Politiche e regolamenti riguardanti coloro che ricevono i reclami dei cittadini.

(Chinhphu.vn) - Le politiche e i regolamenti riguardanti coloro che ricevono i reclami dei cittadini sono specificati in dettaglio nel Decreto governativo n. 154/2026/ND-CP.

I funzionari che ricevono regolarmente i cittadini presso l'Ufficio di Accoglienza Cittadina hanno diritto a un'indennità per l'uniforme di servizio.

Il governo ha emanato il Decreto n. 154/2026/ND-CP che specifica alcune disposizioni e misure organizzative per l'attuazione della Legge sulla ricezione dei reclami dei cittadini. In particolare, il Decreto definisce le politiche e i regolamenti per coloro che sono responsabili della ricezione dei reclami dei cittadini.

Il decreto stabilisce che coloro che ricevono le denunce dei cittadini hanno diritto ai seguenti benefici e politiche:

- Il risarcimento sarà corrisposto in conformità al presente decreto e agli altri documenti legali pertinenti.

- Fornire formazione e sviluppo professionale nella gestione dei reclami dei cittadini.

Il responsabile dell'agenzia, organizzazione o unità incaricata dell'accoglienza dei cittadini decide in merito alla formazione professionale e tecnica del personale addetto a tale scopo all'interno della propria agenzia, organizzazione o unità.

- I funzionari che ricevono regolarmente i cittadini presso l'Ufficio di Accoglienza Cittadini hanno diritto a un'uniforme per l'accoglienza dei cittadini.

L' Ispettore Generale del Governo, previa approvazione del Ministero delle Finanze, stabilirà lo stile e le specifiche standard delle uniformi per coloro che interagiscono regolarmente con i cittadini.

Il Decreto stabilisce che le persone incaricate di accogliere i cittadini o che svolgono direttamente attività di accoglienza e gestione di reclami, denunce, petizioni e feedback hanno diritto a un compenso secondo quanto previsto dal presente Decreto.

Ambito di applicazione del regime di indennizzo per coloro che accolgono i cittadini, gestiscono reclami, denunce, petizioni e feedback.

Il Decreto stabilisce il regime retributivo applicabile a coloro che accolgono i cittadini, gestiscono reclami, denunce, petizioni e feedback presso gli Uffici di Accoglienza dei Cittadini e i punti di accoglienza dei cittadini:

1. Ufficio centrale di accoglienza dei cittadini; sedi di accoglienza dei cittadini presso ministeri, agenzie di livello ministeriale, dipartimenti generali e organizzazioni equivalenti; dipartimenti; organizzazioni direttamente dipendenti da ministeri e agenzie di livello ministeriale; Comitato governativo per la cifratura, agenzie dell'Assemblea nazionale, Procura suprema del popolo , Corte suprema del popolo, Ufficio di controllo dello Stato; Comitato centrale del Fronte della Patria del Vietnam.

2. Uffici di accoglienza dei cittadini a livello provinciale; sedi di accoglienza dei cittadini degli enti specializzati sotto l'egida del Comitato popolare provinciale; enti direttamente dipendenti dagli enti specializzati del Comitato popolare provinciale; Consiglio popolare provinciale; Procura popolare provinciale; Tribunale popolare provinciale; Comitato provinciale del Fronte della Patria.

3. Luoghi di accoglienza per i cittadini a livello comunale.

4. Luoghi di accoglienza per i cittadini presso gli uffici dei servizi pubblici.

Persone aventi diritto a indennità quando ricevono cittadini, gestiscono reclami, denunce, petizioni e feedback.

Le seguenti persone hanno diritto a un'indennità quando ricevono cittadini e gestiscono reclami, denunce, petizioni e feedback:

1. Funzionari, dipendenti pubblici, impiegati statali e personale che lavora nel settore della crittografia; appartenenti agli enti, organizzazioni e unità sopra specificati, ai quali sono stati assegnati compiti dalle autorità competenti o che sono stati incaricati direttamente di assistere nell'accoglienza dei cittadini, nella gestione di reclami, denunce, petizioni e feedback presso l'Ufficio di Accoglienza Cittadini o il punto di accoglienza cittadini.

2. Il capo e il vice capo di agenzie, organizzazioni e unità sono responsabili dell'accoglienza periodica o ad hoc dei cittadini; funzionari e dipendenti pubblici convocati dalle autorità competenti per svolgere compiti di accoglienza dei cittadini e di gestione di reclami, denunce, petizioni e feedback presso l'Ufficio di Accoglienza Cittadini o altri luoghi designati.

3. Funzionari e dipendenti pubblici; ufficiali, sottufficiali, soldati, personale militare di professione e dipendenti della difesa nelle forze armate; personale addetto alla crittografia; funzionari della protezione civile, medici e dei trasporti quando incaricati o coordinati dalle autorità competenti per accogliere i cittadini, mantenere la sicurezza e l'ordine e garantire i servizi medici presso l'Ufficio di Accoglienza Cittadini o il luogo di accoglienza dei cittadini.

4. Il capo, il vice capo dell'agenzia, dell'organizzazione o dell'unità, i funzionari, i dipendenti pubblici e il personale che lavora nel campo della crittografia e che è incaricato dalle autorità competenti di gestire a tempo pieno reclami, denunce, petizioni e feedback.

Principi di applicazione e tariffe di indennizzo.

Il decreto stabilisce che l'indennità per i funzionari e i dipendenti pubblici che svolgono mansioni relative all'accoglienza dei cittadini e alla gestione di reclami, denunce, petizioni e feedback presso l'Ufficio di Accoglienza Cittadini o altri luoghi designati è calcolata in base ai giorni lavorativi.

Per i funzionari che svolgono mansioni di accoglienza dei cittadini presso uffici di servizio pubblico e altri enti, l'indennità viene calcolata in base ai giorni lavorativi effettivi dei funzionari e dei dipendenti pubblici impegnati in attività di accoglienza dei cittadini e nella gestione di reclami, denunce, petizioni e feedback.

Il Ministro delle Finanze stabilisce le tariffe di remunerazione per le persone che ricevono cittadini, gestiscono reclami, denunce, petizioni e feedback; nonché le modalità di gestione, utilizzo e liquidazione delle remunerazioni.

Il decreto di cui sopra entrerà in vigore a partire dal 1° luglio 2026.

Phuong Nhi

Fonte: https://baochinhphu.vn/chinh-sach-che-do-doi-voi-nguoi-tiep-cong-dan-102260525143538188.htm