Avvicinare i servizi pubblici ai cittadini.

L'utilizzo efficace delle risorse umane digitali e la sperimentazione di modelli proattivi di servizio pubblico stanno facilitando ai cittadini lo svolgimento delle procedure amministrative, migliorando progressivamente le competenze digitali e l'accesso ai servizi pubblici online.

Nel quartiere di Ban Thach, i team di esperti in tecnologie digitali guidano i residenti nelle procedure amministrative durante la notte. Foto: HO QUAN

Flessibilità nell'approccio

Di notte, tutti i 24 centri culturali comunitari del quartiere di Ban Thach sono illuminati a giorno. Le squadre di esperti di tecnologia digitale della comunità sono in servizio per assistere i residenti nello svolgimento delle procedure amministrative sul Portale Nazionale dei Servizi Pubblici. Nel quartiere residenziale di Vinh Binh, le squadre di esperti di tecnologia digitale della comunità visitano direttamente ogni alloggio per guidare i lavoratori nel completamento delle necessarie procedure amministrative. La signora Phan Thi Men, lavoratrice presso il Parco Industriale di Tam Thang, ha affermato che le squadre di esperti di tecnologia digitale della comunità si sono recate presso il suo alloggio per aiutarla a registrarsi per la residenza temporanea sull'applicazione VNeID.

Il signor Phan Dinh Ngo, responsabile del team di tecnologia digitale della comunità nel quartiere residenziale di Vinh Binh, ha affermato che i lavoratori sono generalmente liberi solo la sera, dopo il turno di lavoro. Il team supporta i residenti presso il centro comunitario o si reca direttamente presso i loro alloggi in affitto, concentrandosi sull'assistenza nell'utilizzo di applicazioni digitali essenziali come VNeID, Danang Smart City, eTax Mobile, piattaforme per l'invio di feedback e suggerimenti e applicazioni di intelligenza artificiale.

Secondo il signor Le Dinh Nho, vicedirettore del Centro servizi amministrativi pubblici del distretto di Ban Thach, la diffusione di conoscenze e competenze digitali all'interno della comunità ha creato le basi affinché il distretto possa implementare efficacemente la trasformazione digitale, ridurre il carico di lavoro dei funzionari nella gestione dei documenti e migliorare la soddisfazione dei cittadini nei confronti dell'amministrazione locale.

Nel comune di Thang An, il modello "Servizio online per i cittadini del martedì" nel villaggio di Binh Tinh aiuta le persone a identificare le tipologie di documenti che devono essere presentati online e a capire come inserirli nel Portale nazionale dei servizi pubblici. Nel frattempo, il modello "Punto di transazione senza contatto" nel villaggio di Alua (comune di Tay Giang) consente agli abitanti di sette villaggi – Alua, Axur, K'xeeng, Z'lao, Adau, Tưr e Arui – di evitare di dover percorrere più di 20 km per raggiungere il centro comunale e completare le procedure. Questi approcci contribuiscono ad avvicinare i servizi pubblici alla popolazione e a migliorare la qualità dei servizi a livello locale.

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I residenti del quartiere di Ban Thach hanno accesso alle competenze digitali e possono presentare domanda online. Foto: HO QUAN

Servire attivamente le persone.

Nel corso dell'ultimo anno, il Comitato Popolare della città di Da Nang, in collaborazione con Viettel Da Nang, ha implementato 27 servizi pubblici proattivi. Il programma pilota ha dimostrato un funzionamento stabile del sistema, registrando circa 4.600 richieste; gestendo e monitorando circa 15.400 permessi; inviando circa 33.900 notifiche a cittadini e imprese; ricevendo e gestendo circa 11.500 contatti per notifiche, promemoria e assistenza; e creando circa 4.200 account nel sistema. La valutazione media è di 4,2 stelle su 5.

Secondo il Dipartimento di Scienza e Tecnologia, il modello di pubblica amministrazione proattiva si sposta dalla semplice ricezione ed elaborazione delle richieste all'individuazione proattiva dei bisogni, alla guida e alla fornitura di servizi a cittadini e imprese. Il modello è basato sui dati e utilizza gli eventi che si verificano nella vita delle persone e nelle attività economiche come elementi scatenanti per l'erogazione dei servizi. Ciò contribuisce a ridurre i tempi e i costi delle procedure amministrative, a migliorare la qualità dei servizi e ad aumentare la soddisfazione di cittadini e imprese.

Attualmente, l'Ospedale Generale di Quang Nam sta implementando un servizio proattivo di registrazione delle nascite. Quando nasce un bambino, i dati del certificato di nascita vengono trasferiti dal sistema ospedaliero al sistema della pubblica amministrazione per notificare tempestivamente la famiglia. I cittadini possono verificare e confermare le informazioni per espletare le procedure di registrazione della nascita, la registrazione della residenza permanente e ottenere la tessera sanitaria per il bambino.

Secondo quanto riportato da Viettel Da Nang, l'unità sta coordinando la revisione e lo sviluppo di una proposta per ampliare di 43 unità i servizi pubblici proattivi entro il 2026. Questi servizi si concentrano su quattro aree principali: assistenza sociale, eventi del ciclo di vita, promemoria per le scadenze dei documenti e supporto a cittadini e imprese. Tuttavia, una delle principali difficoltà operative è rappresentata dal fatto che alcuni database specializzati non sono ancora completamente interconnessi; alcune procedure interconnesse richiedono ancora operazioni su più sistemi.

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Fonte: https://baodanang.vn/dua-dich-vu-cong-den-gan-dan-3341256.html