La trasformazione digitale ha permeato ogni individuo e ogni famiglia.

Ripensando agli ultimi quattro anni di trasformazione digitale, come valuteresti i risultati raggiunti dal Vietnam?

Dott. Vo Tri Thanh

Dott. Vo Tri Thanh: In precedenza, il concetto di "trasformazione digitale" era considerato qualcosa di piuttosto astratto, ma è subito evidente che ha permeato ogni individuo e ogni famiglia. Lo si percepisce in modo particolarmente chiaro nel passaggio alle transazioni elettroniche. Ora, gli smartphone con applicazioni per lo shopping online sono diventati strumenti indispensabili nella vita di ogni vietnamita, dalle aree urbane a quelle rurali. Le persone possono fare acquisti senza andare in negozio, senza pagare direttamente in contanti, tutti hanno un'app bancaria, tutti sanno come trasferire denaro, tutti conoscono i codici QR... questi sono sviluppi positivi che si possono osservare immediatamente.

Parallelamente a ciò, si sta assistendo a un crescente sviluppo di startup innovative e di imprese tecnologiche, e le aziende vietnamite hanno chiaramente individuato la trasformazione digitale come la strada necessaria e il futuro dell'economia . Anche gli investimenti diretti esteri (IDE) nei settori dell'informatica e delle tecnologie digitali sono in aumento.

In particolare, la trasformazione digitale è chiaramente visibile nei cambiamenti che avvengono nel settore dei servizi pubblici. Nel nostro Paese, negli ultimi anni, i servizi pubblici online hanno compiuto progressi significativi. È possibile richiedere il passaporto, rinnovare la patente di guida, pagare le multe stradali e molto altro, comodamente da casa. Le aziende che prima dovevano viaggiare avanti e indietro per un'intera settimana per sbrigare le dichiarazioni doganali di importazione ed esportazione ora possono farlo da remoto; anche le pratiche fiscali, i documenti di registrazione fondiaria e altro ancora possono essere gestiti online.

Si tratta di percezione intuitiva. Per quanto riguarda le cifre, secondo il Ministero dell'Informazione e delle Comunicazioni, l'obiettivo per il contributo di tutte le componenti dell'economia digitale al PIL entro il 2025 è di circa il 25%, e alla fine del 2023 aveva già raggiunto il 16,5%. Il Vietnam è anche il mercato dell'e-commerce in più rapida crescita nell'Asia orientale, tra i primi 10 paesi al mondo per crescita... Pur essendo indietro rispetto ad altri paesi, raggiungere un tale tasso di crescita è piuttosto promettente.

I servizi pubblici online sono il fulcro dell'e- government .

Secondo lui, quali sono i pilastri principali che hanno permesso al Vietnam di compiere progressi così rapidi nella corsa alla trasformazione digitale?

L'e-government è uno dei tre pilastri principali della "rivoluzione" della trasformazione digitale, insieme alla società digitale e all'economia digitale. In realtà, il concetto di e-government esiste nel nostro Paese da vent'anni, ma solo negli ultimi cinque anni abbiamo assistito a risultati concreti e positivi, grazie alla forte determinazione del Governo.

Secondo le statistiche dei ministeri e delle agenzie, l'80,53% delle procedure amministrative viene ora fornito come servizio pubblico online, e il 47,79% di queste procedure viene erogato come servizio pubblico online completo. Ad oggi, tutte le 63 località hanno completato il consolidamento dei portali dei servizi pubblici e dei sistemi elettronici di sportello unico in un sistema informativo provinciale per la risoluzione delle procedure amministrative. Alcune località hanno implementato con successo i servizi pubblici online completi, come Da Nang (95,56%), Ca Mau (91,99%) e Tay Ninh (91,98%). Anche Ho Chi Minh City, Quang Ninh e Thua Thien-Hue sono località all'avanguardia in questo senso.

Perché affermo che il governo digitale deve essere il pilastro più importante? Perché i servizi pubblici online, se ben implementati, apporteranno numerosi vantaggi a cittadini e imprese, non solo riducendo tempi e costi per la collettività, ma anche contribuendo alla trasparenza e al miglioramento del contesto imprenditoriale e degli investimenti. Questa è la base per lo sviluppo di una società e di un'economia digitali.

