SAWACO sta costruendo un sistema intelligente di approvvigionamento idrico.

Il 22 maggio, la Saigon Water Supply Corporation (SAWACO) ha inaugurato la Settimana della Scienza, della Tecnologia e dell'Innovazione 2023 (dal 22 al 25 maggio). Questa iniziativa rappresenta anche un'opportunità per presentare progetti eccezionali, prodotti innovativi, modelli, idee e soluzioni sviluppati dal personale e dai dipendenti di SAWACO e delle unità affiliate, nell'ambito della promozione della ricerca scientifica, dell'eccellenza lavorativa e dell'innovazione.

Ridurre gradualmente il lavoro manuale.

In occasione della fiera, il signor Nguyen Tran Lam, vicedirettore tecnico della Tan Hoa Water Supply Joint Stock Company, ha presentato una soluzione per uno strumento automatizzato in grado di calcolare i dati relativi al funzionamento delle valvole e di segnalare anomalie nella rete di distribuzione idrica. Si tratta di un passo avanti nell'ispezione e nell'individuazione delle perdite d'acqua.

In precedenza, per individuare le perdite nelle tubature, i dipendenti della Tan Hoa Water Supply Joint Stock Company dovevano seguire una procedura complessa che prevedeva la lettura dei contatori e la chiusura delle valvole per verificare se il flusso d'acqua aumentava; solo in questo modo potevano stimare il rischio di perdite. I dipendenti dovevano aprire direttamente il quadro dei contatori per registrare le letture ogni 30 minuti e poi calcolare manualmente l'entità della perdita. Le ispezioni venivano solitamente effettuate dopo mezzanotte, quando il consumo di acqua era minore.

La Tan Hoa Water Supply Joint Stock Company presenta una soluzione innovativa per il rilevamento delle perdite d'acqua.

Grazie alla ricerca e all'implementazione di strumenti automatizzati per il calcolo dei dati relativi al movimento delle valvole e per la segnalazione di anomalie, i processi lavorativi per i dipendenti si sono abbreviati.

Di conseguenza, il server invierà automaticamente avvisi programmati per dati anomali ogni giorno tramite il canale Zalo OA. Il messaggio di notifica includerà un link a uno strumento per l'analisi di produzione, pressione e portata, per una visualizzazione dettagliata. Da lì, il personale potrà ricevere avvisi su fluttuazioni anomale della portata sui propri dispositivi mobili. In base a ciò, potranno valutare tempestivamente la possibilità di perdite o rotture delle tubature e implementare le misure di rilevamento e prevenzione più rapide ed efficaci.

L'applicazione delle tecnologie informatiche contribuisce a risparmiare manodopera e tempo, soprattutto grazie alla maggiore precisione dei calcoli automatizzati. Ciò consente inoltre di concentrare le risorse umane sull'individuazione delle perdite dopo il completamento del processo di chiusura della valvola, riducendo i tempi necessari per localizzare le condotte difettose.

"I dipendenti dell'azienda si scambiano regolarmente idee e suggerimenti sull'applicazione delle tecnologie informatiche, migliorando gradualmente le tecniche. Seguendo la tendenza generale di SAWACO di realizzare sistemi di approvvigionamento idrico intelligenti, Tan Hoa Company si impegnerà costantemente per offrire prodotti di qualità ogni anno, contribuendo alla costruzione di una città intelligente", ha affermato il signor Lam.

Il signor Nguyen Trong Nhan, responsabile del team operativo del dipartimento tecnico della Phu Hoa Tan Water Supply Company, ha presentato un innovativo regolatore automatico di pressione che utilizza un sensore di pressione collegato all'ingresso di una valvola di riduzione della pressione. Il regolatore automatico di pressione si avvale di un'applicazione Android per un comodo monitoraggio e controllo da remoto.

Secondo il signor Nhan, in caso di malfunzionamento del regolatore di pressione Pilot o di incendio nell'area, il personale di gestione può regolare e aumentare la pressione da remoto dalle proprie postazioni di lavoro, anziché dover aprire manualmente la valvola in loco come in precedenza. Allo stesso modo, in caso di rottura di una tubatura dell'acqua, è sufficiente inviare un SMS per chiudere da remoto la valvola di riduzione della pressione, eliminando la necessità di recarsi sul posto. Ciò consente di risparmiare tempo e risorse.

In questa occasione, la Thu Duc Water Supply Joint Stock Company ha presentato l'iniziativa "Realizzazione di un modello di squadra di pronto intervento per le emergenze sulla rete idrica". I veicoli di pronto intervento sono completamente equipaggiati con le attrezzature necessarie per facilitare riparazioni rapide e sicure, riducendo lo sforzo necessario per riparare le tubature danneggiate. I veicoli sono progettati per essere compatti e in grado di muoversi agevolmente in aree urbane e su strade strette.

