Avvicinare i servizi amministrativi ai cittadini.

A causa delle difficoltà incontrate dai cittadini che devono percorrere lunghe distanze per recarsi al lavoro e non hanno tempo per sbrigare le pratiche amministrative durante l'orario d'ufficio, sono emersi numerosi modelli "al servizio dei cittadini" in diverse località della città di Can Tho. Queste iniziative aiutano e agevolano i cittadini, abbreviando i tempi e le procedure amministrative. Questi approcci innovativi e flessibili alla riforma amministrativa dal basso non solo migliorano la soddisfazione dei cittadini, ma contribuiscono anche a costruire gradualmente un'amministrazione moderna, orientata al servizio e più accogliente.

Alcuni cittadini si recano al Centro Servizi Amministrativi Pubblici di Can Tho per sbrigare pratiche amministrative. Foto: Ngoc Thien/TTXVN.

Aiutare le persone vulnerabili ad accedere alle politiche.

Negli ultimi tempi, la gestione delle procedure amministrative nel comune di Chau Thanh ha registrato molti cambiamenti positivi, che sono stati riconosciuti e molto apprezzati dalla popolazione. Il Centro Servizi Unico e il Centro Servizi Amministrativi Pubblici del comune ricevono regolarmente e risolvono tempestivamente le procedure amministrative di loro competenza, garantendo il rispetto delle normative.

Tuttavia, in realtà, ci sono ancora persone (soprattutto anziani, persone con disabilità, beneficiari di assistenza sociale e persone che vivono lontano dalla sede amministrativa del comune...) che non si sono ancora recate presso il Centro Servizi Amministrativi Pubblici per espletare le necessarie procedure amministrative. Inoltre, alcuni individui non hanno familiarità con le tecnologie informatiche e non hanno accesso ai servizi pubblici online; la percentuale di beneficiari di assistenza sociale che aprono un conto corrente bancario per ricevere i pagamenti è ancora bassa, e la maggior parte continua a ricevere i pagamenti in contanti...

Sulla base della situazione sopra descritta, è stato creato il modello "Sabato per il Popolo". Di conseguenza, ogni sabato (dall'8 novembre al 27 dicembre), i funzionari del comune di Chau Thanh si recano direttamente nei villaggi, soprattutto in quelli più distanti dal centro, per ricevere e sbrigare pratiche amministrative (richieste di sussidi sociali, apertura di conti per la ricezione di contributi, registrazione di decessi, revoca del permesso di soggiorno, gestione di pratiche relative alla residenza, ecc.) al fine di aiutare la popolazione, in particolare i gruppi più vulnerabili.

Sabato pomeriggio (8 novembre), molti residenti anziani e vulnerabili (persone con difficoltà motorie, beneficiari di sussidi governativi, ecc.) del villaggio di Phu Thuan A si sono recati al centro culturale del villaggio per ricevere assistenza e supporto dal "team mobile" del Centro Servizi Amministrativi Pubblici del Comune di Chau Thanh nella gestione di documenti e procedure amministrative. Il "team amministrativo mobile" ha inoltre portato con sé stampanti e scanner per aiutare i residenti a soddisfare le loro esigenze di base nell'elaborazione di alcuni documenti e procedure.

Dal villaggio di Phu Thuan A al Centro dei Servizi Amministrativi Pubblici del Comune di Chau Thanh ci sono quasi 15 km; a causa di questa distanza, molti abitanti della zona non hanno ancora accesso ai servizi amministrativi pubblici del comune. Non sapendo guidare una moto, non avendo familiarità con la presentazione di domande online tramite il portale dei servizi pubblici e lavorando spesso durante la settimana, il signor Nguyen Van Hoa, del villaggio di Phu Thuan A, non ha ancora registrato la residenza permanente di suo nipote.

Pertanto, informato che i funzionari sarebbero arrivati ​​nel villaggio per assistere i residenti con le procedure amministrative relative all'anagrafe, il signor Hoa si è recato alla stazione di polizia per ricevere indicazioni e assistenza nella gestione del suo caso. In circa 30 minuti, il problema del signor Nguyen Van Hoa è stato risolto. "Sono molto contento che i funzionari comunali siano venuti nel villaggio per aiutare e risolvere le difficoltà della mia famiglia", ha affermato il signor Hoa.

Dopo la fusione, il comune di Chau Thanh conta 18 frazioni, con circa 2.400 persone che ricevono prestazioni di assistenza sociale (pensionati, persone con disabilità, genitori con figli piccoli, ecc.). Si prevede che ogni sabato, il "team amministrativo mobile" fornirà assistenza per l'elaborazione di domande e procedure a circa 30 persone per frazione.

Secondo il signor Son Thai Hoc, vicepresidente del Comitato popolare del comune di Chau Thanh e direttore del Centro servizi amministrativi pubblici del comune di Chau Thanh, dopo la campagna "Sabato al servizio del popolo", il Comitato popolare del comune riassumerà e trarrà insegnamenti per continuare ad attuare la campagna nel 2026, ampliando le procedure richieste più frequentemente dai cittadini. "Costruiremo gradualmente un'amministrazione orientata ai servizi, professionale, moderna e incentrata sulle persone", ha sottolineato il vicepresidente del Comitato popolare del comune di Chau Thanh.

