Vantaggi competitivi nel posizionamento del marchio bancario.

Nel contesto di una concorrenza sempre più agguerrita e di una profonda integrazione, la cultura aziendale è diventata per le banche uno strumento fondamentale per rafforzare le proprie capacità interne, migliorare la reputazione e posizionare il proprio marchio.

VietnamPlus•01/05/2026

La costruzione di una cultura aziendale nelle banche viene gradualmente riconosciuta non solo attraverso slogan, ma anche attraverso azioni concrete nella pratica.

Dai programmi culturali interni su larga scala alle storie di dipendenti che si dedicano al supporto dei clienti in circostanze eccezionali, queste iniziative hanno contribuito a diffondere i valori aziendali in modo naturale e sostenibile.

Nel contesto di una concorrenza sempre più agguerrita e di una profonda integrazione, la cultura aziendale è diventata uno strumento fondamentale per le banche al fine di rafforzare le proprie capacità interne, migliorare la reputazione e il posizionamento del marchio e contribuire al raggiungimento degli obiettivi di sviluppo culturale delineati nella Risoluzione n. 80-NQ/TW del 7 gennaio 2026 del Politburo sullo sviluppo della cultura vietnamita.

Le basi per la competitività nell'era dell'integrazione.

In realtà, con la crescente somiglianza tra prodotti e servizi finanziari, il vantaggio competitivo non risiede più nella tecnologia o nella dimensione del capitale, ma si sposta gradualmente sui fattori umani e sulla cultura organizzativa. "La tecnologia si può acquistare, i prodotti si possono copiare, ma nessuno può comprare la dedizione incrollabile di decine di migliaia di persone", ha osservato il signor Do Quang Vinh, vicepresidente del consiglio di amministrazione e vicedirettore generale della Saigon-Hanoi Commercial Joint Stock Bank (SHB ) e presidente del consiglio di amministrazione della Saigon-Hanoi Securities Joint Stock Company (SHS).

Nel settore bancario, dove la fiducia è un bene fondamentale, la cultura aziendale è il fondamento per costruire e mantenere tale fiducia. Questo è anche il motivo per cui molte banche hanno integrato la cultura nelle loro strategie di sviluppo a lungo termine, insieme alla trasformazione digitale e alla standardizzazione della governance secondo gli standard internazionali.

L'attuazione della Risoluzione 80-NQ/TW nel settore bancario dimostra ulteriormente il ruolo della cultura come "forza interna", che impone agli istituti di credito non solo di concentrarsi sull'efficienza operativa, ma anche di costruire un ambiente culturale sano, rafforzare la responsabilità sociale e migliorare gli standard di condotta.

A differenza del precedente approccio formalistico, si osserva una tendenza comune: le banche stanno ora affrontando la costruzione della cultura aziendale in modo sistemico, partendo dall'interno per poi diffondersi all'esterno.

Molte organizzazioni hanno stabilito dei valori fondamentali come base per tutte le loro attività. Ad esempio, in SHB, i valori 6T, ovvero "Cuore - Fiducia - Integrità - Conoscenza - Saggezza - Visione", sono considerati un principio guida per il comportamento dei dipendenti.

Analogamente, anche la Vietnam Prosperity Commercial Joint Stock Bank ( VPBank ) si concentra sulla costruzione di una cultura aziendale basata su valori quali efficienza, innovazione e un approccio incentrato sul cliente, creando così coerenza in tutto il sistema.

Le attività di comunicazione interna, formazione e coinvolgimento dei dipendenti vengono implementate regolarmente, garantendo che la cultura aziendale non esista solo sulla carta, ma che "permei" ogni singolo individuo.

Presso la Banca per lo Sviluppo Agricolo e Rurale (Agribank), la standardizzazione delle modalità di transazione e il miglioramento della qualità del servizio presso i punti di transazione nelle aree remote e rurali rappresentano uno dei modi concreti per mettere in pratica la cultura aziendale.

Ancora più importante, la cultura aziendale non si ferma al livello interno, ma si trasforma nell'esperienza del cliente. Quando ogni dipendente agisce con dedizione, quella che altrimenti sarebbe una sterile transazione finanziaria diventa un "punto di contatto emotivo", contribuendo a costruire una fiducia duratura.

Le storie di dedizione dei dipendenti all'assistenza clienti, o le collaborazioni a lungo termine con i clienti, sono una chiara dimostrazione del potere di una cultura del servizio.

Fattori endogeni per lo sviluppo sostenibile

La cultura aziendale non è solo interna, ma crea anche valore tangibile sul mercato, soprattutto nel contesto dell'integrazione. I criteri ambientali, sociali e di governance (ESG) assumono sempre maggiore importanza, richiedendo alle banche di integrare questi valori nella propria cultura organizzativa.

Il caso di SHB è un esempio significativo. L'integrazione dei criteri ESG nella sua cultura aziendale ha aiutato la banca a migliorare i propri standard di governance e ad accedere con successo ai capitali internazionali.

Nel 2025, SHB ha raccolto con successo 600 milioni di dollari tramite prestiti sindacati ESG con la partecipazione di numerose istituzioni finanziarie globali, poiché gli investitori non valutavano solo la performance finanziaria, ma si preoccupavano anche di come la banca adempisse alle proprie responsabilità ambientali e sociali.

anh-2-nhan-vien-shb-huong-dan-khach-hang-su-dung-may-crm.png — Lo staff di SHB illustra ai clienti come utilizzare il sistema CRM. (Foto: Vietnam+)

Il capitale di SHB viene investito in progetti concreti e ben definiti, dal mulino per il riso Hanh Phuc ad An Giang al parco eolico Yang Trung a Gia Lai, e molti altri ancora.

Non si tratta solo di una questione finanziaria, ma riflette anche il modo in cui una banca concretizza i propri valori culturali attraverso le decisioni di investimento. Più in generale, la promozione del credito verde e l'innalzamento degli standard ESG stanno diventando una tendenza diffusa nel settore bancario, contribuendo a plasmare un ecosistema finanziario sostenibile.

Tuttavia, costruire una cultura aziendale è un processo a lungo termine con molte sfide. Il rischio di formalismo, incoerenza nell'implementazione o pressioni per il profitto a breve termine possono distorcere i valori fondamentali.

Ciò richiede un impegno incrollabile da parte della leadership e un approccio sistematico, che colleghi la cultura a specifici indicatori misurabili. Nel lungo termine, con la crescente standardizzazione dei prodotti finanziari, la cultura aziendale diventerà il fattore determinante per aiutare le banche a creare la propria identità unica.

Questo non è solo il "collante" che mantiene la coesione interna, ma anche il fondamento per costruire la fiducia, il bene più prezioso del settore bancario.

Nel processo di attuazione della Risoluzione 80-NQ/TW, lo sviluppo della cultura aziendale non solo serve agli obiettivi di business, ma contribuisce anche alla formazione di un ecosistema finanziario umano, trasparente e sostenibile, che costituisce il fondamento per lo sviluppo a lungo termine dell'intero settore.