Attualmente, la Thu Duc Water Supply Joint Stock Company dispone di 5 veicoli di pronto intervento in servizio, che contribuiscono a ridurre la manodopera e a migliorare la sicurezza degli operatori sul campo. Ciò riduce anche il tempo impiegato in attività come la riparazione delle condutture, la sostituzione dei grandi contatori dell'acqua, la costruzione dei pozzetti principali dei contatori e la riduzione delle perdite d'acqua. Il risparmio stimato è di circa 1 miliardo di VND all'anno. È importante sottolineare che questo modello contribuisce a garantire la sicurezza dei lavoratori impegnati in attività sul campo, soprattutto di notte.

Veicolo di pronto intervento della Thu Duc Water Supply Joint Stock Company.

Migliorare la qualità del servizio clienti.

Per migliorare le capacità di gestione delle informazioni sui clienti, la Cho Lon Water Supply Joint Stock Company ha introdotto l'iniziativa "Applicazione del sistema Contact Center nelle operazioni, nella gestione e nell'assistenza clienti".

I contact center aiutano a visualizzare le informazioni disponibili sui clienti; forniscono connessioni flessibili per il servizio clienti con dispositivi esterni come e-mail, Zalo e chat in tempo reale...

Implementando un Contact Center, il sistema consente la registrazione e il recupero automatico delle informazioni del cliente al momento della chiamata. Il personale del Contact Center ha bisogno di un solo strumento per gestire e supportare le interazioni con i clienti attraverso diversi canali di comunicazione, come SMS, chat web, video chat, social media ed e-mail.

"In precedenza, la Cho Lon Water Supply Joint Stock Company utilizzava un sistema di call center, ricevendo tutti i reclami e gestendo tutte le richieste dei clienti telefonicamente attraverso un'unica linea diretta. Ora, l'azienda sta implementando l'interazione con i clienti su tutte le piattaforme, recuperando al contempo la cronologia delle interazioni con i clienti. In questo modo, l'azienda può tracciare l'identificazione dei clienti e gestire i problemi in modo più rapido ed efficace", ha affermato Viet, un membro dello staff che si occupa dell'applicazione del Contact Center.

Analogamente, la società per azioni Gia Dinh Water Supply ha introdotto un sistema integrato di call center per ridurre i tempi di assistenza clienti allo sportello e rispondere rapidamente a richieste e domande. Di conseguenza, quando viene ricevuta una chiamata, il sistema collega i dati del cliente e visualizza le informazioni in base al numero di telefono in entrata. In particolare, l'applicazione integra la piattaforma principale per la gestione del database della rete idrica, GIADINHGIS, consentendo agli utenti di visualizzare le informazioni sulla posizione del proprio contatore dell'acqua.

A seguito della cerimonia di apertura, SAWACO ha organizzato un workshop tematico sull'applicazione di ChatGPT nel servizio clienti. Il workshop ha affrontato questioni relative all'utilizzo di ChatGPT nell'assistenza clienti, rispondendo a domande su procedure amministrative, compilazione di moduli, gestione dei reclami, analisi dei dati, ecc., con particolare attenzione al settore dell'approvvigionamento idrico.

Intervistato dal quotidiano Thanh Nien , il signor Bui Thanh Giang, vicedirettore generale di SAWACO, ha dichiarato che SAWACO e le sue unità affiliate stanno attualmente organizzando dei consigli scientifici e tecnologici. SAWACO esamina questi consigli ogni sei mesi e le persone e le unità che si distinguono per valide iniziative e soluzioni tecniche saranno riconosciute, premiate e ampiamente divulgate.

Secondo il signor Bui Thanh Giang, l'aspetto più importante dell'applicazione delle tecnologie informatiche e delle nuove iniziative è garantire che i lavoratori ricevano il massimo supporto e si sentano parte integrante dell'azienda.

"Durante lo sviluppo dell'iniziativa, il sindacato e l'associazione giovanile hanno collaborato per incoraggiare, guidare e organizzare la creazione della documentazione, fornendo ai dipendenti ulteriori metodi di attuazione. Inoltre, i responsabili di unità hanno fornito pieno supporto finanziario alla ricerca per alleviare le preoccupazioni economiche dei dipendenti durante la realizzazione dell'iniziativa", ha affermato il signor Bui Thanh Giang.

Link alla fonte: https://thanhnien.vn/sawaco-xay-dung-he-thong-cap-nuoc-thong-minh-185230523165752724.htm