Tuttavia, dietro questi segnali ottimistici di crescita si cela un preoccupante collo di bottiglia: una grave carenza di guide turistiche che parlino fluentemente russo e coreano ...
Questo non è più solo un problema per le imprese del settore turistico, ma sta diventando una questione urgente in materia di risorse umane, con un impatto diretto sulla qualità del servizio e sulla competitività del settore turistico locale.
Quando il numero di clienti aumenta più rapidamente della forza lavoro.
Dopo un periodo di stagnazione dovuto alla pandemia di Covid-19, i mercati turistici russo e sudcoreano sono tornati con forza a Khanh Hoa. Secondo le statistiche del Dipartimento provinciale di cultura, sport e turismo di Khanh Hoa, nei primi sei mesi del 2026 la provincia ha accolto oltre 390.000 turisti russi, quasi cinque volte di più rispetto allo stesso periodo del 2025, e circa 800.000 turisti sudcoreani.
Si prevede che questo trend di crescita continui, dato che molte aziende del settore turistico intensificano i propri sforzi per sfruttare i mercati tradizionali. Pegas Misr Vietnam Co., Ltd. continua a portare gruppi turistici russi a Khanh Hoa, mentre Anex Vietnam Trade and Tourism Co., Ltd. prevede di accogliere oltre 183.000 turisti russi e provenienti dai paesi della CSI nella località da aprile a ottobre 2026.
In particolare, i turisti russi mostrano attualmente una tendenza a soggiornare più a lungo, dai 9 ai 14 giorni a persona, e la loro richiesta di tour che offrano esperienze culturali e la possibilità di esplorare la vita locale è in aumento. Ciò ha generato un'enorme domanda di guide turistiche che parlino fluentemente la lingua e conoscano a fondo la cultura di ciascun mercato turistico.
Tuttavia, l'attuale forza lavoro non è al passo con la crescita del turismo. Secondo il database nazionale delle guide turistiche, in tutto il paese ci sono attualmente solo 499 guide turistiche di lingua russa e 1.453 di lingua coreana. Nella sola provincia di Khanh Hoa ci sono 83 guide turistiche di lingua russa e 69 di lingua coreana. Rispetto ai milioni di turisti internazionali che arrivano ogni anno, questo numero è ancora di gran lunga troppo basso.
La signora Nguyen Huong Thuy, responsabile delle risorse umane presso Anex Tour Vietnam, ha dichiarato che l'azienda è disposta a pagare stipendi fino a 1.100 dollari al mese, ma non riesce comunque a reclutare un numero sufficiente di guide turistiche di lingua russa. Attualmente, l'azienda dispone di sole 12 guide di lingua russa su un totale di 40 guide turistiche internazionali.
Analogamente, anche la Pegas Misr Vietnam Co., Ltd. paga alle guide turistiche di lingua russa il doppio rispetto a quelle di lingua inglese, ma ciò non basta comunque a soddisfare la domanda effettiva.
Il signor Nguyen Phi Hong Nguyen, vicedirettore dell'Associazione Turistica di Khanh Hoa, ha spiegato che molte aziende sono costrette a ricorrere a guide turistiche che parlano inglese o a far accompagnare i gruppi da accompagnatori e personale stranieri per facilitare la comunicazione con i turisti. Alcune grandi aziende arrivano persino a dover mobilitare personale da Ho Chi Minh City o da altre località per raggiungere Khanh Hoa durante l'alta stagione.
Ricorrere a soluzioni temporanee per "colmare il divario" aiuta le aziende a rimanere a galla, ma non può sostituire il ruolo delle guide turistiche professioniste, esperte della lingua e della cultura locale.
Non solo si registra una carenza quantitativa, ma anche la qualità delle guide turistiche attualmente disponibili desta non poche preoccupazioni. Alcune aziende segnalano che molte guide sono anziane e che la loro capacità di aggiornare le competenze linguistiche e professionali è limitata. In alcuni casi, le guide possiedono una licenza professionale, ma le loro effettive capacità comunicative non soddisfano i requisiti, compromettendo l'esperienza dei turisti.
I rappresentanti dell'ente di gestione dell'area panoramica di Hon Chong-Hon Do hanno dichiarato che, presso le principali attrazioni turistiche come le torri Cham di Po Nagar e l'area panoramica di Hon Chong-Hon Do, il numero di visitatori internazionali rimane elevato ogni giorno. Gli enti di gestione hanno implementato diverse soluzioni di supporto, tra cui guide turistiche permanenti che parlano inglese e applicazioni multilingue con codici QR in inglese, russo, coreano e cinese, che consentono ai visitatori di ascoltare le spiegazioni in autonomia senza dover dipendere esclusivamente dalle guide.
