"Valutare" i funzionari in base ai risultati del loro lavoro.

Dalle lettere di ringraziamento dei cittadini alle statistiche "comunicative" nelle procedure amministrative, l'applicazione di un sistema di indicatori chiave di prestazione (KPI) per misurare e valutare l'efficacia, la qualità e lo stato di avanzamento del lavoro svolto da funzionari e dipendenti pubblici in base alla loro posizione lavorativa sta gradualmente cambiando il modo in cui opera l'apparato governativo a Ho Chi Minh City.

Efficacia effettiva

Una lettera scritta a mano su un foglio bianco da un uomo sulla sessantina, sebbene le righe non fossero perfettamente allineate, trasmetteva il calore e l'affetto di un espatriato vietnamita che aveva vissuto all'estero per 15 anni ed era tornato a Ho Chi Minh City per sbrigare pratiche amministrative.

In una lettera indirizzata al Centro Servizi Amministrativi Pubblici del distretto di Saigon, il signor Nguyen Ngoc Quoc ha espresso la sua gratitudine per la guida attenta e scrupolosa ricevuta da un funzionario del centro servizi in merito alla procedura per ottenere un certificato di nascita. "Sono molto felice e grato", ha scritto, esprimendo sinceramente il suo apprezzamento...

La signora Nguyen Thi Huong (quartiere di An Phu Dong) ha avuto un'esperienza simile quando ha richiesto un permesso di costruzione. Prima di portare i documenti al Centro Servizi Amministrativi Pubblici del quartiere di An Phu Dong, la signora Huong li ha inviati online, ma ha riscontrato difficoltà nell'inserimento dei dati e nell'allegato dei documenti necessari.

Dopo aver ascoltato la spiegazione della signora Huong, l'impiegato del Centro Servizi Amministrativi del distretto l'ha invitata ad accedere all'area per la presentazione della domanda online. In soli 10 minuti, con l'assistenza diretta dell'impiegato del centro, l'intera procedura è stata completata.

Funzionari pubblici del Centro Servizi Amministrativi del quartiere di Tan My (Ho Chi Minh City) aiutano i cittadini a reperire informazioni sulle procedure amministrative (Foto: THU HUONG)

La storia del signor Quoc e della signora Huong illustra il cambiamento in atto nel sistema amministrativo verso un approccio orientato ai servizi, con la soddisfazione del cittadino come obiettivo finale.

Presso il Centro di servizi amministrativi pubblici del distretto di Saigon, nel primo trimestre del 2026, sono state ricevute ed elaborate in tempo oltre 8.500 richieste, raggiungendo un tasso di successo del 100%; il livello di erogazione dei servizi pubblici online ha raggiunto quasi la perfezione assoluta.

Secondo il direttore del centro, Bui Truong Giang, il cambiamento non riguarda solo i numeri, ma anche l'atteggiamento e la consapevolezza del personale. Da un atteggiamento passivo, in attesa di istruzioni, la maggior parte di loro ora monitora attivamente l'andamento dei lavori e si assume la responsabilità dei compiti assegnati.

I funzionari pubblici sono più attenti nella loro comunicazione, fornendo indicazioni specifiche e chiare e riducendo al minimo i disagi; il livello di soddisfazione tra cittadini e imprese è migliorato e il coordinamento tra i dipartimenti è più fluido, riducendo la tendenza a scaricare le responsabilità.

Motivazione a migliorare la qualità del servizio

Nel distretto di Vung Tau, l'applicazione degli indicatori chiave di prestazione (KPI) è stata implementata a partire da ottobre 2025, in conformità con la Decisione n. 19/2025 del Comitato popolare di Ho Chi Minh City sulla valutazione e classificazione della qualità dei quadri, dei funzionari e dei dipendenti pubblici in base all'efficienza lavorativa. Con un totale di oltre 1.300 quadri, funzionari, dipendenti pubblici e operai, l'implementazione viene condotta con cautela, sistematicità e in linea con le caratteristiche specifiche di ciascuna posizione lavorativa.

