Utilizzo dell'intelligenza artificiale per selezionare i potenziali clienti.

Tuttavia, l'applicazione dell'IA pone anche nuove esigenze alle capacità di gestione dell'esperienza del cliente (CX), se vogliamo evitare una situazione di "tanta tecnologia ma poca efficacia".

I relatori hanno condiviso informazioni e resoconti sulle esperienze dei clienti in Vietnam.

Questa realtà si riflette chiaramente nel "Rapporto sull'esperienza del cliente in Vietnam 2025", pubblicato di recente a Ho Chi Minh City e organizzato da SOI.Pro, CSMO e Filum.ai, con il supporto di XMGlobal Association e Anchanto.

Il rapporto fornisce una panoramica completa del comportamento e delle aspettative dei consumatori, nonché del livello di trasformazione delle imprese vietnamite, nel contesto in cui la Customer Experience (CX) e l'Intelligenza Artificiale (IA) stanno diventando priorità competitive.

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Visitatori che desiderano prenotare tour presso l'agenzia di viaggi Saigontourist .

Secondo il rapporto, i consumatori vietnamiti privilegiano un'esperienza "rapida, precisa e trasparente", mentre molte aziende si concentrano fortemente sulla digitalizzazione dei canali e sul servizio personalizzato. Sebbene il punteggio medio di soddisfazione sia di 7,45/10, il tasso di fidelizzazione dei clienti si aggira solo intorno al 20%, il che indica che l'esperienza attuale non è sufficientemente sostenibile per fidelizzare i clienti a lungo termine.

Alcune grandi aziende del settore viaggi hanno iniziato a colmare questo divario utilizzando dati e intelligenza artificiale.

L'intelligenza artificiale supporta la personalizzazione dei messaggi di marketing, suggerendo tour su misura per diversi gruppi di clienti, migliorando così l'efficacia della comunicazione e aumentando i tassi di conversione. Chatbot e assistenti virtuali, operativi 24 ore su 24, 7 giorni su 7, aiutano inoltre a individuare le esigenze fin dalla fase di consultazione iniziale.

Vietravel lancia la sua nuova identità di marca.

Secondo la signora Thuong Le, vicedirettrice generale di SYCA JSC e responsabile del team di ricerca per il rapporto sull'esperienza del cliente in Vietnam, un confronto diretto tra le aspettative dei consumatori e le capacità di implementazione delle aziende rivela il divario tra "dire di CX" e "fare CX".

Quando le aziende misurano correttamente, assegnano le persone giuste alla gestione del percorso del cliente e migliorano sulla base dei dati, la CX diventa una vera e propria capacità operativa, non solo un messaggio di marketing.

THI HONG

Fonte: https://www.sggp.org.vn/dung-ai-sang-loc-khach-hang-tiem-nang-post830323.html