I consumatori devono essere in grado di individuare i "costi nascosti" nell'e-commerce.

I costi nascosti nell'e-commerce, se non vengono divulgati in modo completo e trasparente, possono alterare significativamente il costo totale effettivo pagato dai consumatori.

Nel contesto del fiorente mercato dell'e-commerce, lo shopping online sta diventando sempre più comodo e popolare. Tuttavia, oltre al prezzo inizialmente visualizzato, i consumatori potrebbero dover pagare numerose altre commissioni durante la transazione. Queste commissioni, se non chiaramente e completamente indicate fin dall'inizio, possono modificare significativamente il costo totale effettivo che il consumatore dovrà sostenere.

Tipi comuni di costi nascosti nell'e-commerce.

Secondo la Commissione Nazionale per la Concorrenza ( Ministero dell'Industria e del Commercio ), i costi occulti non si manifestano solo come commissioni singole, ma derivano anche dal modo in cui le informazioni sui prezzi vengono concepite e presentate durante l'intero processo di transazione. In sostanza, questi costi occulti possono essere classificati in base alla loro origine e al livello di consapevolezza del consumatore, come segue:

Innanzitutto , ci sono dei costi che si sostengono durante la transazione. Questo si riferisce a situazioni in cui le spese non vengono divulgate completamente fin dall'inizio, ma vengono aggiunte gradualmente in ogni fase del processo di pagamento. I costi più comuni includono le spese di spedizione, i supplementi di servizio o altri oneri aggiuntivi.

Ad esempio, un prodotto potrebbe essere visualizzato con un prezzo di 200.000 VND, ma al momento del completamento dell'ordine, il costo totale potrebbe aumentare significativamente a causa di spese di spedizione aggiuntive e altri supplementi.

In secondo luogo , i costi sono legati a condizioni e strutture di incentivi. In molti casi, prezzi interessanti si ottengono solo quando i consumatori soddisfano contemporaneamente determinate condizioni, come l'utilizzo di codici sconto, la scelta di un metodo di pagamento o il raggiungimento di un valore minimo d'ordine.

Ad esempio, un prodotto potrebbe essere pubblicizzato a 150.000 VND, ma questo prezzo si applica solo utilizzando un codice sconto e pagando tramite una piattaforma specifica; se le condizioni non vengono soddisfatte, il prezzo effettivo potrebbe essere significativamente più alto.

In molti casi, il prezzo iniziale visualizzato non corrisponde al costo totale, inducendo i consumatori a spendere di più nelle transazioni online. Foto: Commissione Nazionale per la Concorrenza

In terzo luogo , vi sono i costi derivanti dalla progettazione predefinita e dai servizi aggiuntivi. Alcuni costi non sono inclusi nel prezzo del prodotto principale, bensì nei servizi aggiuntivi pensati per accompagnare la transazione, come la consegna rapida, l'assicurazione sull'ordine o l'imballaggio speciale.

Ad esempio, durante la procedura di pagamento, l'opzione "consegna rapida" potrebbe essere selezionata di default, con la conseguenza che i consumatori pagheranno un supplemento se non modificano attivamente le impostazioni.

In quarto luogo , i costi sono difficili da identificare a causa del modo in cui le informazioni vengono presentate. Oltre ai costi visualizzati passo dopo passo, alcuni costi possono esistere ma non sono presentati in modo chiaro, rendendo difficile per i consumatori integrarli pienamente nel processo di valutazione.

Ad esempio, i termini e le condizioni di una promozione possono essere presentati in caratteri minuscoli, collocati in punti poco visibili o richiedere ai consumatori di accedere a più livelli di informazioni per comprenderli.

In quinto luogo , i costi vengono sostenuti nella fase finale del processo di transazione. In un ambiente di e-commerce, il processo di acquisto in genere prevede diverse fasi consecutive, come la ricerca dei prodotti, il confronto, la selezione, l'inserimento delle informazioni di spedizione, la scelta di un metodo di pagamento e la conferma dell'ordine. Durante tutto questo processo, i consumatori hanno dedicato una certa quantità di tempo, impegno e attenzione per giungere a una decisione di acquisto.

