Segnali di truffa che i turisti vietnamiti devono conoscere quando prenotano tour online.

Turisti vietnamiti passeggiano per le strade della Corea del Sud il 2 settembre.

Secondo Pham Anh Vu, vicedirettore generale della Viet Travel Company, la fine dell'anno, periodo in cui aumenta la domanda di viaggi per famiglie, coincide anche con il momento in cui i truffatori diventano più attivi. Oltre a impersonare marchi noti, questi truffatori pubblicizzano tour economici o servizi per il visto con una garanzia di approvazione al 100%, offrendo voucher di viaggio gratuiti. Le vittime sono spesso viaggiatori inesperti, attratti dai prezzi bassi, o che incontrano problemi imprevisti durante il viaggio e sono quindi impazienti.

La signora Bao Han, residente a Ho Chi Minh City, è stata truffata online per 4 milioni di dong vietnamiti mentre si trovava a Pechino a giugno. All'epoca, la signora Han aveva perso il passaporto e aveva pubblicato una richiesta di aiuto su un gruppo di viaggiatori. Una persona che affermava di essere Bich Ngoc, una guida turistica della filiale di Hanoi di Vietravel , ha contattato la signora Han tramite Facebook, promettendole di aiutarla.

La signora Han ha controllato il profilo di questa persona e ha notato che l'immagine del profilo ritraeva una ragazza in uniforme Vietravel, oltre a foto aziendali. Ha quindi chiamato il servizio clienti per chiedere chiarimenti e ha confermato l'esistenza di una dipendente con quel nome.

Desiderosa di ottenere il visto in tempo per tornare a casa, ha accettato di trasferire oltre 4 milioni di VND a una persona che affermava di chiamarsi Bich Ngoc. "Dopo aver trasferito il denaro, sono stata bloccata immediatamente", ha raccontato. In seguito, la signora Han si è resa conto che il truffatore aveva utilizzato l'immagine e il nome di un'impiegata di Vietravel per creare un falso account Facebook e ingannare i clienti. La vera impiegata, di nome Bich Ngoc, non aveva mai lavorato con lei.

Il signor Pham Van Bay, vicedirettore della filiale di Hanoi di Vietravel, ha confermato che, al 4 ottobre, l'azienda aveva registrato tre casi di clienti che denunciavano di essere stati truffati da individui che si spacciavano per dipendenti dell'azienda. Queste persone sono state ingannate acquistando tour tramite gruppi online, credendo erroneamente di prenotare direttamente con il personale di Vietravel.

Per evitare di cadere in trappole, il signor Bay consiglia ai clienti di diffidare di pubblicità e offerte di tour a prezzi significativamente inferiori alla media o di promozioni "incredibili". Le agenzie di viaggio, di solito, non possono vendere tour a prezzi eccessivamente bassi perché subirebbero delle perdite.

Secondo Tran Thi Bao Thu, direttrice della comunicazione di Vietlux Tour, i clienti dovrebbero scegliere aziende con un marchio affidabile, che si classifichino tra le migliori in Vietnam. Oltre a firmare i contratti di persona, i turisti che acquistano tour online dovrebbero visitare la pagina Facebook o il sito web dell'azienda. Molte grandi aziende hanno pagine Facebook verificate (contrassegnate da un segno di spunta blu), un ulteriore indicatore che aiuta i turisti a evitare le truffe.

Quando visitano il sito web, i turisti dovrebbero verificare il numero di telefono dell'assistenza. C'è coerenza tra l'azienda e le sue sedi di rappresentanza? Il nome dell'azienda sarà scritto correttamente sulla pagina fan e sul sito web. Le pagine truffa spesso hanno nomi simili ma con caratteri mancanti o in eccesso. I nomi di dominio falsi spesso utilizzano estensioni insolite come .cc, .xyz, .tk.

La signora Thu ha affermato che le compagnie di viaggio dovrebbero informare regolarmente i clienti sulla propria identità di marca, sui canali di comunicazione ufficiali e sulle pagine fan verificate.