Molti buoni modelli e iniziative.

Dalla constatazione che molti residenti del comune di Vi Thanh 1 devono percorrere lunghe distanze per lavoro e non possono sbrigare le pratiche amministrative durante la settimana, è nata l'iniziativa "Domenica amministrativa amichevole e orientata al servizio". Si tratta di una soluzione flessibile che aiuta gli abitanti di Vi Thanh 1 a superare questa difficoltà.

Da ottobre, ogni domenica, il Centro Servizi Amministrativi Pubblici del Comune di Vi Thanh 1 ha istituito due squadre "mobili" composte da 12 membri ciascuna, con il compito di guidare e assistere gli abitanti di 22 frazioni nello svolgimento di procedure amministrative interconnesse, come l'ottenimento di certificati di nascita, il rilascio di tessere sanitarie e l'assistenza nella sostituzione di documenti smarriti.

Il signor Nguyen Dang Khoa, funzionario dell'Ufficio di Stato Civile del comune di Vi Thanh 1, ha dichiarato che inizialmente il modello "Amministrazione Domenicale Cordiale e Orientata al Servizio" era stato pianificato per il sabato, ma poiché alcuni residenti devono comunque lavorare di sabato, il Centro lo ha spostato alla domenica. Il team "Amministrazione Domenicale Cordiale e Orientata al Servizio" del comune di Vi Thanh 1 prevede di assistere i residenti nell'elaborazione di circa 700 documenti e procedure amministrative entro la fine di dicembre.

Negli ultimi tempi, nell'ambito dell'attuazione di una politica di governo orientata ai servizi e incentrata sul cittadino, i Centri di Servizi Amministrativi Pubblici di Can Tho, dal livello comunale a quello cittadino, hanno implementato in modo proattivo numerosi modelli e iniziative creative, pratiche e a misura di cittadino. Tra gli esempi più significativi, si segnalano l'implementazione, nel distretto di My Xuyen, del modello "Alfabetizzazione Digitale per i Cittadini", con la produzione di video che guidano i cittadini nella presentazione delle domande online, e l'organizzazione, nel distretto di Tan An, del servizio "Servizio del Sabato Mattina per la Ricezione e l'Elaborazione delle Domande", che offre la massima comodità ai cittadini impegnati durante la settimana.

In particolare, l'approccio adottato dai comuni di My Huong e Luong Tam ha mantenuto i modelli di "Governo amichevole", "Sportello unico amichevole" e "Squadra di intervento rapido", supportando al contempo le persone vulnerabili nello svolgimento delle procedure amministrative da casa.

Secondo la signora Le Xuan Hoa, direttrice del Centro servizi amministrativi pubblici della città di Can Tho, tutti i modelli derivano dall'esperienza pratica, utilizzano le risorse disponibili e si basano sulla soddisfazione dei cittadini come parametro di valutazione, concretizzando così lo spirito di "servizio al popolo" nella riforma delle procedure amministrative e nella trasformazione digitale.

I modelli e le iniziative hanno prodotto risultati concreti al servizio di cittadini e imprese, generando cambiamenti positivi nella consapevolezza dei cittadini riguardo ai servizi pubblici online. Molte località hanno registrato un netto aumento del tasso di richieste online, soprattutto nei settori del catasto, dell'anagrafe e della registrazione delle imprese. I risultati dell'Indice 766 (Indicatori per la direzione, la gestione e la valutazione della qualità del servizio offerto a cittadini e imprese nell'attuazione in tempo reale delle procedure amministrative e dei servizi pubblici in ambiente elettronico) per comuni e quartieri della città hanno tutti raggiunto punteggi eccellenti, superando l'86%.

Grazie alla guida e al supporto diretti offerti ai cittadini nell'utilizzo dei servizi online, il personale del Centro Servizi Amministrativi Pubblici sta acquisendo sempre maggiore professionalità e competenza nelle procedure del sistema elettronico, migliorando la trasparenza, riducendo i tempi di attesa e offrendo ai cittadini maggiore comodità e soddisfazione nella risoluzione delle pratiche amministrative. Ciò contribuisce a migliorare la qualità del servizio fornito dai dipendenti pubblici, a promuovere l'innovazione e la creatività a livello locale e ad aumentare il livello di soddisfazione di organizzazioni e singoli cittadini nei confronti degli enti amministrativi statali.

In precedenza, i funzionari lavoravano solo durante l'orario d'ufficio, ma ora, grazie all'estensione dell'orario, i servizi amministrativi vengono portati più vicino ai cittadini anche nei fine settimana, generando una maggiore soddisfazione pubblica.

"Domenica amministrativa amichevole, amministrazione orientata al servizio", "Sabato al servizio dei cittadini"... sono chiari esempi della trasformazione positiva in atto nella riforma amministrativa a livello locale. Questi modelli non solo affrontano le difficoltà e i limiti pratici legati alla distanza geografica e alle barriere tecnologiche, ma dimostrano anche lo spirito di "governo orientato al servizio - amministrazione amichevole, attenta alle esigenze dei cittadini e centrata sul cittadino" tra funzionari e dipendenti pubblici.

Fonte: https://baotintuc.vn/thoi-su/dua-dich-vu-hanh-chinh-den-gan-hon-voi-nguoi-dan-20251112090448950.htm