Quando i costi aggiuntivi emergono solo nella fase finale del processo di acquisto, i consumatori tendono a completare la transazione piuttosto che cercare alternative. Questo perché il costo di un eventuale ripensamento a quel punto diventa relativamente elevato, non solo in termini di tempo, ma anche in termini di impegno già profuso.

" L'identificazione completa di queste tipologie di costi è fondamentale per migliorare la capacità dei consumatori di valutare le informazioni e costituisce inoltre la base per soddisfare i requisiti di trasparenza informativa nelle operazioni commerciali sulle piattaforme digitali ", ha dichiarato la Commissione nazionale per la concorrenza.

Raccomandazioni per consumatori e imprese

Sulla base di analisi dei costi occulti nell'e-commerce, la Commissione nazionale per la concorrenza ritiene che il problema non risieda solo nell'esistenza di costi aggiuntivi, ma soprattutto nel modo in cui le informazioni su prezzi e costi vengono strutturate, presentate e recepite nell'ambiente digitale. Pertanto, è necessario che consumatori e imprese si impegnino simultaneamente per migliorare la qualità delle decisioni dei consumatori e costruire un ambiente transazionale trasparente.

Per i consumatori, il cambiamento consiste nel passare dalla ricezione passiva delle informazioni alla valutazione attiva dell'intera transazione prima di prendere una decisione. L'obiettivo di questo processo è determinare il costo totale effettivo da sostenere, anziché basarsi esclusivamente sul prezzo iniziale visualizzato o sulla percentuale di sconto. Verificare la presenza di costi aggiuntivi come spese di spedizione, commissioni di servizio, nonché i termini e le condizioni dell'offerta e le modalità di pagamento applicabili, è fondamentale per farsi un'idea precisa del valore della transazione.

Inoltre, confrontare i prezzi tra diverse piattaforme o monitorarli per un periodo specifico può contribuire a ridurre la dipendenza dalle informazioni sui prezzi in tempo reale. Per le transazioni di importo elevato, prendersi più tempo per esaminare le informazioni prima di finalizzare il pagamento può minimizzare l'impatto di fattori psicologici come la pressione del tempo o la tendenza a "continuare a completare la transazione perché si è già arrivati ​​alla fase finale".

Per le aziende, la fornitura di informazioni sui prezzi dovrebbe mirare a chiarezza, completezza e facile accessibilità per i consumatori. Innanzitutto, le componenti del costo totale della transazione dovrebbero essere presentate fin dall'inizio del processo di acquisto, anziché essere sparse nelle fasi successive. Commissioni aggiuntive, condizioni di sconto applicabili e fattori che influenzano il prezzo dovrebbero essere presentati in modo chiaro e visivo, consentendo ai consumatori di comprenderli appieno prima di prendere una decisione.

Inoltre, il design dell'interfaccia e le modalità di presentazione delle informazioni dovrebbero mirare ad aiutare i consumatori a comprendere il valore reale della transazione, evitando di evidenziare informazioni vantaggiose a scapito dei costi correlati. Un approccio trasparente non solo contribuisce a minimizzare i rischi durante le transazioni, ma favorisce anche la creazione di fiducia e il mantenimento di relazioni a lungo termine con i clienti.

Nell'ambiente dell'e-commerce, dove le informazioni possono essere presentate in vari modi, la valutazione proattiva delle informazioni da parte dei consumatori e la trasparenza delle aziende sono due fattori che si rafforzano a vicenda. Questa interazione gioca un ruolo cruciale nel plasmare un ambiente di consumo trasparente, in cui i prezzi riflettano pienamente il valore della transazione e supportino un processo decisionale efficace.

Fonte: https://congthuong.vn/nguoi-tieu-dung-can-nhan-dien-chi-phi-an-trong-thuong-mai-dien-tu-450542.html