La forte crescita dei pagamenti senza contanti, un'infrastruttura operativa stabile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e la continua espansione dei pagamenti transfrontalieri tramite codice QR sono elementi distintivi del percorso di trasformazione digitale del settore bancario. In occasione del concorso "Trasformazione digitale nel settore bancario" del 2026, il signor Pham Anh Tuan, direttore del dipartimento pagamenti della Banca di Stato del Vietnam, ha affermato che la nuova fase della trasformazione digitale è orientata alla ristrutturazione dell'intero sistema operativo, ponendo il cliente al centro e dando priorità alla sicurezza dei dati.
La partecipazione di Vietcombank al concorso "Trasformazione digitale nel settore bancario" nel 2026.
Accelerazione dei pagamenti digitali
Il tema di quest'anno è "Digital Banking: un salto verso il futuro". A tuo parere, qual è la differenza principale tra l'attuale processo di trasformazione digitale nel settore bancario e i periodi precedenti?
Il signor Pham Anh Tuan : Si può affermare che, negli ultimi tempi, il settore bancario ha implementato con decisione le politiche del Partito e del Governo in materia di trasformazione digitale, ottenendo numerosi risultati concreti, come dimostrano i dati specifici.
Nei primi mesi del 2026, i pagamenti senza contanti sono aumentati di circa il 38% rispetto allo stesso periodo dell'anno precedente. Nello specifico, le transazioni via internet sono aumentate di circa il 66%, quelle tramite dispositivi mobili di circa il 33% e, in particolare, i pagamenti tramite codice QR sono aumentati di oltre il 52%.
Il signor Pham Anh Tuan è il direttore del dipartimento pagamenti della Banca di Stato del Vietnam.
È degno di nota che, nonostante l'elevatissimo tasso di crescita, l'infrastruttura di pagamento del settore continui a funzionare senza intoppi 24 ore su 24, 7 giorni su 7, soddisfacendo pienamente le esigenze di transazione di privati e aziende.
Inoltre, la Banca di Stato del Vietnam sta promuovendo attivamente i pagamenti bilaterali con numerosi Paesi. All'inizio di quest'anno, il Vietnam ha lanciato i pagamenti bilaterali tramite codice QR con Cina e Corea del Sud, registrando inizialmente risultati positivi.
In futuro, continueremo ad ampliare i nostri legami con Singapore, Taiwan (Cina), India e molti altri mercati nella regione asiatica.
Risorse umane e sicurezza
Le risorse umane e la cultura digitale sono stati temi chiave al centro dell'attenzione durante l'evento di quest'anno. A tuo parere, la sfida maggiore per la trasformazione digitale risiede nella tecnologia o nelle persone?
Il signor Pham Anh Tuan afferma: " La trasformazione digitale inizia naturalmente con la tecnologia, ma il fattore decisivo rimane la persona: coloro che applicano e gestiscono la tecnologia e creano prodotti e servizi per i clienti."
Attualmente, le risorse umane per la trasformazione digitale rimangono una questione di grande attualità, non solo per le banche commerciali ma anche per la Banca di Stato del Vietnam. Nonostante il Partito e il Governo abbiano implementato numerose politiche per attrarre talenti e sostenere lo sviluppo delle risorse digitali, in realtà persiste una carenza di personale qualificato a molti livelli.
Prevediamo che in futuro, grazie alla collaborazione delle università nello sviluppo di programmi di formazione che rispondano al meglio alle esigenze pratiche dei fornitori di servizi di pagamento e degli intermediari di pagamento, le criticità relative alle risorse umane verranno gradualmente risolte.
Inoltre, la cultura digitale non può cambiare dall'oggi al domani. In passato, molte nuove organizzazioni si sono concentrate principalmente sulla digitalizzazione dei processi esistenti. La trasformazione digitale, invece, consiste essenzialmente nella ristrutturazione dell'intero sistema operativo per fornire un servizio senza interruzioni, ottimizzare i costi e migliorare l'esperienza del cliente.
La sfida più grande al momento riguarda la sicurezza? In che modo la Banca di Stato del Vietnam sta migliorando il quadro giuridico per mitigare i rischi?
Il signor Pham Anh Tuan: Si tratta di un problema a lungo termine. Più sviluppiamo metodi di pagamento rapidi e convenienti, maggiore sarà il rischio di frodi, truffe e problemi di sicurezza nei pagamenti.
