Trasformazione digitale nel settore postale

Con il motto "Orientato al cliente", l'Ufficio Postale Provinciale è in continua innovazione e si concentra sulla trasformazione digitale in tutti i settori e servizi per rimanere al passo con le tendenze e migliorare la qualità del servizio clienti.

Riconoscendo la trasformazione digitale come chiave per la sopravvivenza e lo sviluppo, l' Ufficio Postale Provinciale si concentra su una trasformazione digitale completa, applicando la tecnologia per ottimizzare i pilastri aziendali e semplificare i processi di erogazione dei servizi. Gli investimenti nelle infrastrutture digitali sono prioritari e si promuove l'applicazione di piattaforme di gestione intelligenti per migliorare la produzione e l'efficienza aziendale. In particolare, a seguito della fusione e della ristrutturazione organizzativa, l'Ufficio Postale Provinciale continua a promuovere l'applicazione della tecnologia digitale nelle proprie attività. Questa è considerata una strategia chiave per migliorare la capacità gestionale, ottimizzare i costi e consolidare la propria posizione di leadership nell'economia digitale locale.

Personale dell'ufficio postale provinciale al servizio dei clienti: Foto: CAM TU

Secondo il direttore dell'Ufficio Postale Provinciale, Ho Thanh Long, la trasformazione digitale presso l'Ufficio Postale Provinciale non riguarda solo l'innovazione, gli investimenti in tecnologia e la modernizzazione dei processi produttivi e aziendali, ma anche la trasformazione della mentalità e della consapevolezza di ogni funzionario, dipendente e lavoratore. L'impegno collettivo, l'unità e la determinazione a migliorare la qualità del servizio e a puntare alla soddisfazione del cliente sono elementi chiave del percorso di trasformazione digitale dell'Ufficio Postale Provinciale.

Nei centri e negli uffici postali, la trasformazione digitale ha completamente cambiato i flussi di lavoro. In precedenza, gli impiegati postali dovevano svolgere numerose attività che richiedevano molto tempo per verificare gli ordini; ora, questo lavoro è molto più comodo e veloce grazie all'utilizzo di scanner di codici a barre e ai relativi sistemi software. Gli ordini vengono elaborati in modo rapido e preciso, con informazioni complete, e anche la gestione dei rapporti con i clienti è integrata nel sistema software.

Attualmente, l'Ufficio Postale Provinciale sta implementando quasi 30 sistemi informatici, software e applicazioni, incentrati su accettazione, tracciamento e consegna, assistenza clienti, riconciliazione e pagamento. Tra questi, spicca il progetto "Modernizzazione del Sistema Informativo delle Poste del Vietnam", implementato in tutto il sistema postale nazionale. Questo progetto connette e sincronizza dispositivi intelligenti e portatili, creando un ecosistema completo all'interno del ciclo di servizio a circuito chiuso, che include: autenticazione elettronica PostID, punti di servizio digitali, indirizzi digitali Vpostcode, l'applicazione My Vietnam Post e la piattaforma di e-commerce Buudien.vn. Di conseguenza, la gestione dell'Ufficio Postale Provinciale risulta più rapida e precisa, soprattutto nei processi di consegna, spedizione, ritiro, elaborazione, trasporto e assistenza clienti.

Il nostro team di addetti postali è dotato di moderne applicazioni mobili che supportano ogni fase, dall'inserimento degli ordini al tracciamento degli indirizzi dei clienti, fino ai pagamenti senza contanti tramite codice QR. Questo non solo riduce la burocrazia, ma aumenta anche la trasparenza, facilitando ai clienti il ​​monitoraggio dei propri ordini.

Nell'ambito della costruzione di un governo digitale, l'Ufficio Postale Provinciale promuove la ricezione e la fornitura di documenti digitalizzati e la consegna di risultati per le procedure amministrative a organizzazioni, privati ​​e imprese attraverso i servizi postali pubblici. Grazie a una decisa trasformazione digitale, l'efficienza produttiva e operativa dell'Ufficio Postale Provinciale ha registrato cambiamenti positivi. I costi operativi si sono ridotti significativamente grazie all'eliminazione degli intermediari e allo spreco di risorse. Ancora più importante, la soddisfazione dei clienti è in aumento grazie alla riduzione dei tempi di consegna e alla diversificazione dei servizi. Entro il 2025, il fatturato e gli utili totali dell'Ufficio Postale Provinciale supereranno i 373 miliardi di VND, raggiungendo il 101% dell'obiettivo prefissato e registrando un incremento del 109% rispetto al 2024.

In realtà, la trasformazione digitale in tutti i settori ha aiutato anche il settore postale a offrire ai clienti esperienze di servizio e qualità superiori. La signora Nguyen Hoang Oanh, residente nel quartiere di Rach Gia, ha affermato: "Apprezzo molto i miglioramenti e le innovazioni nei servizi postali. I servizi postali sono digitalizzati, quindi il personale fornisce un'assistenza molto rapida, eliminando procedure macchinose e scartoffie. La combinazione di tecnologia moderna e servizio dedicato mi fa sentire molto sicura quando utilizzo i servizi postali."

Grazie ai suoi punti di forza, quali una capillare rete postale, diversificati mezzi di trasporto e un'abbondante risorsa umana, una trasformazione digitale completa aiuterà il settore postale provinciale a rafforzare la propria competitività sul mercato, a raggiungere nuovi traguardi nella nuova era e a dare un contributo concreto al processo di trasformazione digitale della provincia e della nazione.

CAM TU

Fonte: https://baoangiang.com.vn/chuyen-doi-so-trong-nganh-buu-dien-a475829.html