Situata vicino a zone residenziali e non lontano dall'ospedale Vietnam-Svezia di Uong Bi, la discarica abusiva nella zona di Thanh Son 8 (quartiere di Uong Bi) è da anni fonte di preoccupazione per i residenti. Ogni estate , il caldo prolungato provoca un forte odore acre proveniente dalla discarica, con conseguenze dirette sulla qualità della vita. Invece di dover scrivere petizioni o contattare direttamente le autorità come in passato, il signor Nguyen Minh Dang ha utilizzato l'app Zalo Mini Uong Bi S per scattare foto del sito e inviare le sue segnalazioni al governo locale. "Prima, per segnalare un problema, le persone dovevano scrivere petizioni o contattare direttamente le autorità. Ora, con un semplice smartphone, è possibile accedere all'app Zalo Mini Uong Bi S, inviare immagini e segnalazioni al governo locale e monitorare contemporaneamente lo stato di ricezione e gestione della segnalazione in modo rapido e pratico", ha affermato il signor Dang.
La storia del signor Dang dimostra che la trasformazione digitale non è più solo un concetto tecnico, ma è diventata parte integrante della vita quotidiana delle persone. Un feedback più rapido significa che i problemi delle persone vengono recepiti e risolti più tempestivamente.
Fin dall'inizio dell'implementazione della trasformazione digitale, il distretto di Uong Bi ha definito chiaramente la propria visione, ponendo le persone al centro, come soggetto, obiettivo e forza trainante del processo di trasformazione. Sulla base di ciò, la località ha lanciato l'app Zalo Mini Uong Bi S, creando un ulteriore canale di interazione diretta tra l'amministrazione e i cittadini. Oltre a raccogliere feedback in loco, l'applicazione fornisce anche una vasta gamma di informazioni e servizi utili direttamente sui dispositivi mobili dei cittadini, contribuendo ad aumentare la trasparenza nell'operato dell'amministrazione locale.
Sebbene la possibilità di presentare documenti di persona sia uno dei servizi più accessibili ai cittadini, la riforma delle procedure amministrative è l'ambito in cui l'efficacia della trasformazione digitale è più evidente. Attualmente, il 100% delle procedure amministrative nel distretto di Uong Bi è collegato al Portale Nazionale dei Servizi Pubblici. Il 100% dei documenti è digitalizzato, dalla ricezione iniziale alla consegna finale. Ciò significa che i cittadini non devono più recarsi più volte presso gli uffici o trasportare ingombranti pile di documenti cartacei come in passato.
Nguyen Van Nhan, residente del quartiere di Uong Bi che si occupa frequentemente di pratiche amministrative per la sua famiglia, ha dichiarato: "Grazie al mio account VNeID, posso presentare le domande online da qualsiasi luogo. Le successive fasi di elaborazione vengono svolte digitalmente, con un notevole risparmio di tempo e costi di viaggio. La digitalizzazione dei documenti elimina anche la necessità per i cittadini di ripresentare documenti già presenti nel sistema. Si tratta di un piccolo cambiamento, ma che apporta vantaggi concreti, riducendo significativamente tempi e costi sia per i cittadini che per gli enti preposti alla gestione delle pratiche amministrative."
Questi risultati si riflettono in cifre concrete. Nei primi sei mesi del 2026, su un totale di oltre 37.500 richieste ricevute, il 99% è stato presentato online. In particolare, il 100% delle persone che si sono recate presso gli uffici ha utilizzato metodi di pagamento elettronici, contribuendo ad aumentare la trasparenza e la comodità nella gestione delle procedure amministrative.
La trasformazione digitale non è diffusa solo nella gestione statale, ma si estende anche alla costruzione del Partito. Recentemente, per garantire che il 100% degli iscritti al Partito sia in grado di utilizzare il Manuale elettronico per gli iscritti, i funzionari del Comitato di Partito a livello di circoscrizione, insieme ai comitati di sezione, hanno fornito una guida diretta agli iscritti sull'utilizzo dell'applicazione. Per molti iscritti più anziani, questa è stata la prima esperienza con la tecnologia digitale , ma grazie a una guida dedicata, la ricerca di risoluzioni, direttive e regolamenti del Partito, la verifica delle presenze alle riunioni di sezione, l'aggiornamento dei documenti e lo scambio di informazioni sono diventati più rapidi e convenienti.
L'applicazione pratica ha dimostrato che anche la tecnologia più avanzata non può essere efficace senza il supporto delle persone. Basandosi sul principio di avvicinare la tecnologia alla gente, il distretto di Uong Bi ha istituito 41 team comunitari per la tecnologia digitale con oltre 410 membri in 33 aree e complessi residenziali. Questi giovani membri dei team comunitari per la tecnologia digitale diventano "guide digitali" a livello locale, recandosi in ogni quartiere e famiglia per aiutare le persone a installare applicazioni, utilizzare i servizi pubblici online, effettuare pagamenti senza contanti e accedere alle comodità digitali nella vita di tutti i giorni. Attraverso queste azioni concrete, il divario tra tecnologia e persone si sta gradualmente riducendo, creando le basi affinché la trasformazione digitale diventi parte integrante della vita quotidiana.