La Banca di Stato del Vietnam ha emanato in modo proattivo numerosi meccanismi, politiche e documenti legali per creare le basi affinché i fornitori di servizi di pagamento possano implementare soluzioni di sicurezza.
In particolare, la Circolare 50 e la Circolare 77 modificata sono documenti importanti che impongono alle organizzazioni di rispettare elevati standard di sicurezza e riservatezza.
Sono state inoltre inasprite le normative relative all'apertura di conti, all'emissione di carte e ai portafogli elettronici, con un'autenticazione biometrica potenziata tramite carte d'identità con chip integrato o VNeID per garantire un'identificazione accurata del cliente.
Inoltre, la Circolare 25, che modifica la Circolare 17 in materia di conti, e la Circolare 41, che modifica la Circolare 40, aggiungono numerosi requisiti di autenticazione biometrica per prevenire l'uso improprio dei conti aziendali a fini fraudolenti.
Ci aspettiamo che le organizzazioni rispettino scrupolosamente le normative, investano proattivamente in sistemi di prevenzione dei rischi e mettano sempre i clienti al centro di tutte le loro attività.
Spettatori che assistono alla competizione.
Promuovere i codici QR transfrontalieri
Quali altre soluzioni implementerà la Banca di Stato del Vietnam per promuovere in futuro i pagamenti transfrontalieri tramite codice QR?
Il signor Pham Anh Tuan: Quest'anno prevediamo di lanciare i pagamenti QR bilaterali tra Vietnam e Singapore. Più avanti nel corso dell'anno, estenderemo il servizio anche a Taiwan (Cina) e all'India.
Allo stesso tempo, la Banca di Stato del Vietnam ha anche ordinato a diverse banche di implementare collegamenti di pagamento bilaterali con il Giappone.
Credo che il 2026 segnerà l'inizio di una fase accelerata dei progetti di pagamento transfrontalieri tra il Vietnam e molti paesi della regione.
Rafforzare la protezione dei dati personali
La legge sulla protezione dei dati personali entrerà in vigore il 1° luglio. Come si è preparato il settore bancario per conformarsi ai nuovi requisiti?
Il signor Pham Anh Tuan: Il sistema normativo della Banca di Stato del Vietnam in materia di protezione dei dati personali è ormai sostanzialmente completo. Ora l'aspetto fondamentale è la conformità da parte delle organizzazioni e il monitoraggio dell'applicazione delle norme.
La Banca di Stato del Vietnam ha ripetutamente emanato direttive agli istituti di credito e ai fornitori di servizi di pagamento per rafforzare la sicurezza dei dati dei clienti.
Riteniamo che tutte le unità si atterranno scrupolosamente alla Legge sulla protezione dei dati personali e ai relativi decreti e circolari, al fine di garantire la sicurezza delle informazioni e tutelare i diritti dei clienti.
Grazie, signore!
La signora Phung Nguyen Hai Yen, vicedirettrice generale di Vietcombank, ha dichiarato: "La trasformazione digitale deve essere legata all'esperienza del cliente".
La signora Phung Nguyen Hai Yen
Secondo la signora Phung Nguyen Hai Yen, la trasformazione digitale nel settore bancario non riguarda solo gli investimenti in tecnologia, ma soprattutto la creazione di un'esperienza fluida, sicura e conveniente per i clienti.
Un rappresentante di Vietcombank ha affermato che i pagamenti senza contanti in Vietnam stanno crescendo rapidamente, soprattutto tramite piattaforme mobili e pagamenti con codice QR. Ciò richiede alle banche di aggiornare continuamente la propria infrastruttura tecnologica, aumentare la capacità di elaborazione delle transazioni e proteggere i dati dei clienti.
Secondo la signora Yen, nella nuova fase la trasformazione digitale deve puntare alla costruzione di un ecosistema digitale completo, con i clienti al centro, piuttosto che limitarsi a digitalizzare i processi interni. In questo contesto, dati, intelligenza artificiale e servizi personalizzati saranno i fattori che creeranno un vantaggio competitivo per le banche.
In materia di sicurezza, i vertici di Vietcombank hanno sottolineato la necessità di sforzi coordinati tra tecnologia, gestione del rischio e sensibilizzazione degli utenti per limitare frodi e truffe nell'ambiente digitale.
Fonte: https://tienphong.vn/chuyen-doi-so-khong-chi-la-so-hoa-quy-trinh-cu-post1845474.tpo
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