendente pubblico a tutti i livelli. Ciò non solo crea un cambiamento nell'immagine del governo, ma diffonde anche una cultura di condotta positiva all'interno dell'apparato amministrativo.

La soddisfazione dei cittadini è diventata un parametro chiave per valutare l'efficacia delle riforme amministrative. Sondaggi recenti mostrano che il livello di soddisfazione dei cittadini per i servizi forniti dagli enti amministrativi di Dong Nai ha raggiunto un'alta percentuale, con molte località che hanno ottenuto un punteggio superiore a 90 su 100. Numerose località sono state riconosciute come "Governi favorevoli a 4 stelle", un modello associato a credibilità e responsabilità.

Non contenta dei risultati iniziali, Dong Nai continua ad accelerare la trasformazione digitale, costruendo un governo elettronico e digitale, con l'obiettivo che "ogni cittadino sia un cittadino digitale e che ogni procedura amministrativa possa essere completata in modo semplice e rapido". A questo si affianca un moderno sistema di centri amministrativi pubblici, che utilizza software per la gestione dei documenti, il monitoraggio dell'avanzamento delle pratiche e l'aumento della trasparenza. Attraverso approcci innovativi, pratici e coerenti, Dong Nai non solo sta creando un governo realmente a misura di cittadino, ma sta anche dando un contributo significativo al miglioramento della qualità della vita dei suoi abitanti, al rafforzamento del contesto degli investimenti e all'affermazione del suo ruolo di primo piano nel processo di riforma amministrativa nazionale.

Fonte: https://daibieunhandan.vn/chinh-quyen-than-thien-tu-nhung-noi-gan-dan-nhat-10397603.html