Le aspettative dei turisti vietnamiti riguardo al futuro del turismo digitale.

NDO - In un contesto di progressi tecnologici che stanno plasmando le esperienze di viaggio, la comodità e l'efficienza rimangono priorità assolute per molti viaggiatori vietnamiti, sia a livello nazionale che internazionale. Inoltre, le tendenze globali emergenti influenzano ulteriormente le loro esigenze in termini di esperienze di viaggio.

Cosa si aspettano i viaggiatori dalle esperienze di viaggio digitali?

Un recente rapporto di The Outbox Company, una delle principali società di ricerche di mercato nel settore dei viaggi nella regione Asia-Pacifico, indica che tra i servizi di viaggio digitali in fase di sviluppo in Vietnam e nel resto del mondo , la flessibilità, l'accessibilità e il miglioramento dei sistemi di pagamento internazionali sono i più attesi.

L'indagine ha rivelato che il 72% degli intervistati ha espresso il desiderio che le aziende che offrono alloggio, ristorazione, shopping e altri servizi propongano soluzioni di pagamento semplici e immediate. È inoltre in crescita la domanda di transazioni senza contanti, portafogli elettronici e metodi di pagamento alternativi durante i viaggi.

La tecnologia della realtà virtuale (VR) sta gradualmente guadagnando popolarità nei siti storici e culturali, nei musei e in altri luoghi del Vietnam. Permette agli utenti di immergersi completamente, rivivere immagini storiche, ascoltare storie del passato e ottenere una visione completa dello spazio visitato.

I risultati del sondaggio mostrano che il 60% dei turisti vietnamiti intervistati si aspetta che la tecnologia della realtà virtuale svolga un ruolo importante nelle loro esperienze di viaggio . Di conseguenza, coloro che hanno viaggiato all'estero (turisti outgoing) sono leggermente più interessati (63%) rispetto a coloro che viaggiano solo in patria (58%). Questi dati riflettono in parte la maggiore familiarità dei turisti outgoing con le esperienze digitali avanzate.

Inoltre, i chatbot basati sull'intelligenza artificiale, assistenti intelligenti nel settore turistico, sono considerati strumenti preziosi in grado di supportare i clienti in tempo reale. Dalla personalizzazione delle esperienze di viaggio all'ottimizzazione della gestione aziendale, questa soluzione tecnologica sta diventando sempre più diffusa nell'era digitale.

Tuttavia, esiste una notevole disparità nella domanda di chatbot basati sull'intelligenza artificiale tra i turisti nazionali e i turisti vietnamiti che viaggiano all'estero. Il 51% di tutti i viaggiatori internazionali intervistati da The Outbox Company ha espresso il desiderio di utilizzare chatbot basati sull'intelligenza artificiale per esplorare le destinazioni, rispetto a solo il 41% dei turisti nazionali.

Per chi viaggia all'estero, l'accesso offline a mappe e strumenti di traduzione è considerato estremamente importante. Il 65% di loro si aspetta che questa tecnologia venga aggiornata e migliorata, rispetto al 52% dei viaggiatori nazionali. Questa notevole differenza riflette le maggiori difficoltà che i viaggiatori internazionali incontrano in termini di barriere linguistiche e connettività. Pertanto, la possibilità di accedere a mappe e app di traduzione anche offline è diventata una necessità.

Inoltre, le tecnologie emergenti come i tag elettronici RFID e gli assistenti robotici stanno attirando l'attenzione di alcuni viaggiatori. Questa tendenza indica che i visitatori internazionali incontrano spesso problemi negli aeroporti e negli hotel di tutto il mondo. Pertanto, necessitano di soluzioni di viaggio intelligenti e tendono a utilizzarle con maggiore frequenza rispetto ai viaggi nazionali.

La capacità di adottare tecnologie basate sulle esperienze di viaggio.

Oggi, i turisti spesso privilegiano l'utilizzo di prodotti tecnologici pratici per arricchire la propria esperienza di viaggio. Tra questi prodotti figurano mappe di navigazione, strumenti di realtà virtuale e sistemi di pagamento elettronici.

In particolare, chi ha viaggiato molto in tutto il mondo tende ad avere aspettative più elevate riguardo all'applicazione della tecnologia nei servizi turistici. Questo perché l'esperienza con diverse soluzioni tecnologiche in vari paesi influenza le loro abitudini di esplorazione quando visitano nuovi luoghi. Inoltre, si pongono standard più rigorosi in termini di qualità del servizio e di attività appropriate durante il viaggio.

Secondo Outbox Company, i viaggiatori vietnamiti stanno abbracciando le esperienze di viaggio digitali a vari livelli. Questa accessibilità si basa sulla loro esperienza nei viaggi verso destinazioni internazionali.

Le transazioni senza contanti sono considerate essenziali per promuovere servizi turistici rapidi e convenienti. (Foto: VNA)

Di conseguenza, le soluzioni di pagamento flessibili (come transazioni senza contanti, portafogli elettronici, ecc.) sono una priorità assoluta per i turisti vietnamiti. Questa esigenza impellente impone alle strutture ricettive, ai negozi e ai ristoranti di aggiornare e migliorare i propri servizi.

Inoltre, le aspettative relative all'applicazione della realtà virtuale (VR) e dei chatbot basati sull'intelligenza artificiale (IA) nei prodotti segnalano un passaggio dai metodi di viaggio tradizionali a una tendenza verso esperienze digitalizzate e immersive per i viaggiatori nazionali. Molti le hanno già utilizzate per la pianificazione dei viaggi e durante i loro spostamenti.

I viaggiatori vietnamiti che si recano spesso all'estero necessitano sempre più di strumenti di traduzione, applicazioni di mappe offline e soluzioni intelligenti per i bagagli. Queste soluzioni sono progettate per supportare la mobilità, rendendo il viaggio alla scoperta di destinazioni internazionali più agevole e semplice.

Secondo Outbox Company, i viaggiatori vietnamiti stanno abbracciando le esperienze di viaggio digitali a vari livelli. Questa accessibilità si basa sulla loro esperienza nei viaggi verso destinazioni internazionali.

Sebbene la tendenza ad applicare l'automazione o la robotica alla gestione e all'operatività dei prodotti stia attirando notevole attenzione da parte dei turisti, in realtà la loro implementazione è ancora più lenta rispetto alle soluzioni di pagamento flessibili e alla tecnologia di realtà aumentata. Le transazioni senza contanti e i portafogli elettronici rimangono essenziali per promuovere acquisti rapidi e convenienti.

Gli esperti di The Outbox Company ritengono che, comprendendo le diverse esigenze dei vietnamiti che viaggiano a livello nazionale e internazionale, le aziende del settore turistico e dei servizi di viaggio nelle destinazioni avranno una base solida per adattare in modo più appropriato le proprie strategie di trasformazione digitale. Ciò consentirà di offrire esperienze di qualità superiore ai turisti.