Quando l'accessibilità diventa il "criterio" di valutazione della tecnologia.

Alle 22:00, la luce dello schermo del suo telefono illuminava il volto di Nguyen Viet Tien (18 anni, Hanoi ). Nella stanza in penombra, il suono costante di VoiceOver risuonava mentre muoveva il dito sullo schermo per ascoltare gli ultimi messaggi nella sua chat di gruppo.

"Sono un fan di Lionel Messi e del Liverpool FC", ha detto Tien con un sorriso. Nel tempo libero, come molti altri giovani, naviga su TikTok e YouTube, gioca ai videogiochi o guarda le partite di calcio.

Per la maggior parte degli utenti, leggere un messaggio o navigare in una chat è un'azione che richiede solo pochi secondi. Ma per Viet Tien, permettere a un'applicazione di "leggere" veramente il mondo non è stata un'impresa facile.

Nato con microftalmia congenita, l'infanzia di Tien è stata avvolta nell'oscurità più totale. La sua cecità ha rappresentato numerosi ostacoli negli studi e nella vita quotidiana. Ma anziché diventare un limite, la tecnologia è gradualmente diventata i suoi "occhi", aiutandolo a diventare più indipendente.

Ogni giorno, Tien usa il suo telefono per mandare messaggi, studiare, prenotare passaggi, tenersi aggiornato e connettersi con gli amici. Queste attività apparentemente ordinarie sono possibili solo quando l'applicazione è progettata in modo da essere sufficientemente intuitiva da permettere a una persona ipovedente di usarla in autonomia.

Tuttavia, sebbene la maggior parte dei prodotti tecnologici venga commercializzata come "per tutti", esiste un gruppo di utenti che riceve poca attenzione durante la fase di progettazione. Ad esempio, le persone con disabilità visiva non possono leggere i messaggi di testo tramite gli assistenti vocali, le persone con problemi di udito non possono seguire le videochiamate , o le persone con difficoltà motorie dipendono dagli altri anche solo per completare una semplice registrazione di un account.

Nel contesto di una trasformazione digitale senza precedenti, la maggior parte dei prodotti tecnologici attuali è ancora progettata e utilizzata sulla base di un presupposto implicito riguardo all'"utente standard". Questa mentalità presuppone che ogni individuo che interagisce con uno schermo elettronico possieda capacità fisiche, sensoriali e cognitive perfette.

Con la trasformazione della tecnologia da strumento di supporto a infrastruttura essenziale della vita sociale, la mancanza di funzionalità di accessibilità non rappresenta solo un limite all'esperienza utente, ma crea inavvertitamente barriere all'integrazione nella comunità per una specifica fascia di utenti.

Secondo i dati dell'Organizzazione Mondiale della Sanità (OMS), si stima che esistano 1,3 miliardi di persone con disabilità, pari al 16% della popolazione mondiale. Le disuguaglianze fisiche affrontate dalle persone con disabilità sono spesso aggravate da barriere ambientali e sociali.

Dal punto di vista dell'interazione sociale, questo ostacolo è presente in tutta l'esperienza utente, a partire dalle difficoltà nella configurazione dell'account e nella registrazione a causa di campi di input incompatibili, che costringono gli utenti a rinunciare o a dipendere completamente da altri. Il processo è ulteriormente ostacolato da icone di ricerca e navigazione confuse e prive di etichette, o dalla mancanza di dati programmabili sui pulsanti di conferma, che paralizzano la possibilità di fare acquisti e pagare in autonomia.

Per una persona con vista normale, un'icona senza etichetta o un pulsante che segnala un errore potrebbero rappresentare solo un piccolo inconveniente. Ma per una persona con disabilità visiva, questi dettagli possono rendere un'applicazione completamente inutilizzabile.

È successo proprio a Viet Tien quando è passato da un telefono Android a un iPhone. Mentre TalkBack su Android permetteva a Tien di usare Zalo in modo relativamente stabile, su iOS VoiceOver poteva solo leggere il riepilogo al di fuori della conversazione e non poteva accedere al contenuto dettagliato del messaggio all'interno della finestra di chat.