I risultati ottenuti nel distretto di Uong Bi dimostrano che, quando la tecnologia viene implementata in base alle esigenze pratiche e con le persone al centro, la trasformazione digitale produce risultati concreti. Questo approccio viene applicato e adattato anche da molte località della provincia per soddisfare le loro specifiche esigenze. Nel distretto di Dong Trieu, l'applicazione di nuove soluzioni tecnologiche nella gestione delle procedure amministrative continua a offrire ai cittadini esperienze più comode e moderne.
Il distretto di Dong Trieu, tra i primi nella provincia ad aver implementato l'uso di robot per agevolare le procedure amministrative, ha creato un "assistente digitale" direttamente presso il Centro Servizi Amministrativi del distretto. Il robot è in grado di guidare i cittadini nella ricerca di informazioni, rispondere a domande relative alle procedure amministrative e fornire indicazioni sui documenti necessari, contribuendo a ridurre i tempi di attesa e a migliorare la qualità del servizio. La signora Nguyen Thi Hong Hoan, residente nel distretto di Dong Trieu, ha commentato la sua prima esperienza con il robot: "Ho trovato il robot molto amichevole e intelligente. Tutte le operazioni sono guidate dalla voce e dallo schermo; basta seguire le istruzioni per cercare le informazioni. L'applicazione di tecnologie come questa aiuta i cittadini ad accedere ai servizi pubblici in modo più agevole."
Oltre all'assistenza robotica, l'amministrazione locale ha anche implementato un sistema di chioschi intelligenti che consente ai cittadini di scansionare direttamente i documenti originali sul dispositivo. Il sistema utilizza la tecnologia di riconoscimento e l'intelligenza artificiale per verificare automaticamente la validità, convalidare le informazioni e trasferire i file agli addetti all'elaborazione. In particolare, i chioschi possono connettersi al database del Ministero della Pubblica Sicurezza , consentendo l'esecuzione simultanea di più procedure su un'unica interfaccia, come la registrazione delle nascite, la registrazione della residenza permanente e il rilascio delle tessere sanitarie per i bambini sotto i 6 anni. Sono integrate anche procedure comuni come il rilascio di certificati penali e il rinnovo della patente di guida, contribuendo a semplificare il processo e a ridurre i tempi di elaborazione per i cittadini.
Da esempi concreti a livello locale, si evince come la trasformazione digitale non si limiti più alla riforma amministrativa, ma si stia gradualmente diffondendo in quasi tutti gli ambiti della vita sociale. Nel settore sanitario, ad esempio, i cittadini possono utilizzare la propria carta d'identità anziché la tessera sanitaria cartacea per accedere alle cure mediche. Nel settore dell'istruzione, si stanno implementando registri scolastici digitali, contribuendo alla modernizzazione della gestione e offrendo maggiore comodità a studenti e genitori. Nelle imprese, si stanno introducendo telecamere con intelligenza artificiale e sistemi di allarme automatizzati, migliorando l'efficienza gestionale e garantendo la sicurezza nella produzione.
Nel campo della pubblica amministrazione, i chioschi intelligenti integrati con l'intelligenza artificiale, presenti nei centri di servizio pubblico a tutti i livelli, aiutano i cittadini a sbrigare le pratiche amministrative in modo più rapido e conveniente. Molte amministrazioni locali hanno inoltre introdotto l'app Zalo Mini per la gestione, il funzionamento e l'interazione con i cittadini, creando le condizioni affinché questi possano segnalare tempestivamente i problemi che si presentano nella vita quotidiana. Queste applicazioni digitali non solo migliorano l'efficienza delle operazioni governative, ma apportano anche vantaggi concreti, aiutando i cittadini ad apprezzare maggiormente il valore della trasformazione digitale nella loro vita.
Per integrare realmente la tecnologia nella vita quotidiana, la provincia di Quang Ninh ha individuato nella diffusione di conoscenze e competenze digitali una soluzione cruciale. Ad oggi, nella provincia sono stati istituiti oltre 1.500 gruppi comunitari di tecnologia digitale, con quasi 12.000 membri in quartieri, villaggi e frazioni. Questi gruppi guidano direttamente i cittadini nell'utilizzo di servizi pubblici online, piattaforme digitali e strumenti digitali nella vita di tutti i giorni. Grazie al supporto di questi gruppi, la consapevolezza e le competenze digitali della popolazione stanno gradualmente migliorando, creando una base importante per una trasformazione digitale sostenibile.
La trasformazione digitale è un lungo percorso che richiede perseveranza e innovazione continua. Tuttavia, l'aspetto più prezioso è che i risultati della scienza, della tecnologia e dell'innovazione diventano sempre più evidenti nella vita quotidiana, con i cittadini realmente al centro, che accedono e beneficiano dei vantaggi pratici della tecnologia. La Risoluzione n. 57-NQ/TW non si concretizza solo attraverso modelli e soluzioni specifici, ma funge anche da forza trainante per la provincia di Quang Ninh nella costruzione di un'amministrazione moderna, un governo digitale più vicino ai cittadini, in grado di servirli sempre meglio e di puntare a uno sviluppo rapido e sostenibile nell'era digitale.
Fonte: https://baoquangninh.vn/khi-dich-vu-cong-den-gan-hon-voi-nguoi-dan-3412983.html