Il turismo è un'economia di esperienze ed emozioni. Un commento automatizzato difficilmente può sostituire l'interazione, il contatto e la consapevolezza della situazione di una guida turistica professionista. Le guide non sono solo presentatrici delle destinazioni, ma anche ponti culturali, che contribuiscono a costruire l'immagine e il marchio del turismo locale agli occhi dei visitatori internazionali.
Tuttavia, la tecnologia può svolgere solo una parte del lavoro. Il turismo è un'economia di esperienze ed emozioni. Un commento automatizzato difficilmente può sostituire l'interazione, la capacità di creare un legame e la competenza nella gestione delle situazioni proprie di una guida turistica professionista. Le guide non sono solo presentatrici delle destinazioni, ma anche ponti culturali, che contribuiscono a costruire l'immagine e il marchio del turismo locale agli occhi dei turisti internazionali.
Risolvi il problema alla radice.
Secondo le agenzie di viaggio, la provincia di Khanh Hoa necessita attualmente di circa 150 guide turistiche specializzate per il solo mercato russo. Tuttavia, il numero effettivo di guide turistiche qualificate è inferiore al numero di licenze rilasciate.
Uno dei motivi fondamentali è la scarsità di risorse formative. I rappresentanti delle università e degli istituti superiori della provincia hanno affermato che reclutare studenti per i corsi di lingua russa è difficile, mentre a Khanh Hoa attualmente manca un istituto specializzato per la formazione di laureati in lingua russa.
Secondo Pham Minh Nhut, presidente dell'Associazione Turistica di Khanh Hoa: "Dobbiamo riconoscere la realtà della domanda di mercato. Molti turisti desiderano essere accompagnati da qualcuno che parli la stessa lingua e condivida la stessa cultura durante tutto il viaggio. Molti turisti russi e coreani parlano solo la loro lingua madre e hanno difficoltà a comunicare in inglese."
Dobbiamo riconoscere la realtà della domanda di mercato. Molti turisti desiderano essere accompagnati da qualcuno che parli la stessa lingua e condivida la stessa cultura durante tutto il viaggio. Un numero significativo di turisti russi e coreani utilizza solo la propria lingua madre e ha difficoltà a comunicare in inglese.
Ciò dimostra che sviluppare un team di guide turistiche internazionali non significa semplicemente soddisfare i requisiti professionali, ma è anche un fattore determinante per la qualità dei prodotti turistici e la capacità di fidelizzare i turisti.
Attualmente, il Dipartimento della Cultura, dello Sport e del Turismo della provincia di Khanh Hoa sta collaborando con le imprese per trovare soluzioni a breve e lungo termine. L'ente locale prevede di contattare persone che hanno studiato, vissuto o lavorato in Russia e Corea del Sud per organizzare corsi di formazione professionale per guide turistiche conformi alle normative; allo stesso tempo, attiverà corsi di formazione a breve termine in linea con le reali esigenze delle imprese.
A lungo termine, la provincia rafforzerà i legami tra enti di gestione, istituti di formazione e imprese per sviluppare programmi di formazione pratica incentrati sulle competenze linguistiche, la conoscenza culturale, le capacità di servizio al cliente e la gestione delle situazioni professionali.
La provincia di Khanh Hoa ha identificato il turismo come settore economico chiave. Pertanto, oltre a investire in infrastrutture, prodotti e promozione del mercato, la creazione di un team di guide turistiche altamente qualificate dovrebbe essere considerata un obiettivo strategico. Se il problema delle risorse umane non verrà affrontato tempestivamente, la carenza di guide turistiche che parlino russo e coreano continuerà a rappresentare un collo di bottiglia, compromettendo la qualità dei servizi e la competitività del turismo di Khanh Hoa a livello internazionale.
Il signor Cung Quynh Anh, vicedirettore del Dipartimento di Cultura, Sport e Turismo della provincia di Khanh Hoa, ha dichiarato che si coordineranno con gli enti competenti per consigliare il Comitato Popolare Provinciale di adottare soluzioni adeguate per costruire gradualmente una forza lavoro turistica di alta qualità, in linea con le esigenze di sviluppo della nuova fase.
“Khanh Hoa ha identificato il turismo come un settore economico chiave. Pertanto, oltre a investire in infrastrutture, prodotti e promozione del mercato, la creazione di un team di guide turistiche altamente qualificate dovrebbe essere considerata un obiettivo strategico. Se il problema delle risorse umane non verrà affrontato alla radice al più presto, la carenza di guide turistiche che parlino russo e coreano continuerà a rappresentare un collo di bottiglia, compromettendo la qualità dei servizi e la competitività del turismo di Khanh Hoa sulla mappa turistica internazionale”, ha affermato il signor Cung Quynh Anh.
Fonte: https://nhandan.vn/go-diem-nghen-de-hut-khach-quoc-te-post971294.html
