Più veloce, più efficiente e più vicino alle persone.

QTO - Con il motto "più veloce, più efficiente e più vicino alla gente", la riforma delle procedure amministrative nel comune di Vinh Thuy si è decisamente spostata da una mentalità manageriale a una orientata ai servizi. Mettere la gente al centro non solo sblocca risorse per lo sviluppo, ma contribuisce anche a consolidare la fiducia dei cittadini nell'apparato di governo locale.

Migliorare la qualità del servizio adottando misure concrete.

La riforma delle procedure amministrative a livello locale non è solo un requisito per la gestione statale, ma anche un indicatore della capacità operativa e dello spirito di servizio al popolo degli enti locali. Consapevole di ciò, il Comitato popolare del comune di Vinh Thuy ha implementato una serie completa di soluzioni per controllare le procedure amministrative, migliorare l'efficienza dei meccanismi di "sportello unico" e "sportello unico integrato" e promuovere la gestione elettronica delle pratiche.

Attualmente, secondo l'elenco approvato delle procedure amministrative, a Vinh Thuy sono 395 le procedure amministrative che vengono ricevute ed elaborate presso il Centro Servizi Amministrativi Pubblici del comune. La divulgazione e l'affissione pubblica di procedure, moduli, tariffe e oneri sono rigorosamente applicate. Ciò facilita l'accesso alle informazioni da parte dei cittadini, riduce la necessità di spostamenti multipli e minimizza gli inconvenienti inutili.

In realtà, il controllo delle procedure amministrative a livello locale ha registrato cambiamenti positivi. Dal 15 dicembre 2025 al 14 marzo 2026, il comune di Vinh Thuy ha ricevuto 1.397 richieste tramite il sistema provinciale di gestione delle procedure amministrative e ne ha evase 1.375. In particolare, 1.373 richieste sono state evase in anticipo rispetto ai tempi previsti, con solo 2 richieste in ritardo. Questo risultato riflette la leadership e la gestione decisive, nonché il senso di responsabilità del personale incaricato dell'esecuzione dei compiti.

I funzionari del Centro Servizi Amministrativi Pubblici del Comune di Vinh Thuy gestiscono le procedure amministrative per i cittadini in modo rapido, comodo e trasparente - Foto: TA

Oltre a garantire il completamento tempestivo delle pratiche, il Centro Servizi Pubblici della Comunità si concentra anche sul miglioramento della qualità del servizio fin dalla fase di accoglienza e orientamento. A ciascun funzionario pubblico sono chiaramente assegnate le aree di competenza, dall'anagrafe e giustizia all'amministrazione fondiaria, all'edilizia, all'ambiente, alla registrazione delle imprese e alle politiche sociali, contribuendo a minimizzare sovrapposizioni e sottrazioni di responsabilità nell'elaborazione delle pratiche. Inoltre, le strutture del centro sono ben attrezzate e relativamente complete, creando un ambiente di interazione civile e agevole per i cittadini.

È importante sottolineare che la soddisfazione dei cittadini viene misurata regolarmente. Sul portale dei servizi pubblici, la percentuale di valutazioni "molto soddisfatto" ha raggiunto il 100%. Non si tratta solo di un dato statistico, ma anche di un indicatore che riflette l'atteggiamento dei cittadini nei confronti del servizio pubblico e la fiducia che ripongono nell'amministrazione locale.

"La riforma amministrativa deve innanzitutto partire da un cambiamento di mentalità riguardo al servizio. Ogni funzionario del centro servizi unico deve mettere i cittadini al centro, fornire indicazioni chiare e risolvere i problemi rapidamente, evitando spostamenti inutili per i cittadini", ha affermato il signor Ho Ngoc Quyet, vicedirettore responsabile del centro servizi unico del comune di Vinh Thuy.

Da queste azioni concrete si evince che la riforma delle procedure amministrative nel comune di Vinh Thuy non è più un'operazione di "burocratizzazione", ma sta gradualmente diventando un'abitudine al servizio e uno standard di condotta per l'amministrazione nei confronti dei cittadini.

Promuovere la trasformazione digitale

In passato, le procedure amministrative erano associate a scartoffie, archiviazione e lunghe attese. Ora, la trasformazione digitale sta aprendo la strada a modalità di erogazione dei servizi nuove, più rapide, trasparenti ed economiche. Recentemente, il comune di Vinh Thuy ha implementato con forza l'elaborazione elettronica delle procedure amministrative, incrementando l'offerta di servizi pubblici online di livello 3 e 4. Particolare attenzione è stata dedicata alla diffusione di informazioni e all'orientamento dei cittadini verso le piattaforme digitali, dai sistemi di diffusione sonora e dalle conferenze di sensibilizzazione all'assistenza diretta presso lo sportello unico.

I risultati della trasformazione digitale sono chiaramente dimostrati dal tasso di digitalizzazione dei documenti. Dal 15 dicembre 2025 al 14 marzo 2026, il tasso di digitalizzazione dei dati inseriti ha raggiunto il 100%, mentre il tasso di digitalizzazione dei documenti e dei risultati delle pratiche ha raggiunto il 98,4%; in particolare, il tasso di utilizzo e riutilizzo dei dati digitalizzati ha raggiunto il 100%. Inoltre, il tasso di pagamenti online ha raggiunto il 99,46% e il tasso di richieste di servizi pubblici online ha raggiunto il 99,35%. Questi risultati dimostrano che le persone si sono gradualmente abituate a svolgere le procedure amministrative senza utilizzare contanti, riducendo i tempi di spostamento e i relativi costi.

In particolare, il comune di Vinh Thuy ha implementato diverse iniziative pratiche, come l'utilizzo di Zalo/codici QR per la prenotazione di appuntamenti per le procedure amministrative. Questo è considerato un approccio adatto alle aree rurali, dove le persone hanno già familiarità con gli smartphone ma necessitano comunque di soluzioni semplici e facilmente accessibili. "Il personale del Centro Servizi Pubblici del comune si impegna costantemente ad assistere i cittadini nella presentazione delle domande e nell'effettuazione dei pagamenti online. Per gli anziani, forniamo istruzioni dettagliate e dimostrazioni per aiutarli a familiarizzare con il sistema, riducendo così la pressione delle pratiche burocratiche in presenza", ha aggiunto il signor Quyet.

Oltre ai risultati positivi, il processo di implementazione deve ancora affrontare alcuni piccoli ostacoli legati alla connettività di rete e alle procedure di alcuni settori specializzati. Tuttavia, il Comitato popolare del comune di Vinh Thuy continua a rivedere e standardizzare le procedure, a migliorare le competenze professionali del proprio personale e a promuovere l'applicazione della tecnologia al fine di offrire ai cittadini un servizio più rapido, trasparente ed efficace.

Tranquillità

Fonte: https://baoquangtri.vn/chinh-polit/202605/faster-more-effective-and-more-approachable-7cc3010/