Come hai giustamente sottolineato, attualmente l'80,53% delle procedure amministrative viene erogato tramite servizi pubblici online, ma il rapporto PAPI (Provincial Public Administration and Governance Performance Index) del 2023 mostra che la maggior parte delle persone non ha ancora utilizzato i servizi pubblici online. Nel 2023, solo l'8,3% circa degli intervistati ha dichiarato di aver utilizzato il Portale nazionale dei servizi pubblici e il 7,6% i portali provinciali dei servizi pubblici a livello nazionale. Come valuti questa disparità?

È proprio questa lacuna che voglio affrontare. Da un lato, c'è la questione della completezza dell'erogazione del servizio, ma, cosa ancora più importante, c'è la questione di quante persone effettivamente lo utilizzino. Ci sono molte ragioni per cui il divario tra questi due indicatori è piuttosto ampio in molte località. Potrebbe essere dovuto a una comunicazione insufficiente, o al fatto che le procedure non siano abbastanza semplici o comode. Per non parlare dei frequenti errori nel portale dei servizi pubblici; degli inconvenienti e delle difficoltà nell'inviare, aggiornare, integrare e monitorare le domande online, e dei problemi con i pagamenti online... In molti casi, dopo aver compilato tutte le informazioni, la rete si blocca, il computer si arresta in modo anomalo o le domande vengono ripetutamente respinte per motivi poco chiari, spingendo le persone a recarsi di persona per un servizio più rapido.

Inoltre, la crescente diffusione del furto di informazioni personali, inizialmente tramite molestie e successivamente con frodi, ha indotto molti a temere che la divulgazione di documenti e file personali tramite software possa comportare fughe di dati e violazioni della sicurezza.

È chiaro che, al di là dei cambiamenti positivi immediatamente evidenti, ci sono ancora molti aspetti della trasformazione digitale che necessitano di essere esaminati in modo più approfondito e completo.

Cosa significa esattamente, signore?

La trasformazione digitale è una vera e propria rivoluzione. Cambia il funzionamento di tutti gli aspetti della vita socio-economica, il modo in cui si conducono la produzione e le attività commerciali… e soprattutto, è una rivoluzione nelle istituzioni. In questo senso, constatiamo che gli strumenti giuridici e i metodi operativi attuali, sebbene molto più raffinati rispetto al passato, sono ancora ben lontani dalle aspettative.

Le persone e le imprese si aspettano che la trasformazione digitale vada oltre la semplice navigazione su smartphone; sperano che generi una maggiore produttività attraverso una gestione migliorata e pratiche produttive e commerciali più intelligenti. Tuttavia, è evidente che il tasso di crescita della produttività negli ultimi anni non ha raggiunto gli obiettivi prefissati. Persino alcune delle principali regioni economiche hanno registrato un calo della crescita della produttività.

Senza dimenticare la formazione delle risorse umane, le quali, pur avendo ancora le competenze necessarie per questa rivoluzione, sono ancora carenti. Ad esempio, vogliamo sviluppare l'industria dei semiconduttori, ma c'è una grave carenza di lavoratori qualificati nel settore tecnologico. La produttività del lavoro e le competenze delle risorse umane sono principalmente concentrate nei settori che producono tecnologie informatiche, dispositivi elettronici, apparecchiature digitali, ecc., mentre l'integrazione della tecnologia digitale nei settori tradizionali come l'agricoltura, l'industria e i servizi, per rendere le imprese più intelligenti, efficienti e produttive, rimane piuttosto limitata.

Per un governo digitale, è fondamentale comprendere che non si tratta semplicemente di fornire servizi pubblici online, ma di una vera e propria riforma e trasformazione qualitativa; non si tratta solo di interazione tra governo, imprese e cittadini, ma anche di investimenti e contesto imprenditoriale. Questi aspetti devono diventare simboli dell'impegno di un governo e di un Paese che si sforzano di stare al passo con questa rivoluzione.

La rivoluzione della trasformazione digitale non è solo tecnologica, ma anche istituzionale. La velocità della trasformazione digitale dipende in larga misura dalla mentalità, dalle politiche, dai metodi e dalla gestione, dove i leader svolgono un ruolo decisivo, non solo dirigendo ma anche implementando e utilizzando direttamente i cambiamenti. Al centro di questa trasformazione ci sono le persone, e più che le menti, ci sono i cuori.

Dott. Vo Tri Thanh

Thanhnien.vn

Fonte: https://thanhnien.vn/chuyen-doi-so-da-len-loi-vao-tung-ca-nhan-gia-dinh-185240906220450569.htm