Quando la soddisfazione dei cittadini è la misura del successo.

A partire dal 1° luglio 2025, insieme al resto del Paese, Dak Lak ha ufficialmente implementato un modello di governo locale a due livelli, in conformità con la risoluzione dell'Assemblea nazionale. Dopo sei mesi di attività, l'apparato amministrativo nei comuni e nei distretti di tutta la provincia si è stabilizzato, portando i servizi pubblici anche nei villaggi più remoti e ponendo la soddisfazione dei cittadini come principale indicatore di successo.

Per servire al meglio i cittadini, i comuni e i distretti di tutta la provincia hanno implementato numerosi approcci innovativi e flessibili. In particolare, molte località hanno fatto ampio ricorso alle tecnologie informatiche, implementato servizi pubblici online di alto livello e ridotto i tempi necessari per l'espletamento delle procedure amministrative…

Fin dai primi giorni della fusione, le autorità di molti comuni e quartieri hanno istituito squadre mobili che si recavano nei villaggi, nelle frazioni e nelle zone residenziali per aiutare le persone ad aggiornare gratuitamente le proprie carte d'identità, i registri anagrafici e altri documenti correlati.

Ad esempio, nel distretto di Cu Bao, il Comitato Popolare ha lanciato una campagna intitolata "Andare porta a porta, guidando ogni cittadino sulle competenze digitali e sull'utilizzo dei servizi digitali". Di conseguenza, i membri dei team comunitari per le tecnologie digitali nei villaggi e nelle aree residenziali, insieme alle forze di sicurezza locali e ai membri dell'Unione Giovanile, hanno visitato tutti i 28 villaggi e aree residenziali per assistere i residenti nell'utilizzo dei servizi pubblici online, dei pagamenti online, nell'installazione delle firme elettroniche sulla piattaforma applicativa VNeID e nell'installazione dell'applicazione "Dak Lak Digital". Il signor Y Hien Ayun, Segretario della Sezione del Partito del villaggio di Kwang B, ha affermato: "I funzionari di distretto sono molto attenti e disponibili nell'aiutare le persone a risolvere le procedure amministrative, recandosi persino nei villaggi per guidarle nell'utilizzo delle tecnologie digitali. Questo dimostra che il governo è veramente al servizio del popolo. Spero che questo spirito continui a svilupparsi in modo che i cittadini possano essere serviti meglio e le procedure amministrative possano essere elaborate più rapidamente".

I membri del team di tecnologia digitale della comunità nel quartiere di Cu Bao assistono i residenti nell'installazione e nell'utilizzo di applicazioni digitali. Foto: T. Hong

Nei comuni e nei distretti della provincia orientale di Dak Lak , la procedura per la gestione delle domande tramite i servizi pubblici online è stata accelerata. Ai residenti di queste località viene data priorità nella presentazione delle domande da casa tramite gruppi di tecnologia digitale a livello comunitario. Per gli anziani, i malati e le famiglie che beneficiano di un trattamento preferenziale nelle aree di recente annessione, i funzionari comunali e di distretto sono responsabili della consegna diretta ai residenti degli esiti delle procedure amministrative.

Si può affermare che, quando le barriere amministrative vengono ridotte, la soddisfazione dei cittadini non risiede solo nel ricevere risultati in tempi brevi, ma anche nella fiducia che ripongono in una pubblica amministrazione moderna, trasparente e responsabile.

Nella comune di Hoa Xuan, oltre a creare le condizioni più favorevoli per servire la popolazione, l'amministrazione locale ha istituito un sistema di valutazione del livello di soddisfazione tramite codici QR posizionati direttamente sulle scrivanie di ogni dipendente pubblico. I risultati della valutazione sono esposti pubblicamente, promuovendo così in modo evidente la democrazia e rafforzando il ruolo di controllo dei cittadini.

Il signor Doan Minh Phong, vicepresidente del Comitato popolare della comune di Hoa Xuan, ha affermato: "La fusione degli apparati amministrativi non solo riduce il numero dei funzionari, ma ci offre anche l'opportunità di selezionare il personale più talentuoso, dedito e capace al servizio della popolazione. Comprendiamo che nelle fasi iniziali della fusione, i cittadini non avranno familiarità con il processo. Pertanto, ai funzionari comunali è stato inculcato lo spirito di 'Tutto ciò che è a beneficio della popolazione deve essere fatto immediatamente, in modo che i cittadini non debbano affrontare ulteriori disagi a causa della fusione'".

Funzionari e dipendenti pubblici del comune di Hoa Xuan stanno guidando diligentemente i residenti attraverso le procedure burocratiche. Foto: V. Tai

Nel comune montano di Dong Xuan, il centro servizi unico è ben attrezzato e l'atmosfera è vivace e cordiale. Tenendo in mano il nuovo certificato di nascita del nipote, il signor Nguyen Van Hung ha condiviso con gioia: "Quando ho saputo dell'accorpamento dei comuni, ero molto preoccupato. La mia più grande preoccupazione era che il nuovo ufficio fosse lontano da casa e che i nuovi funzionari non mi riconoscessero, rendendo le procedure complicate. Ma in realtà è stato diverso; i funzionari sono stati molto accoglienti e mi hanno fornito un'assistenza molto completa. Tutti i documenti necessari a seguito dell'accorpamento sono stati elaborati gratuitamente e consegnati a casa mia. Trovo che la nuova amministrazione sia molto più professionale e moderna."

La soddisfazione dei cittadini non si limita alle procedure amministrative, ma si riflette anche nel consenso che si raggiunge quando queste località, a seguito delle fusioni, realizzano progetti infrastrutturali regionali. Nuove strade e progetti infrastrutturali che beneficiano concretamente la popolazione dimostrano in modo più evidente l'efficacia e lo spirito di "servizio al popolo" del modello di governo locale a due livelli.

Sebbene permangano difficoltà nel funzionamento del sistema di governo locale a due livelli, quando il governo ascolta e i cittadini sono disposti a collaborare, anche se il nome del comune cambia o i confini si espandono, la soddisfazione dei cittadini rimane la "misura" più solida di ogni successo; dimostra il consenso tra "la volontà del Partito" e "il cuore del popolo", accrescendo la fiducia sociale e rafforzando l'unità nazionale.

Fonte: https://baodaklak.vn/xa-hoi/202512/khi-su-hai-long-cua-nguoi-dan-la-thuoc-do-89a01f1/