Per sicurezza, al momento di effettuare una transazione, i clienti dovrebbero chiedere al venditore di mostrare la licenza commerciale dell'azienda, la licenza di agenzia di viaggi internazionale e la certificazione di agenzia di viaggi aerea. I clienti dovrebbero evitare di acquistare servizi tramite pagine Facebook personali con profili poco chiari o gruppi con contenuti di bassa qualità, poche interazioni e senza chiare politiche di tutela dell'acquirente.

Pham Anh Vu, vicedirettore generale dell'Ente del Turismo del Vietnam, ha consigliato ai turisti di prestare attenzione alle richieste di pagamento di acconti. Se possibile, i clienti dovrebbero effettuare i pagamenti direttamente presso la sede centrale o gli uffici dell'azienda e diffidare delle offerte di raccolta di denaro presso ristoranti o caffè. In caso di truffa, è necessario denunciarla alle autorità.

I truffatori spesso utilizzano numeri di telefono e indirizzi email non ufficiali, non hanno un indirizzo aziendale preciso e non sono in grado di fornire fatture o contratti con timbro ufficiale.

Un gruppo di turisti vietnamiti scatta una foto ricordo davanti alla Torre Eiffel a Parigi, in Francia.

"Se il personale addetto alle vendite dei tour si rifiuta di fornire informazioni dettagliate o contratti specifici, i clienti dovrebbero interrompere immediatamente la transazione", ha affermato il signor Bay. In caso di dubbi sull'autenticità del servizio, i clienti dovrebbero contattare direttamente l'agenzia di viaggi tramite i canali ufficiali o la linea telefonica dedicata per ricevere assistenza.

Il signor Vu ha illustrato la procedura "standard" di prenotazione dei tour, che prevede i seguenti passaggi: i clienti contattano l'azienda tramite la hotline o si recano direttamente in ufficio per una consulenza. Dopo aver concordato l'acquisto, richiedono al rappresentante commerciale di inviare il contratto ufficiale con la firma e il timbro dell'azienda. Al momento del pagamento, i clienti devono effettuare il bonifico esclusivamente sul conto corrente ufficiale dell'azienda. Il rappresentante commerciale confermerà il bonifico e invierà al cliente informazioni dettagliate sul viaggio.

Secondo il signor Bay, impersonare agenzie di viaggio affidabili per ingannare i clienti non solo incide direttamente sulle loro finanze, ma ha anche gravi conseguenze sulla fiducia. Questi atti fraudolenti danneggiano inoltre l'industria turistica vietnamita in generale e le singole imprese in particolare, erodendo la fiducia dei clienti nelle attività commerciali legittime.

Secondo l'avvocato Nguyen Van Tuy dello studio legale Khoa Tin, affiliato all'Ordine degli Avvocati di Hanoi, gli individui e le organizzazioni che si spacciano per altre agenzie o organizzazioni e forniscono false informazioni per attirare e indurre i turisti a trasferire denaro commettono frode e appropriazione indebita.

Attualmente, grazie a una maggiore consapevolezza da parte del pubblico, i casi di frode sono meno frequenti. Tuttavia, i metodi fraudolenti stanno diventando sempre più sofisticati. Pertanto, è necessario essere più vigili e cauti quando si scelgono servizi come la prenotazione di tour, camere d'albergo e biglietti aerei sui social media.

Le agenzie di viaggio sconsigliano vivamente ai turisti di trasferire denaro su conti personali al momento dell'acquisto di tour o servizi.

"La prima regola che i clienti devono ricordare è di trasferire denaro esclusivamente sul conto bancario dell'azienda, perché questo è l'unico metodo valido", ha affermato il signor Anh Vu.

TH (secondo VnExpress)

Fonte: https://baohaiduong.vn/dau-hieu-lua-dao-khach-viet-can-biet-khi-dat-tour-tren-mang-395737.html