Il modello "sportello unico" negli ospedali.

Grazie al modello "Sportello Unico", le persone che si rivolgono ad alcune strutture sanitarie della provincia di Thanh Hoa per ricevere cure mediche non devono più passare attraverso diversi dipartimenti e fasi per ottenere conferme, timbri o risultati.

Il modello "Sportello Unico" dell'Ospedale Generale di Dong Son ha portato a una trasformazione nel modo in cui vengono serviti i cittadini.

Semplificare le procedure, ridurre i tempi di attesa.

Oltre al miglioramento della qualità professionale, il settore sanitario della provincia di Thanh Hoa ha individuato nella riforma delle procedure amministrative e nella trasformazione digitale compiti chiave per migliorare la qualità dei servizi offerti ai pazienti.

In conformità con la Legge sulle visite e le cure mediche e con le politiche del governo centrale in materia di digitalizzazione nazionale e riforma delle procedure amministrative, il Dipartimento della Salute di Thanh Hoa ha richiesto agli ospedali pubblici della zona di studiare e implementare tempestivamente il modello "Sportello Unico". L'obiettivo è quello di creare un processo di erogazione dei servizi sincronizzato e interconnesso, ridurre al minimo le fasi intermedie, abbreviare i tempi di attesa, diminuire il numero di spostamenti dei pazienti e migliorare la trasparenza, la responsabilità e l'affidabilità delle strutture sanitarie.

Di conseguenza, gli ospedali devono rivedere l'intero processo, dall'accoglienza del paziente, alla visita, al pagamento delle spese ospedaliere, alla somministrazione dei farmaci, alla consegna dei risultati e alla gestione delle procedure amministrative; devono ridurre drasticamente le fasi superflue e dare priorità al meccanismo dello "sportello unico" per le procedure che si presentano frequentemente, come certificati sanitari, certificati sanitari per la patente di guida, certificati di malattia per le prestazioni di previdenza sociale, lettere di referto, documenti di dimissione, certificati di nascita, riepiloghi delle cartelle cliniche, fotocopie di cartelle cliniche, ecc. Allo stesso tempo, dovrebbero promuovere l'applicazione delle tecnologie informatiche, delle cartelle cliniche elettroniche, dei pagamenti senza contanti, dello sfruttamento dei dati demografici e dell'applicazione VNeID per ridurre la burocrazia e i tempi di elaborazione.

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Servizio incentrato sul paziente

Essendo una delle due strutture pioniere nella provincia ad implementare questo modello, l'Ospedale Generale di Dong Son ha sviluppato un piano per la creazione di uno "Sportello Unico" con la funzione di unico punto di contatto per la ricezione, la guida, l'elaborazione e la restituzione dei risultati delle procedure amministrative derivanti dal processo di esame e trattamento. Lo "Sportello Unico" si trova direttamente nella hall del reparto ambulatoriale al primo piano, in una posizione comoda e facilmente accessibile per i pazienti all'arrivo in ospedale. Il sistema è dotato di una serie completa di attrezzature, tra cui computer collegati al software di gestione ospedaliera (HIS), stampanti, scanner, fotocopiatrici, firme digitali, un sistema di interoperabilità dei dati e un team di personale dedicato che coordina le attività con i reparti e le unità operative per risolvere rapidamente le procedure per il pubblico. Lo sportello unico riceve ed elabora diverse tipologie di documenti, come certificati sanitari, certificati sanitari per la patente di guida, lettere di referto, dimissioni, certificati di nascita, certificati di malattia per prestazioni previdenziali, riepiloghi di cartelle cliniche, riemissioni di dimissioni, copie di cartelle cliniche, attestati di tirocinio e molte altre procedure amministrative. I cittadini devono presentare i propri documenti in un unico punto di contatto, anziché doverli consegnare a diversi uffici e dipartimenti come in precedenza. Per i documenti che possono essere elaborati in giornata, lo sportello unico li riceve, li elabora, li firma digitalmente, li timbra e li restituisce direttamente. Le procedure che richiedono più tempo vengono programmate per date specifiche e i risultati possono essere consegnati elettronicamente o secondo le esigenze del cittadino, riducendo al minimo la necessità di spostamenti.

Durante una visita di controllo all'ospedale generale di Dong Son, la signora Nguyen Thi Hoa ha dichiarato: "Prima, ogni volta che andavo per un controllo, dovevo portare i miei documenti in diversi reparti, pagare tariffe, ottenere firme e timbri, il che richiedeva molto tempo. Ora, presso il centro servizi 'One-Stop', ricevo assistenza fin dall'inizio e, dopo la visita, torno semplicemente a ritirare i risultati, il che è molto più veloce e comodo. Soprattutto, non devo più preoccuparmi di perdere documenti o di sbagliare posto."

Secondo il dottor Le Xuan Trung, vicedirettore dell'ospedale generale di Dong Son: "L'obiettivo principale del modello è ridurre al minimo i tempi di attesa e il numero di visite necessarie ai pazienti, standardizzando al contempo le procedure in modo trasparente e aperto. Dopo l'implementazione, molti processi hanno registrato una riduzione del 50% dei tempi di elaborazione rispetto a prima, contribuendo ad aumentare la soddisfazione dei pazienti e a creare un ambiente ospedaliero professionale e moderno."

Sulla base dei risultati iniziali ottenuti presso l'Ospedale Generale di Dong Son e l'Ospedale Generale di Thieu Hoa, il Dipartimento della Salute di Thanh Hoa ha richiesto a tutti gli ospedali della provincia di studiare e trarre insegnamento dalle loro esperienze per sviluppare piani di implementazione adeguati alle condizioni reali di ciascuna struttura. Allo stesso tempo, è necessario continuare a rivedere e ampliare l'ambito di implementazione, aggiungere ulteriori procedure gestibili tramite il meccanismo "Sportello Unico" e rafforzare l'applicazione delle tecnologie informatiche e della trasformazione digitale per migliorare costantemente la qualità dei servizi offerti ai pazienti.

Il dottor Le Van Cuong, direttore del Dipartimento della Salute di Thanh Hoa, ha dichiarato: "L'espansione del modello 'Sportello Unico' non solo contribuisce alla riforma amministrativa del settore sanitario, ma dimostra anche un forte cambiamento di mentalità nell'erogazione dei servizi. Quando tutti i processi sono organizzati in modo pratico, trasparente e incentrato sul paziente, la qualità dei servizi sanitari continua a migliorare, rafforzando la fiducia e la soddisfazione dei cittadini nei confronti del sistema sanitario pubblico. Questo è anche uno dei compiti chiave del settore sanitario di Thanh Hoa per il 2026, contribuendo alla realizzazione dell'obiettivo di costruire un sistema amministrativo moderno, promuovere una trasformazione digitale completa e sviluppare un sistema sanitario sempre più professionale ed efficiente, in grado di soddisfare al meglio le esigenze sanitarie della popolazione."

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Testo e foto: To Ha

Fonte: https://baothanhhoa.vn/mo-hinh-mot-cua-tai-benh-vien-292908.htm