La capacità di pagare è il fondamento della fiducia.
Nel 2025, Prudential Vietnam ha annunciato pagamenti totali di indennizzi assicurativi e altre prestazioni fino a 16.489 miliardi di VND. Sulla base delle stime di mercato, questa cifra equivale a circa il 25% dei pagamenti totali dell'intero settore delle assicurazioni sulla vita nello stesso periodo.
Questo non è solo un indicatore finanziario, ma riflette anche la portata della responsabilità che una compagnia di assicurazioni sulla vita si assume ogni giorno nei confronti di milioni di clienti vietnamiti e delle loro famiglie.
Nel settore delle assicurazioni sulla vita, la crescita dei ricavi può essere raggiunta in pochi anni, ma la capacità di mantenere pagamenti stabili per milioni di polizze per decenni è tutta un'altra storia. Ciò richiede una solida base patrimoniale, una rigorosa gestione del rischio e una strategia di investimento a lungo termine.
Il bilancio 2025 di Prudential Vietnam ha registrato un totale attivo di 198.855 miliardi di VND e ha mantenuto un margine di solvibilità superiore al 200%. Nel settore assicurativo, questo è un indicatore importante che dimostra come la compagnia mantenga un "cuscinetto di sicurezza" per far fronte ai propri obblighi a lungo termine nei confronti dei clienti.
Questo è anche il motivo per cui le grandi compagnie assicurative in molti mercati sviluppati sono spesso considerate "istituzioni di sicurezza finanziaria", piuttosto che semplici fornitori di prodotti.
Dopo oltre due decenni di sviluppo, il mercato assicurativo vietnamita sta entrando in una fase in cui i clienti sono più interessati al valore effettivo della protezione e all'esperienza del servizio, piuttosto che limitarsi a esaminare i benefici illustrati sulla carta.
I clienti non si limitano a valutare i vantaggi sulla carta.
La fiducia nelle compagnie assicurative non deriva solo dalla loro capacità di liquidare i sinistri, ma anche dal modo in cui supportano i clienti durante tutto il periodo contrattuale.
Prudential Vietnam ha dichiarato di aver accelerato l'automazione dell'elaborazione dei sinistri assicurativi, promosso i pagamenti quasi senza contanti e ampliato il proprio ecosistema di servizi digitali per ridurre i tempi di elaborazione e migliorare l'esperienza del cliente.
Questa tendenza riflette un cambiamento nel settore assicurativo globale: i clienti non sono più interessati solo a "quanta protezione ricevono", ma vogliono anche sapere con quanta rapidità e trasparenza la compagnia assicurativa reagisce quando si verifica un evento assicurato.
Durante le inondazioni e le tempeste che hanno colpito il Vietnam centrale alla fine del 2025, Prudential ha attivato la sua procedura di risposta alle emergenze e ha completato i pagamenti dei sinistri ai clienti nelle province di Quang Nam, Quang Ngai e Quang Binh entro 4-8 ore dalla ricezione della segnalazione, per un totale di quasi 1 miliardo di VND.
Gli indicatori di soddisfazione e fedeltà del cliente stanno diventando sempre più importanti per le compagnie assicurative. Secondo Bain & Company, Prudential Vietnam è attualmente leader di mercato nell'rNPS, una misura della propensione dei clienti a raccomandare il marchio.
Nel settore dei servizi finanziari, questo è considerato un importante "bene immateriale", poiché la fiducia personale rimane il fattore più influente nelle decisioni di acquisto di polizze assicurative.
Solidità finanziaria per impegni a lungo termine
Grazie all'assicurazione sulla vita, la solidità finanziaria non solo supporta le attività aziendali correnti, ma funge anche da "cuscinetto di sicurezza" per gli impegni che dureranno per decenni.
Ciò assume un'importanza ancora maggiore in un contesto in cui i clienti sono sempre più preoccupati per la sostenibilità e la capacità a lungo termine delle compagnie assicurative.
Dopo oltre vent'anni di attività in Vietnam, Prudential protegge oggi oltre 2,4 milioni di vite attraverso la sua rete di oltre 200 agenzie generali e 7 partner bancari.
L'azienda ha dichiarato di continuare a investire in un modello di consulenza incentrato sul cliente, migliorando al contempo la trasparenza e gli standard di qualità del servizio in tutto il suo sistema.
Poiché il settore assicurativo sta attraversando una fase di profonda trasformazione, l'entità dei pagamenti delle prestazioni, la capacità finanziaria e la qualità dell'esperienza del cliente diventeranno probabilmente fattori chiave per determinare la fiducia del mercato nelle compagnie di assicurazione sulla vita.
Con pagamenti pari a circa il 25% dell'intero mercato nel 2025, Prudential Vietnam vuole dimostrare che la fiducia deve essere misurata dalla capacità di mantenere gli impegni nella pratica, piuttosto che rimanere solo promesse sulla carta.
Fonte: https://baotintuc.vn/doanh-nghiep-doanh-nhan/prudential-viet-nam-xay-dung-niem-tin-tu-nang-luc-thuc-thi-20260511201234384.htm
![[Foto] Tran Cam Tu, membro del Comitato permanente del Comitato centrale del Partito, al lavoro con il Comitato centrale di ispezione.](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2026/05/28/1779969579668_ndo_br_bnd-2495-jpg.webp)
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