Sfruttare il segmento di clientela di fascia alta.
Secondo Pham Ngoc Loi, direttore dell'innovazione tecnologica presso il Phu Long Real Estate Group, il turismo di lusso a livello globale continua a crescere, con un aumento delle vendite di viaggi di fascia alta di circa il 12% e un incremento delle prenotazioni di valore superiore a 50.000 dollari di circa il 35% rispetto al 2024.
La città di Da Nang possiede numerose condizioni favorevoli per entrare in questo segmento. Tra queste, un sistema di resort di lusso, un aeroporto internazionale in grado di accogliere passeggeri in arrivo con jet privati, l'esperienza nell'organizzazione di eventi internazionali di successo, un ricco patrimonio culinario e culturale locale e la partecipazione sempre più forte di aziende tecnologiche e innovative nel settore alberghiero.
Tuttavia, per diventare una destinazione di lusso a tutti gli effetti, Da Nang deve superare diverse criticità, tra cui: una qualità del servizio non uniforme, una comunicazione del marchio di lusso non sufficientemente chiara, una gestione inadeguata dei dati dei clienti, standard di sicurezza e privacy più rigorosi e una progettazione più sofisticata delle esperienze esclusive.
La Costa Azzurra, con Nizza, Cannes e Monaco, è particolarmente attraente per il suo valore simbolico, la sua storia, la sua arte, il suo stile di vita mediterraneo e il suo legame con l'élite internazionale.
Dal punto di vista del mercato, il signor Cao Tri Dung, presidente dell'Associazione del Turismo di Da Nang, ritiene che i tre requisiti fondamentali dei turisti vietnamiti di fascia alta nella scelta di pacchetti di viaggio per Nizza, Cannes e Monaco siano la privacy, un servizio impeccabile e esperienze esclusive. Requisiti come biglietti aerei in business o prima classe, servizi aeroportuali prioritari, assistenza per il visto, auto di lusso nuove, autisti professionisti, guide turistiche esperte della cultura locale, servizio di concierge 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e la capacità di gestire con flessibilità richieste impreviste sono considerati standard fondamentali.
L'obiettivo è offrire un'esperienza culturale più profonda.
Nell'ambito della collaborazione tra il DNITT - Da Nang International Institute of Technology, l'Université Côte d'Azur e l'Associazione Turistica di Da Nang, il 16 e 17 giugno si è tenuta in Costa Azzurra (Francia) la conferenza internazionale IMTECAD 2026, sul tema "Turismo di lusso", aprendo nuove opportunità di cooperazione tra Da Nang e destinazioni iconiche del sud della Francia come Nizza, Cannes e Monaco.
Esperti di tecnologia, operatori del settore turistico e partner internazionali hanno discusso le tendenze nello sviluppo del turismo di lusso, concentrandosi su temi quali: l'applicazione dell'intelligenza artificiale e dell'innovazione al turismo di lusso a Da Nang; e le capacità di cui Da Nang e le imprese turistiche hanno bisogno per prepararsi a servire questa tipologia di clientela.
Oltre a sistemazioni e servizi di trasporto di alto livello, sono le esperienze "difficili da raggiungere" a distinguere i viaggi di lusso.
Per i clienti di fascia alta, il valore di un viaggio risiede nel livello di personalizzazione e nella sensazione di vivere esperienze uniche. Pertanto, il modello di collaborazione tra agenzie di viaggio, hotel e società di gestione delle destinazioni (DMC) in Europa con partner in Vietnam ha un enorme potenziale.
In questo modello, la parte europea funge da esperta della destinazione, progettando il prodotto e garantendo le operazioni locali; la parte vietnamita funge da collegamento diretto con i clienti, comprendendo la psicologia del consumatore, le abitudini culturali, i requisiti di sicurezza e la rete di clienti di fascia alta. Non si tratta semplicemente di vendere viaggi, ma di un processo di co-creazione di prodotti, in cui ogni viaggio è considerato un "capolavoro di servizio" su misura per ogni singolo cliente.
Il signor Pham Ngoc Loi ha inoltre osservato che, quando i clienti vietnamiti di fascia alta si recano in Costa Azzurra, necessitano di itinerari privati, sofisticati, sicuri e personalizzati.
Se Da Nang desidera attrarre un flusso turistico simile, la città deve anche sviluppare adeguate capacità di servizio, come ad esempio: un sistema di concierge digitale - una piattaforma di assistente virtuale a supporto dei clienti, la gestione della reputazione online, la previsione della domanda, la segmentazione della clientela in base alla cultura, la formazione di team di maggiordomi e concierge (personale addetto alle pulizie e specialisti del supporto ai servizi), la creazione di un database sulla cultura e la gastronomia locale e la definizione di standard per la protezione dei dati.
Per sfruttare appieno questo mercato, le aziende vietnamite possono attrarre clienti di fascia alta a Nizza, Cannes e Monaco offrendo prodotti su misura, pensati per soddisfare i gusti e le esigenze dei turisti vietnamiti. Inoltre, la città di Da Nang può trarre ispirazione dalle destinazioni di lusso internazionali in termini di branding, gestione dei servizi, tutela della privacy e creazione di esperienze esclusive, al fine di migliorare la propria offerta turistica.
Fonte: https://baodanang.vn/ket-noi-he-sinh-thai-du-lich-xa-xi-voi-phap-3341615.html