Il Comitato Popolare del distretto fornisce indicazioni specifiche sulla creazione di un sistema di indicatori chiave di prestazione (KPI) per ogni dipartimento e posizione. Sulla base di queste indicazioni, i dipartimenti e le divisioni definiscono gli obiettivi, selezionano le aree chiave su cui concentrarsi, stabiliscono i criteri quantitativi e li affinano gradualmente durante l'implementazione.

Secondo la vicepresidente del Comitato popolare di Tran Thi Bich Van Ward, a differenza dei metodi di valutazione tradizionali che si basano principalmente su feedback qualitativi, gli indicatori chiave di prestazione (KPI) mirano a quantificare l'intero processo di esecuzione del compito. I criteri dei KPI sono collegati a responsabilità specifiche e compiti assegnati.

I risultati del lavoro si riflettono in indicatori di volume, avanzamento e livello di completamento. Questo approccio contribuisce a superare valutazioni soggettive e indiscriminate, migliorando al contempo la trasparenza e l'obiettività nella gestione del personale.

Nel corso delle riunioni sulla situazione socio -economica del Comitato popolare di Ho Chi Minh City, il presidente Nguyen Van Duoc ha ripetutamente sottolineato la necessità di innovare i metodi di leadership e gestione, orientandoli verso un approccio costruttivo e al servizio; passando da una mentalità "gestionale" a una mentalità "di servizio".

Di conseguenza, i cittadini e le imprese devono essere posti al centro; i risultati tangibili sono il parametro di riferimento; e la soddisfazione sociale è l'obiettivo.

Il livello di completamento dei compiti da parte dei funzionari e dei dipendenti pubblici deve essere collegato all'andamento e alla qualità del lavoro, rafforzando così la responsabilità e l'efficienza dell'apparato amministrativo.

Nel comune di Ba Diem, la valutazione dei funzionari e dei dipendenti pubblici basata sul rendimento lavorativo si svolge attraverso un processo chiuso, che va dalla definizione dei criteri alla graduatoria e al collegamento con eventuali aumenti di stipendio. Il sistema di valutazione è quantificato utilizzando una scala di 100 punti.

Sulla base di ciò, trimestralmente, gli enti e le unità conducono autovalutazioni e creano dossier che costituiscono la base per la valutazione delle prestazioni lavorative del proprio personale. Il processo di valutazione si basa non solo sui rapporti, ma anche sul feedback dei cittadini, sui risultati della gestione delle richieste e sui progressi compiuti. Successivamente, i responsabili comunali si riuniscono per valutare, assegnare un punteggio e classificare le prestazioni, garantendo trasparenza e apertura.

Secondo il signor Nguyen Tuan Anh, presidente del Comitato popolare del comune di Ba Diem, i risultati della valutazione servono anche come base per la distribuzione di entrate aggiuntive e per l'organizzazione, l'assegnazione, la pianificazione e la nomina dei funzionari, creando una motivazione per migliorare l'efficienza del servizio pubblico. Le valutazioni trimestrali, basate su risultati specifici e sul grado di soddisfazione dei cittadini, hanno contribuito a rendere più sostanziale la valutazione dei funzionari, riducendo favoritismi e formalità.

Nel frattempo, il signor Pham Kieu Hung, presidente del Comitato popolare del Comune di Cu Chi, ha affermato che l'amministrazione locale sta applicando seriamente le normative per la valutazione e la classificazione della qualità del lavoro di funzionari, dipendenti pubblici e impiegati. In futuro, con il continuo adeguamento e integrazione dei criteri da parte della città, al fine di renderli più pratici e adatti alle specifiche caratteristiche del lavoro a livello comunale, il team di funzionari e dipendenti pubblici sarà ancora più motivato a migliorare la qualità del servizio.

ONG BINH - TRUC GIANG

Fonte: https://www.sggp.org.vn/do-can-bo-bang-ket-qua-cong-viec-post850710.html