"A volte ho dovuto chiedere a qualcun altro di leggermi i messaggi", ha raccontato Tien.

Questo divario digitale non riguarda solo le persone con disabilità visiva; è diffuso in molte famiglie, dove i nonni devono tenere i telefoni vicino alle orecchie per sentire i nipoti o faticare con schermi pieni di icone e gesti touch e di scorrimento apparentemente semplici. Per molti anziani, l'ostacolo non è la riluttanza a usare la tecnologia, ma piuttosto il fatto che le applicazioni digitali non sono ancora progettate per adattarsi al loro udito, alla loro vista e alla loro destrezza.

Poiché l'accessibilità sta diventando una componente sempre più importante dell'esperienza digitale, molte app di messaggistica globali stanno iniziando a modificare le proprie strategie di sviluppo prodotto.

In Vietnam, la storia del miglioramento dell'accessibilità di Zalo è profondamente umana e riflette un processo di ottimizzazione basato sul feedback reale degli utenti locali.

In seguito al feedback di Tien, il team di sviluppo di Zalo ha migliorato la compatibilità dell'app con VoiceOver su iOS. Dopo l'aggiornamento, il lettore di schermo è in grado di leggere il nome del mittente, il contenuto del messaggio, l'ora di invio, gli allegati e persino le descrizioni degli adesivi nell'interfaccia di chat.

"Il supporto di Zalo per VoiceOver è un cambiamento molto prezioso, che elimina il principale ostacolo per me. Spero che Zalo continui a migliorare in modo che le persone con disabilità visiva possano accedervi in modo più completo e agevole in futuro", ha affermato Tien.

Questa modifica non solo aiuta le persone con disabilità visiva a "utilizzare" l'applicazione, ma consente loro anche di comunicare, imparare e connettersi con gli altri in modo più autonomo nella vita quotidiana.

Nel suo intervento all'evento "Creare esperienze accessibili su iOS" tenutosi a Singapore in occasione della Giornata mondiale della consapevolezza sull'accessibilità (GAAD), il signor Nguyen Huu Duc (responsabile dei prodotti di intelligenza artificiale in-app) ha affermato che l'accessibilità non consiste semplicemente nell'aggiungere una funzionalità, ma piuttosto in una "filosofia" che gli sviluppatori di prodotti dovrebbero considerare fin dall'inizio.

"Nel momento stesso in cui abbiamo ricevuto l'email da Viet Tien, il team ha capito che l'accessibilità non è solo una questione tecnologica, ma anche una forza trainante che ci spinge a continuare a sviluppare prodotti migliori ogni giorno. In futuro, Zalo continuerà a investire e a migliorare ulteriori funzionalità per aumentare l'accessibilità per i diversi gruppi di utenti nella società", ha sottolineato Nguyen Huu Duc.

La questione dell'accessibilità non si è fermata alle persone con disabilità visiva. Durante le videochiamate, molti anziani spesso faticano a sentire le conversazioni in ambienti rumorosi o con connessioni instabili. Per supportare questo gruppo di utenti, Zalo ha aggiunto una funzione di sottotitoli per le videochiamate, che permette di visualizzare il contenuto della conversazione direttamente sullo schermo in tempo reale.

Le persone anziane possono attivare la funzione Sottotitoli chiamata per facilitare le videochiamate su Zalo.

Nel frattempo, per coloro che hanno difficoltà a digitare, la funzione di dettatura consente di scrivere messaggi più velocemente usando la voce. Questa tecnologia è attualmente utilizzata da oltre 8 milioni di utenti regolari ogni mese ed è in grado di riconoscere molti accenti regionali diversi in Vietnam.

La funzione di dettatura su Zalo.

