Le difficoltà nell'ottenere l'assistenza ufficiale in garanzia per iPhone in Vietnam.

Errore sconosciuto

Gli smartphone Apple sono da sempre modelli molto popolari sul mercato vietnamita, ma recentemente gli utenti hanno riscontrato difficoltà nell'ottenere la riparazione in garanzia dei propri iPhone a causa di difetti dello schermo, poiché il produttore si rifiuta di ripararli sostenendo che "si è verificata una manomissione esterna", nonostante il prodotto sia integro e ancora coperto dalla garanzia standard del produttore di 12 mesi.

A inizio maggio, molti utenti hanno segnalato che i loro iPhone 13 Pro e Pro Max (codice VN/A) acquistati ufficialmente presentavano un errore di schermata blu, ma quando si sono rivolti a rivenditori autorizzati (AAR) o centri di assistenza autorizzati (ASP) in Vietnam, la garanzia è stata negata perché i dispositivi sono stati ritenuti "manomessi esternamente" o "modificati illegalmente".

iPhone 13 Pro Max lỗi màn hình tại Việt Nam — Difetti dello schermo dell'iPhone 13 Pro Max in Vietnam.

"Non forniamo copertura in garanzia per problemi causati da modifiche non autorizzate", si legge nel riepilogo del servizio di riparazione di Apple.

Tuttavia, gli utenti affermano che i dispositivi acquistati non sono stati sottoposti ad alcuna forza esterna che potesse causare danni, graffi, ammaccature o comprometterne la qualità. "Il dispositivo funziona perfettamente e non ho manomesso né riparato alcuna parte", ha scritto un utente con rabbia.

Parlando al quotidiano Thanh Nien , un rappresentante di un Centro Assistenza Autorizzato Apple (ASP) ha rivelato che i difetti dello schermo degli iPhone continuano a verificarsi di recente e non mostrano segni di arresto. "Solo a maggio, abbiamo ricevuto quasi 10 casi di difetti dello schermo di iPhone 13 Pro Max portati dagli utenti per l'assistenza in garanzia, e tutti sono stati respinti dopo essere stati inviati al centro assistenza Apple in Vietnam", ha affermato il rappresentante.

Ha inoltre confermato che alcuni casi, dopo i controlli preliminari effettuati presso il centro assistenza, non presentavano segni di manomissione esterna, ma non erano comunque coperti dalla garanzia perché Apple aveva restituito un risultato indicante "manomissione non autorizzata". In alcuni casi, il rappresentante del centro ha dichiarato che si sta comunque cercando di aiutare gli utenti a inviare nuovamente i propri dispositivi per la verifica, nella speranza di "tentare la fortuna", pur sapendo che la possibilità di un secondo rifiuto è molto alta.

Utenti e rivenditori "si aiutano a vicenda", Apple Vietnam rimane in silenzio.

Di fronte al dilemma di risolvere i difetti dello schermo degli iPhone in garanzia, alcuni Centri di Riparazione Autorizzati Apple (AAR) hanno ideato una soluzione che evita perdite per i clienti e al contempo tutela la reputazione dell'azienda, rispettando gli impegni presi al momento della consegna del prodotto. Pertanto, se un dispositivo ha superato il periodo di sostituzione gratuita previsto per un difetto di fabbricazione e la garanzia non è stata applicata, il Centro di Riparazione Autorizzato negozierà una riparazione gratuita con un fornitore di servizi esterno, garantendo che tutti i relativi vantaggi rimangano inalterati.

Gian nan bảo hành iPhone chính hãng tại Việt Nam - Ảnh 2. — Gli iPhone sono una linea di smartphone molto popolare tra gli utenti in Vietnam.

In alcuni casi, i tecnici di riparazione iPhone in Vietnam hanno recentemente scoperto un metodo di "riparazione tramite filo" per "salvare" lo schermo. Secondo loro, il malfunzionamento dello schermo dell'iPhone è causato dal surriscaldamento durante l'utilizzo alla frequenza di aggiornamento di 120Hz, che porta alla rottura del connettore del cavo. Il tecnico salda un sottilissimo filo di rame che collega le due parti del circuito stampato dello schermo per "prendere in prestito la tensione" e consentire al display di funzionare di nuovo. Molti confermano che questo metodo è economico, con un costo inferiore a 1 milione di VND anziché 8-10 milioni di VND per la sostituzione dello schermo, ma lo svantaggio è che non è duraturo e il dispositivo potrebbe funzionare solo a una frequenza di aggiornamento di 60Hz anziché ai 120Hz previsti.

Nel frattempo, Apple e il suo rappresentante in Vietnam continuano a mantenere il silenzio sulla questione. Il quotidiano Thanh Nien ha contattato il rappresentante di Apple Vietnam in merito ai problemi di garanzia degli iPhone e ai diritti dei consumatori locali che utilizzano prodotti originali. Apple ha confermato di aver registrato i casi menzionati dai media, ma ha mantenuto il silenzio, senza fornire alcuna risposta in merito alla garanzia o ai diritti degli utenti.

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