Verso la standardizzazione delle attività di recupero crediti.

In occasione di una recente conferenza tenutasi a Ho Chi Minh City per il lancio del Codice di condotta per il recupero crediti, organizzata dall'Associazione bancaria vietnamita (VNBA) in collaborazione con l'International Finance Corporation (IFC), il Dott. Nguyen Quoc Hung, Vicepresidente e Segretario Generale della VNBA, ha sottolineato che il Codice di condotta (pubblicato il 31 marzo 2026) è il risultato di approfondite consultazioni con organi giudiziari e organizzazioni internazionali. Pur non essendo un documento giuridicamente vincolante, funge da "linea guida" per gli istituti di credito nella definizione dei regolamenti interni. L'obiettivo principale è eliminare le pratiche negative di recupero crediti che hanno conseguenze dannose per l'ordine pubblico e la sicurezza.

Aggiungendo un ulteriore elemento a questa prospettiva, la signora Pham Lien Anh dell'IFC ha affermato che il credito al consumo deve essere accompagnato dalla responsabilità. Trasparenza e trattamento equo dei clienti sono i fondamenti per mantenere la fiducia del mercato.

L'obiettivo è eliminare le pratiche negative di recupero crediti che hanno effetti dannosi sulla sicurezza e sull'ordine pubblico.

Nell'ambito della discussione sulle soluzioni pratiche, l'esperienza di applicazione della tecnologia presso aziende come Home Credit Vietnam ha offerto una prospettiva innovativa. Invece dei tradizionali metodi di recupero crediti, che a volte causano stress, l'integrazione dell'intelligenza artificiale (IA) nel processo ha contribuito a rendere le interazioni più "morbide".

La signora Bui Thi Minh Nguyet, rappresentante di Home Credit Vietnam, ha spiegato che il sistema Voicebot e l'intelligenza artificiale gestiscono attualmente la maggior parte delle interazioni relative ai solleciti di pagamento iniziali. Questo permette ai clienti di ricevere informazioni in modo cortese e flessibile, adattate agli accenti regionali, ed evita soprattutto errori di atteggiamento da parte del personale umano. In particolare, il sistema di controllo qualità basato sull'intelligenza artificiale analizza il 100% delle conversazioni, garantendo che i dipendenti mantengano sempre professionalità e rispetto per i clienti in ogni situazione.

Tuttavia, la tecnologia non può sostituire completamente l'essere umano. Nei casi in cui i clienti si trovino ad affrontare reali difficoltà a causa di calamità naturali o epidemie, il nostro personale ascolterà sempre attentamente le loro preoccupazioni e troverà soluzioni basate su una comprensione approfondita delle loro specifiche circostanze.

Nonostante i numerosi sforzi, gli esperti presenti alla conferenza hanno riconosciuto che permangono delle "strozzature" legali, che talvolta prolungano il processo di risoluzione del debito e causano affaticamento per entrambe le parti. È emersa una generale esigenza di un quadro giuridico più snello e di procedure giudiziarie più rapide per tutelare i diritti legittimi di tutte le parti coinvolte.

L'attuazione del Codice di condotta richiede non solo l'impegno delle parti coinvolte, ma anche il coordinamento delle infrastrutture di telecomunicazione e un solido quadro giuridico. Solo quando il recupero crediti viene condotto in modo trasparente e secondo standard rigorosi, il settore finanziario può raggiungere il consenso sociale e uno sviluppo sostenibile.

Tran Han

Fonte: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tai-chinh-ngan-hang/huong-toi-chuan-hoat-dong-thu-hoi-no/20260506061216349