Con il progressivo spostamento di sempre più aspetti della vita quotidiana nell'ambiente digitale, anche la progettazione dei prodotti deve evolversi verso un approccio più inclusivo. Per colmare il divario nell'esperienza digitale, la progettazione dei prodotti tecnologici moderni si sta gradualmente orientando verso il Design Inclusivo e il Design per l'Accessibilità. A differenza degli approcci tradizionali che considerano il supporto per le persone con disabilità come funzionalità aggiuntive secondarie o semplici clausole di conformità legale, il design inclusivo pone la diversità del comportamento umano al centro fin dalle prime fasi di progettazione del sistema.

Il cambiamento nel modo in cui applicazioni come Zalo sviluppano le funzionalità dimostra che l'accessibilità non è più una caratteristica opzionale da aggiungere in un secondo momento, ma sta gradualmente diventando un indicatore della maturità tecnologica e dei valori umani di un'azienda nell'era digitale.

In Vietnam, la Legge sull'industria delle tecnologie digitali (in vigore dall'inizio del 2026) è considerata una svolta giuridica significativa, in quanto identifica l'intelligenza artificiale e la tecnologia dei semiconduttori come settori chiave della strategia di sviluppo nazionale.

La legge sottolinea che l'intelligenza artificiale deve essere al servizio della prosperità e del benessere umano, essere incentrata sull'uomo, contribuire ad aumentare la produttività e l'efficienza e promuovere il processo di intelligenza collettiva. Allo stesso tempo, l'IA deve essere sviluppata in modo inclusivo, flessibile, equo e non discriminatorio, nel rispetto dei valori etici, dell'identità nazionale, dei diritti umani, dei diritti civili, nonché dei legittimi diritti e interessi di organizzazioni e individui.

Per costruire un ecosistema digitale senza barriere in Vietnam, le aziende tecnologiche devono passare proattivamente da una mentalità passiva e frammentaria a un approccio di progettazione inclusiva fin dalla fase di architettura del sistema. Il rigoroso rispetto degli standard internazionali come le WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) e la creazione di una libreria di interfacce con funzionalità di accessibilità integrate aiuteranno le aziende non solo a ottimizzare i costi operativi e a ridurre al minimo gli errori tecnici nelle fasi finali, ma anche ad ampliare la propria portata di mercato raggiungendo potenzialmente gruppi di clienti vulnerabili.

Linee guida per l'accessibilità dei contenuti web (Fonte: W3C).

Tuttavia, secondo il dottor Abdul Rohman, docente senior presso la RMIT University Vietnam, il processo legislativo soffre ancora di notevoli lacune tra i documenti programmatici e la loro attuazione pratica. Un'analisi di 25 documenti di politica tecnologica in Vietnam ha rivelato che solo 3 si rivolgono direttamente alle persone con disabilità. Inoltre, queste normative spesso accomunano le persone con disabilità ad altri gruppi vulnerabili, come gli anziani o coloro che si trovano in situazioni di difficoltà, portando a un approccio di "protezione passiva" piuttosto che a un approccio di "potenziamento attivo".

Secondo il dottor Abdul Rohman, è fondamentale non solo supportare le persone con disabilità nell'accesso alla tecnologia, ma anche consentire loro di partecipare attivamente alla sua definizione. La società deve promuovere il concetto di "cittadinanza digitale attiva", in cui le persone con disabilità non solo ricevano supporto passivo, ma partecipino attivamente alla progettazione, alla sperimentazione e allo sviluppo delle nuove tecnologie.

A tarda notte, il telefono di Viet Tien squillò con la notifica di un nuovo messaggio da Zalo. VoiceOver lesse lentamente ogni riga della chat di gruppo. Altrove, una nonna seguiva con attenzione i sottotitoli che scorrevano sullo schermo della videochiamata, ascoltando il nipote raccontare le sue esperienze scolastiche.

La tecnologia può nascere da algoritmi, codice o intelligenza artificiale. Ma in definitiva, ciò che la rende significativa è la sua capacità di mantenere le persone connesse, in modo che nessuno venga lasciato indietro.

Fonte: https://znews.vn/khi-kha-nang-tiep-can-la-thuoc-do-cua-cong-nghe-post1655251.html